B2B企業(yè)都在使用探馬SCRM進(jìn)行客戶銷售管理，B2B/B2C模式一鍵切換，眾多頭部企業(yè)的選擇。
C 端市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，人口紅利正在消失，互聯(lián)網(wǎng)步入下半場(chǎng)，B 端崛起。特別是疫情后，市場(chǎng)加大了對(duì)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注度，迎來(lái)新的一波發(fā)展。
與此同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)趨勢(shì)，數(shù)字化營(yíng)銷是基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查，僅有8% 的企業(yè)認(rèn)為精通與擅長(zhǎng)數(shù)字化營(yíng)銷。因而，營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于大部分 B2B 企業(yè)都是不小的挑戰(zhàn)，基于企業(yè)微信的SCRM 工具成為“第一輔助”。
B2B 企業(yè)營(yíng)銷該如何“步步為贏”?探馬學(xué)院推出《企業(yè)微信營(yíng)銷洞察報(bào)告- B2B 行業(yè)篇》，洞察B2B 營(yíng)銷趨勢(shì)，尋找 B 端營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，并提供行業(yè)解決方案與實(shí)踐范例。關(guān)注公眾號(hào)【探馬SCRM】，回復(fù)“B2B報(bào)告”即可領(lǐng)取。
B2B營(yíng)銷特點(diǎn)：集體決策與成交周期長(zhǎng)
B2B 企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜、客單價(jià)高，產(chǎn)品的使用涉及多個(gè)部門(mén)和角色，是由集體做出購(gòu)買(mǎi)決策，每個(gè)角色的關(guān)注角度不同，成交周期較長(zhǎng)，需要B2B 企業(yè)多部門(mén)協(xié)作配合成單。
更關(guān)鍵的是：產(chǎn)品的賣(mài)出只是服務(wù)的開(kāi)始，客戶成功的服務(wù)非常重要，需要讓客戶從產(chǎn)品中獲得業(yè)務(wù)價(jià)值，促進(jìn)客戶的續(xù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
B2B企業(yè)員工考核指標(biāo)：市場(chǎng)、銷售與客戶成功
在B2B 企業(yè)，市場(chǎng)部不僅要負(fù)責(zé)品牌建設(shè)與市場(chǎng)營(yíng)銷，還有渠道投放獲客，為銷售獲取線索。考核主要圍繞品牌公關(guān)、內(nèi)容營(yíng)銷、市場(chǎng)投放三個(gè)維度。
銷售部是將線索轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，相比于To C 端的銷售，需要具備更高的專業(yè)度，業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)以銷售額為核心進(jìn)行延展。
客戶成功主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)、問(wèn)題解答等工作，主要圍繞客戶留存與續(xù)費(fèi)，進(jìn)行續(xù)約率與客戶服務(wù)滿意度的考核。
B2B營(yíng)銷新趨勢(shì)：數(shù)字化營(yíng)銷與品效合一
企業(yè)營(yíng)銷開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更注重以人為本，業(yè)務(wù)的展開(kāi)緊緊圍繞客戶。同時(shí)，公域流量轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營(yíng)，降本提效，成為行業(yè)的趨勢(shì)。
品效合一是近幾年的營(yíng)銷圈熱詞，這要求市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)不僅要花錢(qián)，也要會(huì)賺錢(qián)，提升了銷售轉(zhuǎn)化效果的關(guān)注度。最后，基于社交關(guān)系的口碑傳播成為越來(lái)越有效的營(yíng)銷方式。
B2B企業(yè)的行業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
·獲客難：公域流量紅利下降，廣告獲客成本逐年增加，增幅超30%;
·轉(zhuǎn)化難：線索流轉(zhuǎn)低效，造成客戶資源流失?？蛻舾M(jìn)不及時(shí)，有效溝通率低，影響客戶轉(zhuǎn)化;
·服務(wù)難：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水平不一，客戶咨詢問(wèn)題時(shí)響應(yīng)慢，服務(wù)未形成標(biāo)準(zhǔn)化體系，降低服務(wù)質(zhì)量;
·管理難：客戶資料難留存，客戶易被離職銷售帶走。服務(wù)過(guò)程難監(jiān)管，導(dǎo)致客戶投訴與飛單。
探馬SCRM解決方案
探馬SCRM 基于企業(yè)微信，幫助企業(yè)做好私域流量運(yùn)營(yíng)，海量獲取企業(yè)客戶線索，降低獲客成本，促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化、留存與續(xù)購(gòu)，提升運(yùn)營(yíng)管理水平，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。探馬 SCRM 為 B2B 企業(yè)提供私域運(yùn)營(yíng)解決方案：
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