在智能化時代,越來越多的行業(yè)企業(yè)大范圍的向線上轉(zhuǎn)移,似乎線上才是"王道"。但與此同時,更多的行業(yè)龍頭企業(yè)同樣瞄準"線下"這一容易被忽視、但市場消費群體卻不容小覷的龐大市場。
以智能手機市場為例,深受國人喜愛的知名民族品牌,小米手機,其創(chuàng)始人雷軍獨具慧眼,在激烈的全球智能手機競爭現(xiàn)狀下,雷軍引領(lǐng)的小米打出了互聯(lián)網(wǎng)手機的招牌,但與此同時,小米線下實體店同樣在全國各大城市多點開花,為用戶提供智能硬件軟件化的極致體驗,逐步坐實互聯(lián)網(wǎng)公司身份。同樣的,另一款互聯(lián)網(wǎng)手機民族品牌——華為旗下榮耀手機,在搶占線上市場的同時,瞄準線下開疆拓土,全國也已相繼開設(shè)了1000多家線下實體店。
再來看老百姓關(guān)注的另一領(lǐng)域——網(wǎng)約車出行。雖然提供網(wǎng)約車服務(wù)和手機銷售、體驗大相徑庭,但很多用戶往往卻更認為網(wǎng)約車公司開設(shè)線下實體店更有必要性。
的確,從網(wǎng)約車自身市場環(huán)境來看,受制于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管政策的轉(zhuǎn)向,線上流量成本持續(xù)抬高,以往網(wǎng)約車"資本+流量"的單一線上"攻城拔寨"的模式已難以奏效,取而代之的則是基于實體經(jīng)濟模式下的線上線下融合發(fā)展新路徑,在這樣的新業(yè)態(tài)之下,線下實體店已逐步成為網(wǎng)約車領(lǐng)域的新興商業(yè)形態(tài)。
作為交通運輸新業(yè)態(tài)百強企業(yè),萬順叫車自成立伊始,便瞄準線下市場、下沉市場的多元紅利,主打"萬順叫車實體店"這一特色品牌,錨定"打造國內(nèi)唯一一家線上線下融合發(fā)展的網(wǎng)約車平臺"宏偉目標,深耕布局實體店矩陣體系,努力打造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。
線下實體店,注重"服務(wù)""體驗"雙環(huán)節(jié),努力用線下板塊補齊線上服務(wù)、體驗缺口,形成"閉環(huán)"。線下實體店助力構(gòu)建萬順"司機之家、乘客驛站",秉承萬順合伙人制度、"本地司機,熟人熟路"等一系列獨創(chuàng)服務(wù)理念,努力打造滴滴車主的家庭歸屬感,引導(dǎo)司機為乘客提供專業(yè)的"私人訂制"網(wǎng)約車服務(wù)為宗旨,為全體萬順叫車司機、用戶提供以下服務(wù):
出行顧問——為每一位到店的顧客,提供優(yōu)質(zhì)的一對一服務(wù),面對面解決出行問題。針對老年人、殘疾人等出行困難群體,提供提前預(yù)約、上門搬運等免費的"一站式"叫乘服務(wù)。
實時管家——不僅能夠常態(tài)化為萬順叫車司機提供專業(yè)的線下培訓(xùn),講授接單技巧、服務(wù)分等熱門問題,還能為用戶提供高級接線客服,答疑解惑,實時有效地解決疑慮。
兜底保障——各實體店定期開展安全駕駛、應(yīng)急處置"理論+實踐"測試,嚴格落實"三證合一"安全出行審查,時刻將安全記在心上、抓在手上、落實在行動上,作為萬順線下第二道防線進行二次作業(yè),進一步保障萬順叫車出行極致體驗。
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