年輕人網(wǎng)上沖浪時(shí)代，一部手機(jī)就解決了吃喝住行各種問(wèn)題，輕輕松松過(guò)著“云生活”。然而，相較于互聯(lián)網(wǎng)原住民的年輕人，老年人不太會(huì)用智能手機(jī)，更不懂上網(wǎng)，在年輕人暢行的“云生活”世界寸步難行。
提供適老化服務(wù) 智能化改造是基本
為了讓老年人從“數(shù)字遺民”變成“數(shù)字移民”，各行各業(yè)正在如火如荼地開(kāi)展數(shù)字產(chǎn)品適老化和無(wú)障礙改造。作為國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終致力于為客戶(hù)提供“有溫度”的產(chǎn)品和服務(wù)，積極推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)適老化。
面對(duì)老年人群體服務(wù)的特殊性，為了適應(yīng)他們的需求，平安養(yǎng)老險(xiǎn)堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出了“柜面適老化服務(wù)”，開(kāi)設(shè)綠色通道，提供全程協(xié)辦服務(wù)等;在線上移動(dòng)端，平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極推進(jìn)各種智能化改造，包括“刷臉”領(lǐng)取養(yǎng)老金、手機(jī)APP智能理賠服務(wù)、AI客服智能提醒、平安好福利APP老人版等，幫助老人解決智能技術(shù)障礙。
提升適老化服務(wù) 安全是基礎(chǔ)保障
平安養(yǎng)老險(xiǎn)在不斷關(guān)注并提升老年人需求的同時(shí)，也摸索出推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)適老化的捷徑：從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)即全面考慮老年人的需求，更能開(kāi)發(fā)出不僅滿(mǎn)足老年人的需求，還讓老年人“看得清”、“學(xué)得會(huì)”的產(chǎn)品;提升適老化服務(wù)，需要更多的新技術(shù)介入應(yīng)用，對(duì)公司資源的配置有較高的要求;對(duì)老年人的適老化服務(wù)宣教工作需多樣化，采用傳統(tǒng)與創(chuàng)新方式并行的方式，才能觸達(dá)更多的老年客戶(hù)。
最為重要的是，在適老化改造過(guò)程中，要注意保護(hù)老年人的隱私信息和數(shù)據(jù)安全，避免老年人上當(dāng)受騙。對(duì)此，平安養(yǎng)老險(xiǎn)制定了完善的管理體系及機(jī)制，筑牢老年人信息安全的防火墻。
黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視老齡工作，黨的十九大報(bào)告明確提出“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。在踐行保險(xiǎn)服務(wù)適老化過(guò)程中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)以為老年客戶(hù)優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，以引領(lǐng)行業(yè)適老化服務(wù)創(chuàng)新為己任。未來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)的適配性，帶給老年人更有溫度的金融服務(wù)和更美好的養(yǎng)老生活。
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