日常生活中，想必每家每戶都會(huì)隨時(shí)上演著各種生活瑣事：空調(diào)要清洗，下水道要疏通，新買的燈具要安裝，臟衣服要送干洗店……看著都是生活小事，但解決起來并不簡(jiǎn)單。
以前因?yàn)檫@些瑣事，我們會(huì)選擇去找物業(yè)、找維修工，這樣既麻煩又浪費(fèi)精力。現(xiàn)在好了，海爾智家給了新的答案：可以找量子小店!如今，海爾智家承接場(chǎng)景生態(tài)轉(zhuǎn)型落地，取得盈利提升、客單價(jià)提升3-4倍的高質(zhì)量快速發(fā)展，在這背后離不開服務(wù)的轉(zhuǎn)型支持。海爾智家量子小店從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，圍繞用戶需求持續(xù)迭代，衍生出可提供家庭生活全方位服務(wù)的大生態(tài)。
量子小店大生態(tài)，持續(xù)滿足用戶需求
3個(gè)月前，干了17年的海爾智家服務(wù)兵戚項(xiàng)民轉(zhuǎn)型成為青島一里城量子小店的店主。經(jīng)過3個(gè)月的經(jīng)營(yíng)，小店完全超出了戚項(xiàng)民的預(yù)期，第三個(gè)月的收入比前兩個(gè)月加起來還多，他的隊(duì)伍也從1個(gè)人擴(kuò)大到3個(gè)人。
小店一開業(yè)，老用戶孫先生專門跑到店里捧場(chǎng)，新房的所有家電一定要讓戚項(xiàng)民來設(shè)計(jì)安裝，還推薦給了自己的鄰居和親友。孫先生之所以如此信任，是因?yàn)槠蓓?xiàng)民之前給他安裝了一臺(tái)油煙機(jī)。當(dāng)時(shí)，孫先生家的廚房吊頂是十字花交叉的防腐木，安裝油煙機(jī)需要先改吊頂，但沒有一個(gè)品牌能給出一個(gè)完美方案，于是孫先生想到了海爾智家。接到需求后的戚項(xiàng)民，用了一上午的時(shí)間完成了方案定制與改造，孫先生十分滿意，此后家里的事再也不找別人了。
像孫先生這樣因口碑追隨而來的用戶不計(jì)其數(shù)，戚項(xiàng)民的小店一開業(yè)就人氣滿滿。小到換水龍頭、搬家、安燈、修電路、給車胎打氣等等，大到買家電、做局改，小店每天在交互中持續(xù)滿足用戶的各種新需求。因?yàn)轶w驗(yàn)好，很多用戶還購(gòu)買了量子小店的隨心“洗” 服務(wù)年卡。前不久，小店還與海爾智家食聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，為用戶提供黃天鵝可生食雞蛋，美食專家也前來助陣，用戶體驗(yàn)后紛紛下單。可以說，小店包羅萬象，本質(zhì)就是大生態(tài)。
提供全方位家庭服務(wù)，背后是海爾智家服務(wù)轉(zhuǎn)型
如今，越來越多這樣的量子小店根植于社區(qū)，圍繞用戶需求，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內(nèi)的一站式定制智慧家服務(wù)。這背后，是海爾智家從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
這種轉(zhuǎn)變有什么不同呢?首先，量子小店的服務(wù)模式，是從單一服務(wù)到家生活服務(wù)，獲取終身用戶，與用戶達(dá)成深度信任，在不斷涌現(xiàn)的用戶需求中永存商機(jī)。“海爾智家服務(wù)到家門口了”，這是用戶的最大感受。其次，對(duì)于海爾智家服務(wù)兵來說，不再是“為別人打工”，而是“為自己干”。作為小店的主人，小店的盈虧與他們息息相關(guān)。因此，每一次上門，每一次面對(duì)用戶，都特別想為用戶解決麻煩事，讓用戶滿意。好口碑的“熟臉”，就是用戶信任，新老用戶口口相傳認(rèn)準(zhǔn)戚項(xiàng)民的小店就是如此。
量子小店是海爾智家深入街道、扎根社區(qū)的一次布局，成為整個(gè)海爾智家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最末端最靈敏的神經(jīng)末梢觸點(diǎn)，也是最直接、最有效滿足用戶需求的途徑。未來，海爾智家繼續(xù)通過服務(wù)承接場(chǎng)景生態(tài)的持續(xù)落地，還將把量子小店全面復(fù)制，服務(wù)更多的業(yè)主，服務(wù)到千家萬戶，讓海爾智家真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念不斷升級(jí)、深入人心!
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