老年市場(chǎng)無(wú)力占據(jù)一席之地?其實(shí)在老年消費(fèi)品行業(yè),線上渠道已經(jīng)變得和線下一樣重要。耐特康賽整合全網(wǎng)資源,為品牌提供全網(wǎng)營(yíng)銷方案,打開(kāi)行業(yè)市場(chǎng),牢抓營(yíng)銷機(jī)遇。
艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年中國(guó)銀發(fā)群體的日常消費(fèi)以線下商超和電商平臺(tái)為主,且電商平臺(tái)幾乎與線下商超并駕齊驅(qū)。
但隨著銀發(fā)族逐漸觸網(wǎng),在電商消費(fèi)中遇到困難的老人也同步增多。解決老年人電商使用問(wèn)題,并針對(duì)他們的需求優(yōu)化線上銷售渠道和營(yíng)銷策略,是需要從業(yè)者思考的問(wèn)題,也是老年行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)所在。
頭部電商適老化升級(jí)
圍繞銀發(fā)族的電商平臺(tái)使用問(wèn)題,頭部電商平臺(tái)已經(jīng)在著手改進(jìn):
京東:
京東App目前已經(jīng)完成適老化改造,主要從以下幾個(gè)方面入手:感知層面——提升文字識(shí)別度、界面簡(jiǎn)潔度,增加說(shuō)明文字,加大圖標(biāo)尺寸;操作層面——精簡(jiǎn)功能模塊的操作流程,減少?gòu)棿?服務(wù)層面——24小時(shí)專屬客服電話;人群特征/偏好——增加視頻導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容,支持微信一鍵登錄。
淘寶:
淘寶入局老年市場(chǎng)的時(shí)間較久,我們從淘寶的嘗試中,能夠看到老年市場(chǎng)的探索趨勢(shì)。
2018年春節(jié)期間,淘寶推出了親情版,父母可以將商品一鍵分享給子女,讓子女代支付,在父母跨過(guò)這道使用門(mén)檻、完成“學(xué)習(xí)”之后,老年用戶會(huì)跳過(guò)子女代付的步驟,消費(fèi)就變成了他們自主的行為。
2020年末,淘寶又在淘寶特價(jià)版基礎(chǔ)上為老年人推出了“省心版”。“省心版”調(diào)大了字號(hào)、簡(jiǎn)化了購(gòu)買跳轉(zhuǎn)鏈路,只留下了老年專區(qū)、服飾、柴米油鹽、家具四個(gè)版塊,還根據(jù)老年人群高頻消費(fèi)的產(chǎn)品推出了1元、5元、10元細(xì)分區(qū)。
去年同期,阿里巴巴推出了“小棉襖計(jì)劃”,服務(wù)內(nèi)容覆蓋網(wǎng)購(gòu)、支付、打車、健康碼、網(wǎng)上掛號(hào)、買藥等老年人常用的數(shù)字化生活場(chǎng)景。
拼多多:
拼多多在上線伊始就主打下沉市場(chǎng),所以在產(chǎn)品展示等方面已經(jīng)根據(jù)老年人的偏好進(jìn)行了設(shè)計(jì)。目前暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動(dòng)態(tài)。
雖然三大電商平臺(tái)在適老化動(dòng)作方面進(jìn)度不一,但都在針對(duì)老年人的需求進(jìn)行調(diào)整?？偟膩?lái)看,三大電商平臺(tái)都在根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì),積極提供改善老年人購(gòu)物體驗(yàn)的解決方案。
短視頻電商潛力巨大
談及電商平臺(tái)在老年市場(chǎng)的機(jī)會(huì),我們往往將目光集中在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部平臺(tái),正在依托短視頻崛起的抖音、快手電商卻常被忽略。
從使用頻率來(lái)看,淘寶、京東、拼多多僅在需要購(gòu)物時(shí)打開(kāi),抖音、快手則憑借豐富多元的內(nèi)容生態(tài),部分替代了電視節(jié)目在老年人心中的地位,成為銀發(fā)族日常娛樂(lè)消遣的工具。在搭載電商功能之后,短視頻平臺(tái)正在搶占頭部電商平臺(tái)的銀發(fā)市場(chǎng)份額。
《2021快手電商數(shù)據(jù)報(bào)告》透露,50+用戶已經(jīng)占到了快手電商用戶的8.3%,普遍偏愛(ài)鞋服和珠寶玉石,其中,女性更加愿意購(gòu)買美妝個(gè)護(hù)用品,男性則喜歡下單食品飲料。
雖然我們并未搜集到抖音電商的銀發(fā)族消費(fèi)數(shù)據(jù),但抖音在老年市場(chǎng)的布局一直十分高調(diào)。今年3月,抖音上線“抖音老友計(jì)劃”,加速推進(jìn)適老化改造,可見(jiàn),抖音電商已經(jīng)進(jìn)入了老年用戶的使用范圍。
在老年用戶不斷涌入,面向老年人的消費(fèi)品也在不斷涌現(xiàn)的市場(chǎng)背景下,耐特康賽幫助品牌企業(yè)更精準(zhǔn)更有效的把握住老年消費(fèi)人群。不管是計(jì)劃搭建老年專區(qū)的傳統(tǒng)電商平臺(tái),還是越來(lái)越受老年人歡迎的短視頻電商,耐特康賽都會(huì)助力品牌快速入局,抓住老年消費(fèi)品行業(yè)爆發(fā)前的重要機(jī)遇。
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