現(xiàn)代社會科技日新月異，數(shù)字化進程勢不可擋。然而，老年人面對這趟呼嘯而至的數(shù)字化快車，卻難以追趕、難以上車?？陀^上，老年人適應數(shù)字生活的能力和互聯(lián)網(wǎng)應用深入到老年人日常生活的速度存在差距。主觀上，互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)理念和數(shù)字包容應用場景的設(shè)計對老年人的特殊性考慮不足。
數(shù)字化需要包容老齡化
我國已經(jīng)步入老齡化社會，老年人遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，其實是老齡化遇到數(shù)字化，兩大趨勢碰撞出現(xiàn)的情況。幫助老年人融入數(shù)字生活，是積極應對人口老齡化的重要內(nèi)容。目前，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品都針對年輕人開發(fā)，對老年人不夠友好。
作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險在積極推進適老化服務行動中，充分考慮到老年人的需求特性，特別推出了好福利老人版APP，根據(jù)老年人的使用特點設(shè)計了專屬交互頁面，放大了字體，為老年人提供保單/年金查詢、長險/年金領(lǐng)取等服務功能，并去除商城、銷售推薦等功能。同時，為避免保障中斷的情況，平安養(yǎng)老險還推出了AI智能重新投保提醒服務，在老年客戶的保單即將滿期前，通過AI機器人語音進行提醒，并發(fā)送重新投保鏈接，讓老年客戶一鍵即可完成重新投保流程。
數(shù)字化需要服務老齡化
提高數(shù)字時代的適老化水平是一個漸進過程，在引導老年人適應數(shù)字生活的同時，更要做到不斷升級、優(yōu)化，讓老年人享受到更加人性化、便利化、簡單化的服務。平安養(yǎng)老險不僅為老年客戶推出了“柜面適老化服務”，開設(shè)綠色通道，提供全程協(xié)辦服務等，充分保障對使用智能技術(shù)有困難的老年客戶的基本服務需求。同時，平安養(yǎng)老險優(yōu)化了領(lǐng)取養(yǎng)老金的方式。原來領(lǐng)取養(yǎng)老金需要上門辦理并且填寫很多申請材料才能受理，現(xiàn)在只需通過平安養(yǎng)老險“智能養(yǎng)老”刷臉進行人臉識別，老年客戶即可輕松領(lǐng)取退休養(yǎng)老金。此外，平安養(yǎng)老險自主研發(fā)了手機APP智能理賠服務，方便老年客戶在手機APP進行一般醫(yī)療類自助理賠。針對60歲以上高齡老年客戶，平安養(yǎng)老險的智能理賠服務還可以由親屬代辦，直接采用手持身份證方式進行授權(quán)，無需經(jīng)過人臉識別即可操作，讓高齡老年客戶享受到更便捷更貼心的智能金融服務。
數(shù)字化需要保障老齡化
一方面，由于身心特點、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)等原因，老年人接受新信息、適應新技能的能力相對較弱，對數(shù)字化產(chǎn)品與服務有天然的保守心理。另一方面，老年人信息辨別能力弱的特點也確實容易被不法分子利用，讓老年人在數(shù)字化中受到利益侵害。因此，保護老年人的數(shù)字化信息安全、解決老年人的信任焦慮，是讓老年人放心“觸網(wǎng)”、安心“享網(wǎng)”的重中之重。
為加強信息安全管理，保護客戶信息及數(shù)據(jù)的安全性，平安養(yǎng)老險建立了完備的信息安全管理體系，且已于2018年底獲得ISO27001國際信息安全認證體系證書。同時，依據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》(GB/T 22239-2019)，重要信息系統(tǒng)每年按要求完成等級保護測評。此外，平安養(yǎng)老險還建立了漏洞管理機制，使用統(tǒng)一漏洞管理平臺，有專門的團隊負責漏洞預警、下發(fā)及處理跟進。
隨著老齡化進程加快，老年人的數(shù)字難題只是老齡化社會面臨的難題之一。如何健全和完善老年人在生活方方面面的服務體系，更是值得我們深思和探索的時代大命題。在金融領(lǐng)域，平安養(yǎng)老險將圍繞老年群體的需求，持續(xù)不斷地推出適老智能金融產(chǎn)品和服務，不斷豐富
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