USAA等四家車險(xiǎn)公司率先上線CCC Estimate – STP，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)直通式理賠處理的愿景
2021年10月28日，領(lǐng)先的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)SaaS服務(wù)商CCC Intelligent Solutions Inc. (簡稱CCCIS) 宣布，全自動(dòng)化定損已由“夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)”。由AI驅(qū)動(dòng)的CCC® Estimate-STP采用先進(jìn)的AI技術(shù)和保險(xiǎn)公司可配置化管控規(guī)則，在幾秒鐘內(nèi)即可自動(dòng)生成具有詳細(xì)信息和可操作性的定損單。協(xié)同USAA在內(nèi)的四家北美全國性保險(xiǎn)公司，推向市場的CCC Estimate – STP從圖像識(shí)別到定損完成的整個(gè)流程皆為無接觸式、全自動(dòng)化，是CCCIS豐富的產(chǎn)品線及解決方案的一部分。而CCCIS所有產(chǎn)品及解決方案已為行業(yè)徹底實(shí)現(xiàn)了全數(shù)字化的車險(xiǎn)理賠體驗(yàn)。
“CCC Estimate – STP采用了業(yè)內(nèi)前所未有的各項(xiàng)AI技術(shù)，首次為行業(yè)實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化的定損體驗(yàn)。”CCCIS市場與客戶成功執(zhí)行副總裁Barrett Callaghan表示，“CCC十分高興能憑借創(chuàng)新為保險(xiǎn)公司和保單持有人重新設(shè)定協(xié)同一致的期望，通過加快理賠流程來消除彼此間的摩擦，提高透明度，為保單持有人創(chuàng)造愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。許多人認(rèn)為不可能或數(shù)年之后才能實(shí)現(xiàn)的夢想已成為現(xiàn)實(shí)，在CCC的助力下，過去需要幾天才能完成的定損在倏忽之間，幾秒鐘內(nèi)便可完成。”
CCC Estimate – STP利用技術(shù)、數(shù)據(jù)、合作伙伴資源三者的強(qiáng)大融合，以數(shù)字化方式為可修復(fù)車損案件生成綜合全面且可執(zhí)行的定損單，包含配件、工時(shí)項(xiàng)目及工時(shí)，以及稅費(fèi)等細(xì)節(jié)內(nèi)容。CCC Estimate – STP還可根據(jù)保險(xiǎn)公司的理賠管理訴求、客戶體驗(yàn)等方向靈活配置。
就目前市場而言，上線CCC Estimate – STP的保險(xiǎn)公司客戶在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅上已邁出了重要的一步。
“我們始終把客戶的需求置于首位，而現(xiàn)在這意味著我們要盡一切可能優(yōu)先提供數(shù)字化體驗(yàn)。”USAA首席理賠官Sean Burgess表示，“我們非常榮幸能成為第一家憑借CCC Estimate – STP在理賠流程中擁有全自動(dòng)定損能力的保險(xiǎn)公司，全自動(dòng)化的流程讓我們的團(tuán)隊(duì)更加靈活，得以專注于打造更個(gè)性化、人性化的客戶體驗(yàn)。”
“全自動(dòng)化理賠一直是行業(yè)的終極夢想，CCC正在將夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。” Capgemini執(zhí)行副總裁暨全球保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Seth Rachlin博士表示，“這樣的創(chuàng)新成就為優(yōu)秀的企業(yè)奠定了基礎(chǔ)，能夠助力其獲得更好的業(yè)務(wù)成果和長期的投保人價(jià)值。這也是全行業(yè)轉(zhuǎn)型之路上重要的里程碑。”
目前，CCCIS的30000多家客戶通過其解決方案進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，提升作業(yè)勞效，為保單持有人提供無縫式客戶體驗(yàn)，每年處理數(shù)以百萬計(jì)的理賠案件。2020年使用CCC AI-基于深度學(xué)習(xí)的解決方案(CCC Estimate-STP的重要組成部分)的保險(xiǎn)公司成倍增長。截止2020年底，超過500萬例理賠案件經(jīng)由CCC AI-基于深度學(xué)習(xí)的解決方案處理，超過90家保險(xiǎn)公司在日常理賠作業(yè)中借助CCC先進(jìn)的AI技術(shù)來提升客戶體驗(yàn)。CCC Estimate- STP解決方案基于歷史最佳賠付實(shí)踐而設(shè)計(jì)和研發(fā)，可無縫嵌入CCCIS當(dāng)前客戶的理賠作業(yè)中。
CCC小課堂：
什么叫STP?
STP即直通式處理，是一種完全通過電子傳輸方式完成的自動(dòng)化過程，不需要人工干預(yù)。其普遍應(yīng)用在支付處理以及證券交易處理中。任何涉及直通式處理的公司都需要具有必要的系統(tǒng)和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，以提高STP的效率。
保險(xiǎn)行業(yè)的STP是指什么?
對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，STP指的是交易過程——無論是承保還是理賠流程的順暢進(jìn)行，它從交易發(fā)生的源頭(客戶或渠道合作伙伴)開始，一直到最終結(jié)束，都無需重復(fù)的工作或人工介入。通過單個(gè)統(tǒng)一的解決方案，從一個(gè)切入點(diǎn)出發(fā)，確保在保險(xiǎn)企業(yè)及其合作伙伴的交易過程中，對(duì)所有用戶提供無縫的自動(dòng)化、集成及驗(yàn)證。
STP對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的意義
自動(dòng)化并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
簡化理賠申請(qǐng)的處理和理賠流程等操作
引入對(duì)“用戶友好”的流程
從日常繁雜的文件處理工作中解脫出來
減少手工處理及與之相關(guān)的錯(cuò)誤
滿足對(duì)獲取實(shí)時(shí)信息的日益增長的需求
擴(kuò)大交易體量
滿足并增強(qiáng)與更多合作伙伴開展業(yè)務(wù)的需求與能力
關(guān)于CCC
CCC Intelligent Solutions Inc.(紐交所代碼：CCCS)是一家行業(yè)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)商，專注于賦能產(chǎn)值數(shù)萬億的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)，為保險(xiǎn)公司、維修企業(yè)、汽車制造商、零配件供應(yīng)商、貸款機(jī)構(gòu)等提供運(yùn)營支持。CCC 云技術(shù)讓30,000 多家企業(yè)互通互聯(lián)，為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程、商務(wù)及客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化解決方案。作為AI、IoT、客戶體驗(yàn)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和工作流管理領(lǐng)域值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，CCC 以不斷創(chuàng)新的技術(shù)推動(dòng)人們生活的美好發(fā)展。
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