客戶跟進(jìn)是銷(xiāo)售工作的重要環(huán)節(jié)，持續(xù)的客戶跟進(jìn)才能促成成交，但做好客戶跟進(jìn)也不是那么容易的，需要考慮跟進(jìn)頻率、流程與話術(shù)內(nèi)容等多方面因素。
探馬SCRM 可以全面提效銷(xiāo)售人員的客戶跟進(jìn)，給客戶更好的體驗(yàn)感，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。全文干貨滿滿，記得收藏哦!
探馬SCRM 率先在行業(yè)內(nèi)研發(fā)【側(cè)邊欄】，豐富了原本的基礎(chǔ)功能，成為行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品必備的標(biāo)準(zhǔn)模塊，讓溝通客戶場(chǎng)景化、操作便捷化。
探馬的企微側(cè)邊欄具有客戶詳情、智能話術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容等多個(gè)功能模塊，銷(xiāo)售可以在企微側(cè)邊欄中，快速查看客戶的基本信息、查找話術(shù)、給客戶打電話等等，提升客戶溝通效率。
Q
面對(duì)問(wèn)題，銷(xiāo)售還在翻找Word 查找話術(shù)，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響體驗(yàn)？
專(zhuān)業(yè)的客戶回答能體現(xiàn)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)性，增加客戶的印象分。探馬SCRM 擁有專(zhuān)業(yè)的『話術(shù)庫(kù)』，包括根據(jù)銷(xiāo)售自身習(xí)慣常用的“個(gè)人話術(shù)”、部門(mén)使用的“部門(mén)話術(shù)”以及公司層面的“公司話術(shù)”。
話術(shù)上傳后臺(tái)后，銷(xiāo)售即可在企業(yè)微信側(cè)邊欄中進(jìn)行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，快速解答客戶問(wèn)題，提升響應(yīng)效率。
除了話術(shù)外，探馬還擁有『?jiǎn)柎饚?kù)』，有問(wèn)有答，既可對(duì)外發(fā)送，解決客戶問(wèn)題，又能作為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)使用。問(wèn)答庫(kù)的詳細(xì)介紹可點(diǎn)擊查看“ 探馬SCRM“問(wèn)答庫(kù)”上線，幫員工火速上手業(yè)務(wù)!”
Q
銷(xiāo)售通常跟進(jìn)的客戶比較多，容易忘記跟進(jìn)到哪一步，造成客戶的流失？
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，客戶跟進(jìn)同樣也需要規(guī)范流程，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作，幫助銷(xiāo)售提升客戶跟進(jìn)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。
l“群發(fā)活動(dòng) SOP ”規(guī)范銷(xiāo)售在什么時(shí)間段應(yīng)該執(zhí)行什么跟進(jìn)動(dòng)作，形成標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn)流程，提醒跟進(jìn)動(dòng)作。
l“定時(shí)提醒 SOP ”是客戶滿足一定條件后，提醒銷(xiāo)售自動(dòng)發(fā)送信息。比如，當(dāng)客戶意向?yàn)?ldquo;中”，發(fā)送詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。
l“新增好友 SOP ”，規(guī)范在添加好友后應(yīng)該做什么動(dòng)作，對(duì)銷(xiāo)售新人極其友好。
l“生日 SOP ”自動(dòng)給客戶發(fā)送生日祝福，體現(xiàn)客戶關(guān)懷。
Q
客戶多要挨個(gè)發(fā)送消息？群發(fā)消息需要手動(dòng)篩選客戶發(fā)送？給所有客戶群發(fā)無(wú)差別信息，無(wú)分層運(yùn)營(yíng)？
每一個(gè)層級(jí)的客戶都有不同特點(diǎn)，通過(guò)客戶分層才能更精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶，制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略并提升轉(zhuǎn)化。“客戶群發(fā)”可通過(guò)篩選客戶的字段或標(biāo)簽，批量發(fā)送跟進(jìn)消息，簡(jiǎn)單快捷，實(shí)現(xiàn)客戶的分層運(yùn)營(yíng)。
Q
業(yè)務(wù)復(fù)雜的行業(yè)，如家裝、醫(yī)美等，需要多服務(wù)角色的配合，極易造成跟進(jìn)混亂，從而對(duì)客戶造成多次打擾？
企業(yè)微信可添加協(xié)作人，彼此同步客戶資料、訪問(wèn)動(dòng)態(tài)等，便于多部門(mén)配合跟進(jìn)客戶。同時(shí)，面對(duì)客戶重復(fù)跟進(jìn)的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，也可以添加為協(xié)作人，協(xié)同跟進(jìn)。
Q
明明規(guī)范了客戶跟進(jìn)流程，銷(xiāo)售總是忘記執(zhí)行？
可以通過(guò)探馬SCRM 設(shè)定跟客任務(wù)，包括客戶跟進(jìn)、朋友圈、超時(shí)未回復(fù)、客戶 SOP 與自動(dòng)跟客任務(wù)，自動(dòng)提醒員工完成任務(wù)，有效提升跟進(jìn)效率。具體可以點(diǎn)擊“寶，我去任務(wù)中心做任務(wù)了!”，來(lái)詳細(xì)了解任務(wù)中心的功能哦!
客戶跟進(jìn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要我們的銷(xiāo)售保持良好心態(tài)，耐心的與客戶溝通、保持互動(dòng)，提升跟進(jìn)效率，才有機(jī)會(huì)成單哦。在這個(gè)過(guò)程中，探馬SCRM 將一直陪伴著你！
探馬SCRM 基于企業(yè)微信，為客戶提供銷(xiāo)售服務(wù)一體化的解決方案，產(chǎn)品包括探馬 CRM 、營(yíng)銷(xiāo)工具(群運(yùn)營(yíng)、任務(wù)寶、紅包、抽獎(jiǎng)、分銷(xiāo)等)、電銷(xiāo)手機(jī)等，適用于客戶資源管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、企業(yè)微信群運(yùn)營(yíng)和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等場(chǎng)景。
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