手機(jī)如今已經(jīng)成為人們最親密的伙伴，而在手機(jī)的日常使用中，難免會(huì)遇到屏幕碎裂、電池續(xù)航能力下降、舊手機(jī)處理困難等各種各樣的問(wèn)題。為提高消費(fèi)體驗(yàn)，今年京東11.11期間，全國(guó)600多家京東之家門(mén)店上線手機(jī)“9.9服務(wù)包”，為全國(guó)170個(gè)城市的消費(fèi)者提供每月低至9.9元即可享受一年碎屏保、兩年電池?fù)Q新、回收加價(jià)券、產(chǎn)品優(yōu)惠券等一系列優(yōu)惠權(quán)益，打造完整的購(gòu)機(jī)、用機(jī)解決方案，全方位提升用戶的購(gòu)物和使用體驗(yàn)。
“9.9服務(wù)包”是今年“618”活動(dòng)期間,京東針對(duì)線上購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)新品推出的創(chuàng)新服務(wù)形式，用戶只需用很少的花費(fèi)，即可為愛(ài)機(jī)提供一份全方位的保障。據(jù)京東聯(lián)合《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》發(fā)布的《新時(shí)代手機(jī)消費(fèi)真香定律》顯示，66.5%的用戶表示會(huì)選擇價(jià)格較低、覆蓋多項(xiàng)權(quán)益的一體化9.9服務(wù)包，其中選擇購(gòu)買(mǎi)服務(wù)包的16-25歲用戶占比高達(dá)70%。
在進(jìn)入線下的京東之家時(shí)，“9.9服務(wù)包”也針對(duì)全渠道消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化：當(dāng)手機(jī)因墜落、碰撞、擠壓等意外導(dǎo)致內(nèi)外屏幕破裂時(shí)，可享受一次免費(fèi)原廠換屏服務(wù);當(dāng)手機(jī)電池性能出現(xiàn)明顯下降時(shí)，可免費(fèi)獲得一次官方原廠全新電池置換服務(wù);可領(lǐng)取10%的舊機(jī)回收加價(jià)券，更換新手機(jī)時(shí)，通過(guò)京東回收手機(jī)、筆記本、平板、攝影攝像、部分?jǐn)?shù)碼品類可獲得更高的補(bǔ)貼;還有滿3000元減50元、京造滿300減20元等產(chǎn)品優(yōu)惠券，在京東之家可用更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品。
對(duì)于線下消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能在線下購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)購(gòu)買(mǎi)覆蓋購(gòu)機(jī)、用機(jī)全流程的“9.9服務(wù)包”，無(wú)疑給新機(jī)上了一份保險(xiǎn)，輕松解決換屏、換電池、回收等手機(jī)使用過(guò)程中的主要難點(diǎn)、痛點(diǎn)。一位家住深圳龍崗區(qū)的寶媽表示，手機(jī)以前被寶寶摔壞好幾次，自己都不敢換新手機(jī)，“這次來(lái)京東之家門(mén)店買(mǎi)手機(jī)，店員了解情況后推薦‘9.9服務(wù)包’，真的挺貼心的，屏摔了也不心疼，直接免費(fèi)換，這下終于可以放心了。”
而對(duì)京東之家門(mén)店來(lái)說(shuō)，在通訊零售趨于同質(zhì)化的背景下，“9.9服務(wù)包”通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品、回收業(yè)務(wù)等形成一站式換新服務(wù)，不僅為用戶提供了全面升級(jí)的購(gòu)機(jī)和售后體驗(yàn)，有效提升了用戶滿意度，也提升了門(mén)店的用戶粘性和手機(jī)復(fù)購(gòu)率。北京通州領(lǐng)展購(gòu)物廣場(chǎng)京東之家店長(zhǎng)曹燕舉認(rèn)為，“9.9服務(wù)包”為消費(fèi)者解決了產(chǎn)品使用過(guò)程中的后顧之憂，消費(fèi)者接受度較高，提高了用戶粘性，同時(shí)讓門(mén)店能夠更好地服務(wù)用戶，有助于提升用戶的生活質(zhì)量。
隨著“9.9服務(wù)包”登陸京東之家，這項(xiàng)服務(wù)在11.11期間在京東全渠道受到廣大消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可。10月31日晚8點(diǎn)，京東之家開(kāi)門(mén)紅10分鐘服務(wù)線下用戶同比增長(zhǎng)超300%。11月10日晚8點(diǎn)潮盛典開(kāi)啟4小時(shí)后，京東之家成交額超過(guò)去年全天1.5倍，在京東之家選擇手機(jī)放心換服務(wù)的用戶數(shù)同比增長(zhǎng)7倍。整個(gè)京東11.11期間，京東放心換手機(jī)服務(wù)包銷量環(huán)比618增長(zhǎng)20倍，為消費(fèi)者帶來(lái)全流程保障的購(gòu)機(jī)換新體驗(yàn)。
如今，手機(jī)消費(fèi)逐漸由“產(chǎn)品型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)者不僅希望煥新爆款機(jī)型，而且也期待更具品質(zhì)的服務(wù)。作為京東全渠道零售戰(zhàn)略的重要組成部分，京東之家在持續(xù)提升全渠道購(gòu)機(jī)體驗(yàn)的同時(shí)，也將進(jìn)一步激發(fā)服務(wù)消費(fèi)的潛力，為消費(fèi)者提供更貼心、更完善的超值服務(wù)，讓用戶暢享京東之家打造的一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)和體驗(yàn)。
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