近日，由工信部指導、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會與中國信息通信研究院組織、八家網(wǎng)盤企業(yè)共同簽署的《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》((以下簡稱《公約》)正式發(fā)布，首先承諾網(wǎng)盤產(chǎn)品在2021年內(nèi)實現(xiàn)“無差別速率”，為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)。這對飽受網(wǎng)盤“限速”之苦的大多數(shù)用戶是利好。此次工信部出手，規(guī)范個人網(wǎng)盤市場，對網(wǎng)盤廠家競爭格局的影響，接下來會逐步凸顯。
工信部出手，或終結(jié)網(wǎng)盤“限速”內(nèi)卷
眾所周知，我國已經(jīng)進入了5G普及期，網(wǎng)速體驗名列世界前茅。在建設(shè)數(shù)字中國國家戰(zhàn)略和“降費提速”政策背景下，基數(shù)龐大的中國網(wǎng)民享受到高速的網(wǎng)絡(luò)和不斷優(yōu)化的線上體驗。然而作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)產(chǎn)品的個人網(wǎng)盤，卻存在著“限速”、“空間調(diào)整”、“夸大宣傳”等問題。本著切實為群眾辦實事、辦好事的精神，工信部專門發(fā)布《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》(以下簡稱《通知》)，開展信息通信服務(wù)感知提升行動，其中涉及網(wǎng)盤相關(guān)的內(nèi)容，特別提到：
《通知》一出，《公約》應(yīng)運而至。除了提供無差別上傳/下載速率服務(wù)，《公約》還就加強技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化資費介紹、規(guī)范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出明確約定。這些方面服務(wù)體驗，著實決定了個人網(wǎng)盤的整體服務(wù)體驗，也是網(wǎng)盤用戶最關(guān)注的。
網(wǎng)盤體驗?zāi)募覐?？五大產(chǎn)品比比看
目前市場頭部具有代表性的五大網(wǎng)盤產(chǎn)品，包括來自BAT的百度網(wǎng)盤、騰訊微云、阿里云盤，以及來自運營商兩大品牌的和彩云網(wǎng)盤和天翼云盤，它們在公約中涉及的速度、空間、客服等維度，目前的表現(xiàn)如何呢?
首先看速度。根據(jù)用戶的使用經(jīng)驗和口碑，五大網(wǎng)盤可簡單分為兩類，限速的和不限速的。對于絕大多數(shù)免費用戶而言，處于壟斷地位的百度網(wǎng)盤，限速明顯。此次公約簽署中，一哥百度表示會推出“無差別服務(wù)”、“無限制條件”的百度網(wǎng)盤青春(非現(xiàn)在用戶眾多的百度網(wǎng)盤)。騰訊系的微云，依托QQ和微信用戶的發(fā)展轉(zhuǎn)化，速率限制也十分明顯。
第二類是不限速的，天翼云盤、和彩云網(wǎng)盤以及阿里云盤都是高舉不限速大旗，對于免費用戶十分友好，上傳下載速率可用。這三家中，天翼云盤、和彩云都依托運營商的網(wǎng)絡(luò)，具有通道的優(yōu)勢。速度上天翼云盤口碑一直不錯，傳輸表現(xiàn)可圈可點，可能由于電信的寬帶較移動優(yōu)勢更強。和彩云高舉高打，投入大，勢頭猛;阿里云盤作為阿里的新晉產(chǎn)品，憑借不限速的賣點，迅速獲取用戶?？梢哉f，這三家是網(wǎng)盤新政的受益者。
其次來看空間，這是網(wǎng)盤用戶的另一剛需。隨著手機內(nèi)存越用越滿，手機備份到網(wǎng)盤已成為標配功能。從公約發(fā)布內(nèi)容來看，最具誠意的是阿里云盤，面向免費用戶提供100G空間，如果不夠，阿里云盤里有很多任務(wù)可以賺取有時效的空間。
排在第二的天翼云盤免費提供永久60G空間，普通用戶手機云存基本夠用。這個容量設(shè)定，兼顧了大多數(shù)用戶的需求，也比較好的控制了成本。
第三看客服。一個很直接的問題：網(wǎng)盤存了自己許多重要的東西，有問題能找誰?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往重虛擬交互，輕人際體驗。之前就有大明星的微博、微信賬號遇到安全問題，找不人工客服的情況發(fā)生。此次《公約》第十三條明確要求：
“暢通咨詢投訴通道，健全客服機制，提升服務(wù)水平。及時受理并妥善處理用戶的意見和建議。對于短期內(nèi)難以解決的問題，本著實事求是原則，客觀向用戶解釋反饋問題原因、處理辦法等，切實提升用戶獲得感。”
這方面運營商的網(wǎng)盤基本完勝。無論是天翼云盤的中國電信10000，還是和彩云的移動10086，都有完善的人工客服通道的。這方面運營商服務(wù)體系的完備是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不具備的。對于注重用戶感知和傳統(tǒng)人工一對一電話服務(wù)的用戶而言，天翼云盤和彩云是更好的選擇。在《公約》新政下，后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)盤的服務(wù)通道是否能進一步完善，只能有待觀望。
從速度、空間和客服這三大網(wǎng)盤用戶體驗感知核心點來看，《公約》要求，于運營商網(wǎng)盤的天翼云盤和彩云，是比較有利的。能否抓住此政策機遇，實現(xiàn)突破性發(fā)展，也是網(wǎng)盤行業(yè)格局能否為之改變的一大看點。
天翼云盤生態(tài)化進階 能否實現(xiàn)彎道超車？
在五大網(wǎng)盤產(chǎn)品中，天翼云盤顯得位置特別。首先，它是最早上線的網(wǎng)盤老兵，參與過互聯(lián)網(wǎng)諸強的廝殺，在網(wǎng)盤大戰(zhàn)中始終堅挺屹立，服務(wù)用戶已達十年之久。作為中國電信運營商的產(chǎn)品，天翼云盤堅持發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之路，靠口碑和創(chuàng)新贏得用戶。天翼云盤的速度和安全，在網(wǎng)盤的硬核用戶中，是實實在在的認可。
天翼云盤在產(chǎn)品上，有諸多敢為天下先的創(chuàng)新：例如免密登錄、電視大屏、家庭共享等，都是第一個推出，獲得用戶的認可，友商隨后跟進，進而成為網(wǎng)盤業(yè)內(nèi)的標配。另一方面，出于網(wǎng)盤“國家隊”的擔當，天翼云盤的發(fā)展比較少見其他網(wǎng)盤產(chǎn)品“灰色”套路，信息安全的“尺度”更高更嚴，這是對用戶的負責，某種程度上限制了其“黑客增長”。
此次工信部表態(tài)“網(wǎng)盤限速”的《通知》一發(fā)，天翼云盤第一時間在媒體表態(tài)擁護，并率先支持無差別速度感知，獲得了主流媒體的跟進報道。
據(jù)了解，天翼云盤運營單位天翼數(shù)字生活公司，以構(gòu)筑美好數(shù)字生活新圖景為使命，持續(xù)提升用戶的獲得感、幸福感、安全感。典型云業(yè)務(wù)產(chǎn)品的天翼云盤，將從單一存儲工具向云存生態(tài)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心迭代升級，融合創(chuàng)新，發(fā)力云+生態(tài)全場景，助力美好數(shù)字生活。關(guān)于《公約》中的相關(guān)承諾，天翼云盤與會代表表示，將于2021年年底全部實現(xiàn)
據(jù)團隊介紹，即將發(fā)布的天翼云盤V9版本，將充分利用中國電信云網(wǎng)融合優(yōu)勢，以速度、安全為能力底座，打造多平臺、全場景、大生態(tài)的“云宇宙”，為數(shù)字生活和用戶數(shù)字資產(chǎn)，提供無處不在、高速互通、安全可信的云基礎(chǔ)架構(gòu)，成為像水、電、煤一樣的生產(chǎn)生活基礎(chǔ)要素資源。
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