長期以來，金融機(jī)構(gòu)在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)往往更聚焦于新用戶的獲客，對已有客戶的投入和挖掘不夠深度。隨著近年來人口紅利逐漸消失，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增量飽和，如何充分盤活、經(jīng)營現(xiàn)有的存量用戶成為了金融機(jī)構(gòu)亟需解決的重要命題。
當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)存在存量用戶價(jià)值挖掘不夠、客戶動(dòng)態(tài)無法實(shí)時(shí)監(jiān)控、IT解析要求高等問題，因此數(shù)字化運(yùn)營存量用戶對金融機(jī)構(gòu)發(fā)展來說尤為關(guān)鍵。作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI技術(shù)平臺(tái)，百融云創(chuàng)充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，助力金融機(jī)構(gòu)更加智能地運(yùn)營存量用戶，進(jìn)而引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化平穩(wěn)落地。
在百融云創(chuàng)看來，有效運(yùn)營信貸存量用戶需要明確存量客戶定義、明確運(yùn)營目標(biāo)、搭建存量客戶體系、營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與適配等?；谪S富的實(shí)踐案例，百融云創(chuàng)將數(shù)字化的存量客戶經(jīng)營策略制定為從產(chǎn)品體驗(yàn)、運(yùn)營效率、品牌口碑三個(gè)方面著手建立存量客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，包括存量信息處理、建模平臺(tái)建設(shè)、IT基建、策略平臺(tái)等模塊。在保障金融機(jī)構(gòu)安全的大前提下，獲取客戶價(jià)值，優(yōu)化數(shù)字獲客結(jié)構(gòu)，助力其更好地挖掘存量用戶潛在價(jià)值。
值得一提的是，百融云創(chuàng)成功中標(biāo)浦發(fā)銀行信用卡中心項(xiàng)目，通過聚焦存量用戶的痛點(diǎn)，并結(jié)合浦發(fā)銀行信用卡實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為其獨(dú)家打造了全場景化的模型組合和前置型篩查策略，助力浦發(fā)銀行在保持存量客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加收益、穩(wěn)固客戶，構(gòu)建全新的信用卡客戶管理模式和策略，最終有效提升該行存量用戶的管理效率。此外，以某頭部股份行信用卡為例，百融云創(chuàng)依靠借記卡APP、信用卡APP兩大平臺(tái)，探索和構(gòu)建數(shù)字化獲客模型，打造新的獲客增長點(diǎn)，其中信用卡數(shù)字化獲客占比超62%，為金融機(jī)構(gòu)的存量客戶數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型提供了參考。
面對存量時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)需要充分挖掘潛在價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的增長點(diǎn)。今后，百融云創(chuàng)會(huì)不斷深化人工智能等前沿技術(shù)的開發(fā)，踐行“誠信擔(dān)當(dāng)、開放創(chuàng)新、務(wù)實(shí)合作”的核心價(jià)值觀，為金融機(jī)構(gòu)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)加碼。
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