臨近年底，又到了消費(fèi)者集中對家中電器清洗、煥新的高峰期。針對電器的上門安裝、維修、清洗等服務(wù)，業(yè)內(nèi)存在諸多亂象，服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)良莠不齊，尤其是在當(dāng)前常態(tài)化疫情防控的趨勢下，部分消費(fèi)者對電器服務(wù)人員進(jìn)入家中的情況不無顧慮。
近日，湖北省武漢市江漢區(qū)的趙女士體驗(yàn)了一次非常省心、放心的安全健康入戶服務(wù)，對電器的服務(wù)體驗(yàn)有了很大改觀。據(jù)了解，趙女士在選購凈水器時(shí)，下單了帶有“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”標(biāo)識的易開得凈水器，選購頁面標(biāo)有安全驗(yàn)證、實(shí)名驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證，趙女士下單后，一位師傅主動(dòng)聯(lián)系趙女士，約定好時(shí)間后，趙女士的手機(jī)上便顯示出了安裝師傅的詳細(xì)信息，包括聯(lián)系方式、上門時(shí)間、疫苗接種情況、專業(yè)技能認(rèn)證情況等。其實(shí)，這背后，是京東電器藍(lán)盾計(jì)劃在武漢推行的“安全健康入戶”服務(wù)，通過對服務(wù)人員上門前進(jìn)行多重信息的驗(yàn)證，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃成為武漢市民的“安心守護(hù)者”
服務(wù)工程師主動(dòng)出示自己的工作證、健康碼綠碼以及疫苗接種情況，這些信息與趙女士手機(jī)訂單上的信息完全相符。趙女士在體驗(yàn)服務(wù)后表示，“工程師非常專業(yè)，安裝的又快又好。我們家廚房空間不大，但是工程師一直非常熟練的調(diào)試凈水器，選擇最合適的安裝位置，不到20分鐘就完成了安裝，師傅還把安裝后產(chǎn)生的垃圾清理得很干凈，走之前還告訴我使用凈水器的注意事項(xiàng)。”
數(shù)據(jù)顯示，中國電器服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到萬億，一線從業(yè)人員數(shù)十萬。在日常工作中，一個(gè)服務(wù)人員每天大概要進(jìn)入5-8個(gè)不同的家庭提供服務(wù)，每次作業(yè)的時(shí)間約1-2個(gè)小時(shí)，與消費(fèi)者存在高頻、長時(shí)間交互溝通的場景，安全和健康已經(jīng)成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)問題之一。
為帶給消費(fèi)者更安全、更安心的電器入戶服務(wù)，京東電器攜手行業(yè)品牌發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，通過實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證在內(nèi)的多重機(jī)制對服務(wù)工程師進(jìn)行驗(yàn)證，并對上述信息進(jìn)行數(shù)字化管理，為消費(fèi)者的電器服務(wù)提供安全、健康保障。
此次，趙女士體驗(yàn)的凈水器品牌易開得，就是首批參與京東電器藍(lán)盾計(jì)劃的品牌，目前，包括海爾、TCL、A.O.史密斯、佳尼特、萬家樂、康寶、352、德克西、易開得、IA、方太、萬和、華帝、蘇泊爾、美菱、九陽、浩澤、安吉爾、云米在內(nèi)的19大大品牌都加入了藍(lán)盾計(jì)劃，19大品牌共同為消費(fèi)者的安全健康保駕護(hù)航。
未來，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃將攜手更多品牌，為消費(fèi)者提供安全健康入戶服務(wù)，讓電器上門服務(wù)更安全、更省心，切實(shí)解決電器服務(wù)的痛點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者安心享受品質(zhì)生活。
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