1月6日，以“洞察風向，數(shù)讀未來”為主題的2022年新經(jīng)濟趨勢分析大會在廣州舉行，智齒科技攜一體化客戶聯(lián)絡解決方案亮相此次大會，與現(xiàn)場數(shù)百位嘉賓代表共同探討客戶聯(lián)絡發(fā)展趨勢及一體化的價值，并斬獲“2021年度最佳企業(yè)服務平臺”獎項。
這是近一個月以來智齒科技斬獲的第六項殊榮，在此之前，智齒科技已經(jīng)相繼獲得了“2021年度最具投資價值創(chuàng)新企業(yè)”、“中國客戶聯(lián)絡中心年度推薦品牌”、“教育貢獻者”、“創(chuàng)新力企業(yè)TOP30”、“2021數(shù)字化服務創(chuàng)新成長企業(yè)”等五項大獎。
“客戶聯(lián)絡的未來是一體化，這是由客戶需求和市場環(huán)境變化決定的”，智齒科技華南區(qū)總監(jiān)、營銷服務一體化建設資深顧問許澤斌在大會現(xiàn)場表示，“尤其是近兩年新冠疫情背景下，越來越多的業(yè)務往線上走，這就催生了線上怎么做服務、怎么做營銷、怎么做好一體化的需求”。
“真正做到、做好一體化很難，因為一體化涉及的維度很廣，有行為動作的一體化，有場景的一體化，有業(yè)務的一體化，背后是大量技術、產(chǎn)品、業(yè)務以及資本的支撐”，許澤斌說道。
智齒科技提出“一體化客戶聯(lián)絡戰(zhàn)略”的背后，是長達7年多的探索、積累與沉淀。從智慧客服到智能全客服，從客服到客戶聯(lián)絡，從在線客服機器人單一產(chǎn)品到覆蓋不同場景的全產(chǎn)品解決方案，從第一個客戶到覆蓋21個行業(yè)、數(shù)千家優(yōu)質企業(yè)，智齒科技不斷拓展業(yè)務場景，持續(xù)積累資本與技術實力，于2021年6月正式升級為“一體化客戶聯(lián)絡解決方案”提供商。
智齒科技的一體化是“三維一體化”的，包括「公域+私域」場景一體化、「服務+營銷」行為一體化、「軟件+BPO」業(yè)務一體化。
其中，「公域+私域」一體化從流量場景出發(fā)，幫助企業(yè)打通了公域與私域相互轉化的營銷通路，促進獲客與轉化雙增長;「服務+營銷」一體化從企業(yè)影響用戶的行為入手，實現(xiàn)服務與營銷兩個關鍵動作在各觸達環(huán)節(jié)的同時觸發(fā)、緊密融合，拉長用戶價值的同時，更提升了客戶聯(lián)絡每個節(jié)點的體驗;「軟件+BPO」一體化則為企業(yè)提供「診斷-交付-運營」全鏈路模式，人資+組織+軟件服務有效協(xié)同，企業(yè)無需再對過程方法分別管理，而是釋放更多精力投入到關鍵決策中。
“一體化給客戶帶來的體驗是很棒的，很多抱著試試看態(tài)度的客戶，用完就‘真香’了，我們的客戶續(xù)約率在80%以上，很多客戶甚至會成為‘自來水’自發(fā)主動地幫我們宣傳這套解決方案。2021年，我們跟很多個行業(yè)頭部企業(yè)確定了合作，有私域電商頭部企業(yè)，有OTT獨角獸，有房屋共享經(jīng)濟領域代表企業(yè)”， 許澤斌說道。
不僅備受行業(yè)企業(yè)青睞，智齒科技的“一體化客戶聯(lián)絡”解決方案還受到主流媒體、權威機構的認可，自2021年12月以來接連斬獲6項大獎，備受矚目。
接下來，智齒科技將持續(xù)精耕一體化，打磨產(chǎn)品厚度、強化交付能力，在客戶聯(lián)絡的10米寬度內做深100米，用更優(yōu)質的“一體化客戶聯(lián)絡解決方案”為客戶帶來更優(yōu)質的體驗。
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