近期，河北移動(dòng)攜手華為對(duì)核心網(wǎng)進(jìn)行了功能升級(jí)，端到端打通了5G新通話(huà)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，成功基于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)企標(biāo)方案，實(shí)現(xiàn)了5G新通話(huà)的行業(yè)應(yīng)用首呼，為全球5G新通話(huà)賦能千行百業(yè)提供了實(shí)踐范本。目前，已有200多用戶(hù)體驗(yàn)上了5G新通話(huà)業(yè)務(wù)的便捷和高效。
銀行業(yè)成為首個(gè)將5G 新通話(huà)嵌入業(yè)務(wù)流程的行業(yè)。在河北銀行試點(diǎn)項(xiàng)目中，河北移動(dòng)聯(lián)合河北銀行通過(guò)將5G新通話(huà)能力集成到銀行客服流程，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
以銀行可視菜單場(chǎng)景為例，用戶(hù)在撥打銀行客服熱線(xiàn)后，銀行服務(wù)菜單會(huì)以文字形式顯示在屏幕上，用戶(hù)點(diǎn)擊相應(yīng)選項(xiàng)即可辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需等待繁瑣的客服IVR，相較原來(lái)的語(yǔ)音菜單形式可節(jié)省用戶(hù)50%的等待時(shí)長(zhǎng)。
圖1 銀行可視化菜單
另外，銀行業(yè)也開(kāi)展了多媒體來(lái)顯以及屏幕共享等功能。用戶(hù)在收到銀行客服來(lái)電時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)顯示銀行的定制信息，在展示企業(yè)形象的同時(shí)提高用戶(hù)接聽(tīng)率?？头谂c用戶(hù)通話(huà)時(shí)還可以遠(yuǎn)程共享屏幕內(nèi)的文檔內(nèi)容并進(jìn)行標(biāo)記講解，提高溝通效率。
圖2 銀行多媒體來(lái)顯、遠(yuǎn)程協(xié)作
此外，5G新通話(huà)在河北移動(dòng)裝維場(chǎng)景的應(yīng)用也正在試點(diǎn)中，它解決了用傳統(tǒng)音視頻通話(huà)難以澄清復(fù)雜場(chǎng)景的困難，提升了溝通效率。用戶(hù)不用再坐等工程師上門(mén)才能解決故障，有效提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。遠(yuǎn)程裝維服務(wù)在疫情期間也可為用戶(hù)提供無(wú)接觸式遠(yuǎn)程協(xié)作服務(wù)。
河北移動(dòng)攜手華為對(duì)5G新通話(huà)的創(chuàng)新應(yīng)用，為5G新通話(huà)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為后續(xù)業(yè)務(wù)在全國(guó)規(guī)模上線(xiàn)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。河北移動(dòng)將與華為繼續(xù)深化合作探索，以實(shí)現(xiàn)5G新通話(huà)使能千行百業(yè)取得商業(yè)成功。
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