在互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，會(huì)員經(jīng)濟(jì)也在出行、購(gòu)物、娛樂(lè)、教育、運(yùn)動(dòng)等各行各業(yè)遍地開花，各平臺(tái)、各類型的會(huì)員制度更是紛繁復(fù)雜，令人眼花繚亂。如何找準(zhǔn)痛點(diǎn)，同時(shí)考量?jī)?nèi)容、價(jià)格和個(gè)性化觀影需求，為用戶找到最適合自己的會(huì)員模式，正是包括視頻在內(nèi)的各大行業(yè)亟待思考的問(wèn)題。
視聽領(lǐng)域會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式革新：從“產(chǎn)品思維”到“服務(wù)思維”
據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)9.44億，45.5%的用戶在半年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目付費(fèi)，會(huì)員經(jīng)濟(jì)正得到前所未有的蓬勃發(fā)展。
而在視聽領(lǐng)域消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)應(yīng)用不斷迭代更新的雙重背景下，用戶對(duì)影視綜內(nèi)容的需求越來(lái)越多樣化，也更加看中觀影體驗(yàn)的個(gè)性化、沉浸式和豐富度，視聽領(lǐng)域的會(huì)員模式因此迎來(lái)思維層面的新變革——從原本會(huì)員體系建立時(shí)采用的“產(chǎn)品思維”，向更高層次的“服務(wù)思維”進(jìn)階。
讓用戶獲得更多的產(chǎn)品功能和服務(wù)，并在同一個(gè)會(huì)員體系內(nèi)解決多種需求，是一部分視頻平臺(tái)搭建會(huì)員體系的重要考慮因素，“聯(lián)合會(huì)員”和“雙層會(huì)員”正是基于這樣的考量。“聯(lián)合會(huì)員”即視頻平臺(tái)與電商等其他平臺(tái)共同推出的會(huì)員推廣模式，例如京東PLUS會(huì)員與愛奇藝會(huì)員權(quán)益的互通;“雙層會(huì)員”則如愛奇藝推出的“黃金VIP”和“星鉆VIP”：星鉆VIP會(huì)員擁有觀看星鉆影院電影內(nèi)容等權(quán)益，是原有黃金VIP會(huì)員服務(wù)基礎(chǔ)的進(jìn)一步擴(kuò)展。
不論是哪種會(huì)員體系，歸根到底都是要讓用戶在最簡(jiǎn)單的操作下獲取更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與服務(wù)，牢牢抓住用戶的需求與痛點(diǎn)。在會(huì)員體系的構(gòu)建方面，華為視頻更加聚焦于用戶的個(gè)性化、便捷化選擇以及全年齡段觀影需求本身，針對(duì)不同年齡層的用戶觀影需求進(jìn)行細(xì)分，全新升級(jí)家庭觀影體驗(yàn)，提供更精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
華為視頻會(huì)員體系調(diào)整：結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)潔，對(duì)用戶需求進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
為讓用戶更便捷地根據(jù)自身的需求選擇最合適的會(huì)員產(chǎn)品，近日華為視頻將原有的3層會(huì)員結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化為單會(huì)員+超鉆影視套餐2層結(jié)構(gòu)，免去選擇的糾結(jié)過(guò)程，讓用戶能夠更加便捷地根據(jù)自身的需求選擇最合適的會(huì)員產(chǎn)品。
在單會(huì)員方面，除了原有的騰訊專區(qū)會(huì)員、優(yōu)酷專區(qū)會(huì)員外，華為視頻對(duì)基礎(chǔ)會(huì)員進(jìn)行升級(jí)：將原“華為影視會(huì)員”與原“芒果專區(qū)會(huì)員”權(quán)益融合，用戶只需購(gòu)買一個(gè)新“華為影視會(huì)員”，即可觀看華為影視內(nèi)容和芒果專區(qū)影視內(nèi)容。在“超鉆影視套餐”方面，套餐中的原“華為全屏影視會(huì)員”與原“芒果全屏影視會(huì)員”也將同步融合，并將新增華為視頻少兒會(huì)員權(quán)益。
在全新的華為視頻會(huì)員體系支持下，獨(dú)樂(lè)樂(lè)與合家歡皆宜，人人都能在光影視界有所得、有所樂(lè)。華為視頻將全家觀影需求納入考量，加入華為視頻少兒會(huì)員，將“超鉆影視套餐”的受眾年齡拓展至兒童，提供海量寓教于樂(lè)的優(yōu)質(zhì)動(dòng)畫、兒童電影、兒歌和繪本資源，幫助家長(zhǎng)和孩子營(yíng)造美妙親子時(shí)光，在家庭觀影的場(chǎng)景中為不同年齡段的家庭成員提供更豐富的觀影選擇。
讓觀影選擇簡(jiǎn)便且豐富，讓價(jià)格精確又實(shí)惠，讓每個(gè)家庭中的全年齡段用戶都能享受可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)，這是本次華為視頻會(huì)員體系調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)。一直以來(lái)，華為視頻珍視每一位用戶，對(duì)于平臺(tái)和會(huì)員用戶間的關(guān)系也有著精準(zhǔn)的理解，致力于提供更精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)。帶著這樣的初心，華為視頻持續(xù)完善會(huì)員結(jié)構(gòu)、聚焦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、升級(jí)用戶體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)更貼心的陪伴和高水準(zhǔn)的服務(wù)，開啟更舒適美妙的視聽生活。
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