在數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的風(fēng)口之下，不少企業(yè)希望通過數(shù)據(jù)中臺(tái)、CDP的建設(shè)與場景應(yīng)用，挖掘客戶價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。
而什么是數(shù)據(jù)中臺(tái)？什么是CDP？二者間又有什么聯(lián)系與區(qū)別？弄明白這些問題，正是轉(zhuǎn)型的第一步。針對(duì)上述問題，惟客數(shù)據(jù)以“餐廳”為比喻做出解讀，以便大家能夠快速理解。
1、數(shù)據(jù)中臺(tái)——“中央廚房”
惟客數(shù)據(jù)把數(shù)據(jù)中臺(tái)比作中央廚房，它會(huì)收集各種原材料（數(shù)據(jù)），比如水果、蔬菜、豬肉……客戶（企業(yè)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員）可以直接跟它合作采購，不用單獨(dú)跑去豬肉榮和賣菜玲那兒買買買了。
中央廚房能對(duì)外銷售原材料，也可以提供經(jīng)過清洗處理后分門別類放好的蔬菜、蘿卜……還可以提供切成了絲、粒、條的獨(dú)立包裝蘿卜，甚至是做好的土豆?fàn)F雞塊、干炒牛河速食產(chǎn)品，這些速食產(chǎn)品稍微加熱（加工）就可以直接吃了（報(bào)表）。
2、CDP——“中餐廳”
CDP則好比一間中餐廳，它從“中央廚房”（數(shù)據(jù)中臺(tái)）進(jìn)貨中餐最常用的原材料（客戶數(shù)據(jù)）進(jìn)行煎炸煮燉（標(biāo)簽加工/分群/洞察…），做好的菜品（標(biāo)簽體系/人群包/畫像/看板）可以供客戶（企業(yè)業(yè)務(wù)人員）直接選擇。
中餐廳支持店內(nèi)就餐（CDP上進(jìn)行可視化分析或下載導(dǎo)出），也提供外賣服務(wù)（其他應(yīng)用系統(tǒng)通過接口調(diào)用標(biāo)簽/人群數(shù)據(jù)）。客戶如果覺得沒有符合自己口味的現(xiàn)成菜品，餐廳也可以現(xiàn)場炒出一盤特定口味的菜，比如糖醋排骨、粵式粉蒸肉（各類自定義標(biāo)簽/分群等）。
中央廚房（數(shù)據(jù)中臺(tái)）為中餐廳接收各個(gè)渠道的原材料（不同結(jié)構(gòu)/來源/格式的客戶數(shù)據(jù)），并提供更可靠更全面的食材供應(yīng)（數(shù)據(jù)模型），節(jié)省中餐廳運(yùn)營成本。
對(duì)比來看，中央廚房（數(shù)據(jù)中臺(tái)）對(duì)所有食材（數(shù)據(jù)）來者不拒，它能服務(wù)于中餐廳、西餐廳甚至是面包坊，而中餐廳（CDP）更“專一”，只專業(yè)制作和提供中餐（加工和應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)）。
從實(shí)際定義和應(yīng)用場景出發(fā)，兩者的區(qū)別也很明顯。
1、數(shù)據(jù)中臺(tái)的定義：
狹義上，數(shù)據(jù)中臺(tái)就是通過數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)海量、多源、多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、計(jì)算，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和口徑，并以標(biāo)準(zhǔn)形式存儲(chǔ)，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，以滿足前臺(tái)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的需求。
應(yīng)用案例：
以地產(chǎn)行業(yè)舉例，地產(chǎn)多元化業(yè)態(tài)，不同業(yè)務(wù)線之間、線上與線下的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式是相對(duì)割裂的，客戶的數(shù)據(jù)也分散在不同的系統(tǒng)中，難以建立起高效的客戶經(jīng)營模式。通過數(shù)據(jù)中臺(tái)，將地產(chǎn)企業(yè)中長租、房產(chǎn)、家裝、物業(yè)、商業(yè)、教育等多種業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)融合打通，有效建設(shè)企業(yè)私域流量池，為地產(chǎn)多業(yè)態(tài)營銷賦能。
2、CDP的定義：
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)Customer Data Platform的縮寫，是實(shí)現(xiàn)客戶全景畫像、精細(xì)化客戶運(yùn)營、深度洞察分析的客戶數(shù)據(jù)加工和應(yīng)用系統(tǒng)，包括企業(yè)的全渠道全觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)，是承載全鏈路和全生命周期客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)。
應(yīng)用案例：
以地產(chǎn)業(yè)態(tài)中的商業(yè)中心為例，除了商場線下渠道，還包括小程序、公眾號(hào)、會(huì)員商城等線上渠道，客戶零散的線上/線下行為軌跡，以及多平臺(tái)的流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致客戶身份難以判斷，也無法準(zhǔn)確獲取客戶需求/特征/行為習(xí)慣/偏好。結(jié)果是，商場投入大量人力財(cái)力做營銷活動(dòng)，卻成交不理想、客戶留不住。
而有了CDP，就可以去數(shù)據(jù)中臺(tái)調(diào)用收集到的線上線下客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建標(biāo)簽體系、做客戶分群，根據(jù)不同喜好的客戶做針對(duì)性的營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。
總結(jié)一下：數(shù)據(jù)中臺(tái)針對(duì)的是全渠道、各類型的數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的打通，它是應(yīng)用數(shù)據(jù)的底座；而CDP可以從數(shù)據(jù)中臺(tái)里拿到客戶數(shù)據(jù)，去做進(jìn)一步的加工，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營提供基礎(chǔ)。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運(yùn)營的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐路徑。面向不動(dòng)產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營效率。截至目前，中國超過510萬C端消費(fèi)者使用惟客云，覆蓋近萬家線下門店。
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