在數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的風(fēng)口之下,不少企業(yè)希望通過數(shù)據(jù)中臺、CDP的建設(shè)與場景應(yīng)用,挖掘客戶價值,驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
而什么是數(shù)據(jù)中臺?什么是CDP?二者間又有什么聯(lián)系與區(qū)別?弄明白這些問題,正是轉(zhuǎn)型的第一步。針對上述問題,惟客數(shù)據(jù)以“餐廳”為比喻做出解讀,以便大家能夠快速理解。
1、數(shù)據(jù)中臺——“中央廚房”
惟客數(shù)據(jù)把數(shù)據(jù)中臺比作中央廚房,它會收集各種原材料(數(shù)據(jù)),比如水果、蔬菜、豬肉……客戶(企業(yè)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員)可以直接跟它合作采購,不用單獨跑去豬肉榮和賣菜玲那兒買買買了。
中央廚房能對外銷售原材料,也可以提供經(jīng)過清洗處理后分門別類放好的蔬菜、蘿卜……還可以提供切成了絲、粒、條的獨立包裝蘿卜,甚至是做好的土豆?fàn)F雞塊、干炒牛河速食產(chǎn)品,這些速食產(chǎn)品稍微加熱(加工)就可以直接吃了(報表)。
2、CDP——“中餐廳”
CDP則好比一間中餐廳,它從“中央廚房”(數(shù)據(jù)中臺)進(jìn)貨中餐最常用的原材料(客戶數(shù)據(jù))進(jìn)行煎炸煮燉(標(biāo)簽加工/分群/洞察…),做好的菜品(標(biāo)簽體系/人群包/畫像/看板)可以供客戶(企業(yè)業(yè)務(wù)人員)直接選擇。
中餐廳支持店內(nèi)就餐(CDP上進(jìn)行可視化分析或下載導(dǎo)出),也提供外賣服務(wù)(其他應(yīng)用系統(tǒng)通過接口調(diào)用標(biāo)簽/人群數(shù)據(jù))。客戶如果覺得沒有符合自己口味的現(xiàn)成菜品,餐廳也可以現(xiàn)場炒出一盤特定口味的菜,比如糖醋排骨、粵式粉蒸肉(各類自定義標(biāo)簽/分群等)。
中央廚房(數(shù)據(jù)中臺)為中餐廳接收各個渠道的原材料(不同結(jié)構(gòu)/來源/格式的客戶數(shù)據(jù)),并提供更可靠更全面的食材供應(yīng)(數(shù)據(jù)模型),節(jié)省中餐廳運營成本。
對比來看,中央廚房(數(shù)據(jù)中臺)對所有食材(數(shù)據(jù))來者不拒,它能服務(wù)于中餐廳、西餐廳甚至是面包坊,而中餐廳(CDP)更“專一”,只專業(yè)制作和提供中餐(加工和應(yīng)用客戶數(shù)據(jù))。
從實際定義和應(yīng)用場景出發(fā),兩者的區(qū)別也很明顯。
1、數(shù)據(jù)中臺的定義:
狹義上,數(shù)據(jù)中臺就是通過數(shù)據(jù)技術(shù),對海量、多源、多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲、計算,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和口徑,并以標(biāo)準(zhǔn)形式存儲,形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層,以滿足前臺數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的需求。
應(yīng)用案例:
以地產(chǎn)行業(yè)舉例,地產(chǎn)多元化業(yè)態(tài),不同業(yè)務(wù)線之間、線上與線下的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式是相對割裂的,客戶的數(shù)據(jù)也分散在不同的系統(tǒng)中,難以建立起高效的客戶經(jīng)營模式。通過數(shù)據(jù)中臺,將地產(chǎn)企業(yè)中長租、房產(chǎn)、家裝、物業(yè)、商業(yè)、教育等多種業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)融合打通,有效建設(shè)企業(yè)私域流量池,為地產(chǎn)多業(yè)態(tài)營銷賦能。
2、CDP的定義:
客戶數(shù)據(jù)平臺Customer Data Platform的縮寫,是實現(xiàn)客戶全景畫像、精細(xì)化客戶運營、深度洞察分析的客戶數(shù)據(jù)加工和應(yīng)用系統(tǒng),包括企業(yè)的全渠道全觸點的客戶數(shù)據(jù),是承載全鏈路和全生命周期客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)。
應(yīng)用案例:
以地產(chǎn)業(yè)態(tài)中的商業(yè)中心為例,除了商場線下渠道,還包括小程序、公眾號、會員商城等線上渠道,客戶零散的線上/線下行為軌跡,以及多平臺的流轉(zhuǎn),導(dǎo)致客戶身份難以判斷,也無法準(zhǔn)確獲取客戶需求/特征/行為習(xí)慣/偏好。結(jié)果是,商場投入大量人力財力做營銷活動,卻成交不理想、客戶留不住。
而有了CDP,就可以去數(shù)據(jù)中臺調(diào)用收集到的線上線下客戶數(shù)據(jù),構(gòu)建標(biāo)簽體系、做客戶分群,根據(jù)不同喜好的客戶做針對性的營銷活動,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。
總結(jié)一下:數(shù)據(jù)中臺針對的是全渠道、各類型的數(shù)據(jù),強調(diào)數(shù)據(jù)的打通,它是應(yīng)用數(shù)據(jù)的底座;而CDP可以從數(shù)據(jù)中臺里拿到客戶數(shù)據(jù),去做進(jìn)一步的加工,為企業(yè)實現(xiàn)客戶精細(xì)化運營提供基礎(chǔ)。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù):
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商,率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng),以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動,助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗和經(jīng)營效率。截至目前,中國超過510萬C端消費者使用惟客云,覆蓋近萬家線下門店。
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