近5年歷程，班?？蛻舾采w了運(yùn)動(dòng)戶外、食品飲料、母嬰親子、新銳消費(fèi)、美妝個(gè)護(hù)、寵物生活、鞋服時(shí)尚、家用電器等8大行業(yè)。超2000家企業(yè)每天正在使用班牛實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的降本增效和GMV的精益增長(zhǎng)。我們采訪了美妝個(gè)護(hù)、食品飲料、家用電器、直播電商等不同行業(yè)的班?？蛻簦核麄兪窃趺椿诎嗯Ｄ芰?，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精益增長(zhǎng)呢?本文將看到來(lái)自不同行業(yè)，不同領(lǐng)域的品牌基于班牛的應(yīng)用，你能在這些品牌身上看到班牛給他們帶來(lái)的改變。
·企業(yè)介紹·
品牌簡(jiǎn)稱(chēng)：王小鹵
公司全稱(chēng)：北京王小鹵網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
解決方案：預(yù)約下單、手淘小程序、智能工單、賬號(hào)共享、服務(wù)數(shù)據(jù)大腦
使用目的：
降低疫情對(duì)銷(xiāo)量的影響
解決用戶反饋信息匯總和分析的難題
實(shí)現(xiàn)全天候消費(fèi)者響應(yīng)
跨部門(mén)協(xié)作更透明更高效
方案價(jià)值：
1.疫情預(yù)約下單
減少疫情對(duì)銷(xiāo)量的影響
2.數(shù)據(jù)為上新依據(jù)
沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)數(shù)據(jù)，助推產(chǎn)品上新
3.7*24小時(shí)全天候服務(wù)
提高客戶滿意度，降低人效
4.高效協(xié)作
優(yōu)化服務(wù)體系，提高上下游協(xié)同效率
客戶證言
服務(wù)為王的今天，班牛的工單、協(xié)同、數(shù)據(jù)大腦等功能，為我們內(nèi)部提供了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，精細(xì)化管理客戶服務(wù)需求，期待班牛持續(xù)賦能，貼地飛行。
——王小鹵服務(wù)1號(hào)位 王夕紅
一、市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張數(shù)智化轉(zhuǎn)型刻不容緩
王小鹵是天貓鹵味類(lèi)目的TOP級(jí)品牌，短短幾年已成為雞肉零食類(lèi)目的領(lǐng)軍者。王小鹵始終堅(jiān)持以用戶需求為核心，站在用戶的角度以高標(biāo)準(zhǔn)做出好產(chǎn)品。
王小鹵于2019年4月入駐天貓開(kāi)設(shè)官方旗艦店，同年12月便躋身天貓雞肉零食類(lèi)目TOP 1， 2020年銷(xiāo)售額突破2億元，雙11期間GMV超2000萬(wàn)，同比增長(zhǎng)3300%。2021年2月虎皮鳳爪銷(xiāo)量突破1億袋，并于2020年6月至今持續(xù)占據(jù)天貓雞肉零食類(lèi)目銷(xiāo)量TOP1。
隨著市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步的擴(kuò)張，王小鹵升級(jí)服務(wù)時(shí)遇到多種問(wèn)題：
線上平臺(tái)渠道管理分散
處理服務(wù)問(wèn)題需要跨系統(tǒng)操作
缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具
不能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全程接待
...
在這個(gè)過(guò)程中，王小鹵覺(jué)察到數(shù)智化工具的高效率，可以助其打造更多消費(fèi)者觸點(diǎn)，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。而班牛恰好能幫其實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成為成為王小鹵服務(wù)升級(jí)的得力幫手。
班牛在四個(gè)場(chǎng)景助力王小鹵提效，收集和分析新產(chǎn)品調(diào)研測(cè)試，王小鹵基于班牛搜集、分析所有消費(fèi)者的反饋數(shù)據(jù)，測(cè)試新品/新口味是否上線。此外，班牛優(yōu)化一線服務(wù)的工作流程，使工作流程逐步清晰和標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，幫助王小鹵降本增效。并在疫情反復(fù)的情景下，幫助王小鹵降低消費(fèi)者取消訂單的影響。
二、疫情可預(yù)約下單解決鎖客難題
隨著國(guó)內(nèi)部分地區(qū)疫情加重，高度依賴(lài)物流運(yùn)輸?shù)碾娚躺?ldquo;雪上加霜”。和許多商家想的一樣，數(shù)智化仍然是疫情下的維持正常經(jīng)營(yíng)的重要手段，值得高興的是，這次班牛推出新場(chǎng)景，預(yù)約下單，陪同王小鹵度過(guò)疫情難關(guān)。
場(chǎng)景：疫情預(yù)約下單
傳統(tǒng)工作方式：疫情反復(fù)，消費(fèi)者頻繁取消訂單，銷(xiāo)量快速下滑。
班牛高效協(xié)同：為此，班牛推出疫情預(yù)約下單，盡管不能當(dāng)下不能發(fā)貨，但可提前預(yù)約下單，這樣為消費(fèi)者提供疫情活動(dòng)與優(yōu)惠政策同時(shí)，也便于后續(xù)喚醒下單，提高店鋪銷(xiāo)量。
三、實(shí)時(shí)收集調(diào)研信息多維分析提效增收
王小鹵十分注重用戶反饋。每次推新品，都會(huì)與用戶做長(zhǎng)時(shí)間的互動(dòng)，如向目標(biāo)用戶發(fā)放問(wèn)卷，如果調(diào)研結(jié)果顯示，新品/新口味高于80%支持，才可上線。因此，在進(jìn)行調(diào)研時(shí)，對(duì)用戶反饋的收集和分析都看得極其重要。
場(chǎng)景：手淘小程序線上調(diào)研
傳統(tǒng)工作方式：新產(chǎn)品調(diào)研依靠服務(wù)小伙伴進(jìn)行電話回訪并填寫(xiě)到表格里，這個(gè)過(guò)程工作重復(fù)，會(huì)增加人力成本和服務(wù)小伙伴工作量，并且耗時(shí)較久，電話調(diào)研時(shí)也容易招致消費(fèi)者的不滿。
班牛高效協(xié)同：通過(guò)機(jī)器人和人工客服，在多個(gè)平臺(tái)自動(dòng)推送客戶需求研究邀請(qǐng)，實(shí)時(shí)收集消費(fèi)者在各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，再通過(guò)數(shù)據(jù)大腦多維度分析調(diào)研結(jié)果。
四、售后綠色通道全天候及時(shí)響應(yīng)
如今，消費(fèi)者尤其是年輕一代往往生活節(jié)奏快，追求更為高效和優(yōu)質(zhì)的商家服務(wù)。王小鹵在與商家溝通時(shí)，如不能實(shí)現(xiàn)快速的服務(wù)響應(yīng)，為其提供對(duì)應(yīng)解決方案，將會(huì)在一定程度上影響到消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，這些問(wèn)題一直困擾著王小鹵。
場(chǎng)景：智能工單
傳統(tǒng)工作方式：依賴(lài)于人工的服務(wù)工作，很難做到全天候響應(yīng)，尤其是大促期間，訂單量激增，存在大量重復(fù)性工作，效率降低，且搭建有效的自助服務(wù)體系是趨勢(shì)所向。
班牛高效協(xié)同：通過(guò)可視化搭建界面，通過(guò)豐富的工單組件，可快速拖拽出適用于任意服務(wù)場(chǎng)景的個(gè)性化工單模版，讓服務(wù)小伙伴從繁重、枯燥的重復(fù)工作中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)全天候客戶響應(yīng)，不僅提高客戶滿意度，還可以降低企業(yè)的人效投入。
五：賬號(hào)共享提高上下游協(xié)同效率
服務(wù)一線的小伙伴幾乎每天都要處理大量三件難題，隨著訂單量的快速增長(zhǎng)，服務(wù)要為每位消費(fèi)者查詢(xún)/跟蹤物流信息幾乎成了一件「不可能」的任務(wù)。
場(chǎng)景：賬號(hào)共享
傳統(tǒng)工作方式：通過(guò)飛書(shū)、微信和QQ群內(nèi)復(fù)制發(fā)送買(mǎi)家對(duì)應(yīng)的快遞信息，不同消息有不同的群進(jìn)行對(duì)接，對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家信息需要反復(fù)核對(duì)，溝通過(guò)程中時(shí)效性難保證，同時(shí)會(huì)降低回應(yīng)消費(fèi)者的速度。
班牛高效協(xié)同：讓物流相關(guān)的小伙伴加入班牛服務(wù)中臺(tái)，服務(wù)群組中臺(tái)進(jìn)行登記，通過(guò)物流中臺(tái)查詢(xún)反饋，第一時(shí)間可以通過(guò)千牛插件端觸達(dá)買(mǎi)家。
通過(guò)賬號(hào)共享，將系統(tǒng)內(nèi)部賬號(hào)共享給到合作的快遞服務(wù)方，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下實(shí)現(xiàn)在同一系統(tǒng)中進(jìn)行問(wèn)題協(xié)作，快速處理物流攔截、異常物流等快遞問(wèn)題，并且通過(guò)服務(wù)大腦多維度分析問(wèn)題，做好問(wèn)題歸因。
最終，王小鹵提升30%對(duì)接效率，減少43%溝通流程。
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