疫情以來(lái)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷，許多中小微企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也面臨著組織效率低下、經(jīng)營(yíng)成本高、人才流失率高、管理系統(tǒng)不適用等諸多困境。在此背景下，teamface企典軟件依托數(shù)字化手段，以個(gè)性化定制為核心，運(yùn)用其企業(yè)級(jí)低代碼開發(fā)技術(shù)，幫助上千家企業(yè)重塑管理應(yīng)用開發(fā)方式，快速實(shí)現(xiàn)眾企業(yè)多業(yè)務(wù)多場(chǎng)景數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
一、解決企業(yè)銷售核心問題：
1、客戶關(guān)系管理
企業(yè)通過(guò)為客戶提供服務(wù)、建立緊密的客戶聯(lián)系、高度的客戶參與度、對(duì)客戶的承諾等方面建立雙方良好的合作關(guān)系，把客戶當(dāng)作長(zhǎng)久的伙伴，與之建立互利互惠的伙伴關(guān)系。teamface企典認(rèn)為，每個(gè)客戶都有不同的需求和購(gòu)買力，每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值有大有小，不能將客戶同等對(duì)待。
2、客戶細(xì)分管理
客戶天生存在差異，不同的客戶有不同的需求，客戶價(jià)值也不同?；赗FM原則，對(duì)客戶群體進(jìn)行三維分析后，貼標(biāo)簽細(xì)分為不同的客戶。再分別對(duì)不同的客戶群開展個(gè)性化營(yíng)銷，鎖定高價(jià)值客戶，保證企業(yè)利潤(rùn)和長(zhǎng)期發(fā)展。
3、客戶一對(duì)一營(yíng)銷
在充分掌握客戶的信息后，根據(jù)其個(gè)性化的需求對(duì)他開展的個(gè)性化，專對(duì)性，互動(dòng)性的營(yíng)銷活動(dòng)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，一對(duì)一營(yíng)銷具有更大優(yōu)勢(shì)，teamface企典CRM系統(tǒng)能夠識(shí)別，追蹤，記錄個(gè)體消費(fèi)者的個(gè)性化需求，與其保持長(zhǎng)期的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷。
4、客戶生命周期管理
企業(yè)與客戶從開始建立關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過(guò)程，可以分成八個(gè)階段，客戶標(biāo)識(shí)、客戶獲取、客戶分類、客戶理解、客戶定制、客戶交流、客戶提交和客戶保持。也有學(xué)者將其簡(jiǎn)化為四個(gè)階段，考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期。CRM系統(tǒng)貫穿客戶全生命周期，記錄客戶。關(guān)系水平隨時(shí)間變化的發(fā)展軌跡，描述客戶關(guān)系在不同階段的特征，是企業(yè)認(rèn)識(shí)和管理客戶生命周期的必要工具。
5、精準(zhǔn)營(yíng)銷
精準(zhǔn)營(yíng)銷依托信息技術(shù)對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，運(yùn)用技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握每個(gè)客戶的消費(fèi)傾向，在通過(guò)電話，郵件，WEB表單等傳播方式進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)效果不斷修改完善，在不斷的市場(chǎng)變更的環(huán)境下，CRM系統(tǒng)的裂變與革新如今已經(jīng)走向了成熟季。在銷售營(yíng)銷領(lǐng)域中，部分能力將會(huì)在科技的加持下變得自動(dòng)化、流程化、智能化。
6、數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)推演
CRM系統(tǒng)對(duì)銷售和客戶的管理進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)的維度，能夠充分掌握員工與客戶溝通信息的同時(shí)，在數(shù)據(jù)上提供演算和預(yù)測(cè)，能夠大幅度提升成交率，并且為客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)資產(chǎn)提供保障。
二、為企業(yè)賦能：
1、提升客戶資產(chǎn)管理能力
圍繞客戶生命周期旅程各個(gè)觸點(diǎn)，規(guī)范并完善信息采集機(jī)制，客戶統(tǒng)一管理和識(shí)別分類;建立以客戶為中心360數(shù)據(jù)畫像，沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
2、提升銷售機(jī)會(huì)獲取能力
多渠道營(yíng)銷獲客，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)、項(xiàng)目評(píng)估效果不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略;通過(guò)完善的客戶機(jī)會(huì)培育機(jī)制，獲取更多高質(zhì)量銷售機(jī)會(huì)
3、提升銷售轉(zhuǎn)化能力
通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)的識(shí)別和分級(jí)，運(yùn)用成熟的銷售體系，基于系統(tǒng)建立完善的銷售管理流程，賦能銷售團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化
4、提升項(xiàng)目管理能力
完整獲取項(xiàng)目商機(jī)及節(jié)點(diǎn)過(guò)程信息，過(guò)程透明化管理，基于系統(tǒng)建立項(xiàng)目流程管理，通過(guò)項(xiàng)目流程賦能團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)項(xiàng)目按時(shí)交付，提升團(tuán)隊(duì)效率
5、提升大客戶/重點(diǎn)客戶管理能力
鑒于“二八原則”對(duì)大客戶進(jìn)行分級(jí)和分策略管理，形成大客戶專項(xiàng)管理;基于系統(tǒng)建立全面的大客戶分析及跟進(jìn)管理體系和資源供給，
賦能大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)大客戶銷售份額提升
6、提升客戶服務(wù)管理能力
基于系統(tǒng)建立完善的客訴-分配--處理--滿意度調(diào)查的自動(dòng)化機(jī)制，讓售后服務(wù)自動(dòng)化、規(guī)范化;提升故障處理效率，提高客戶滿意度。并能提供產(chǎn)品優(yōu)化數(shù)據(jù)支持。
三、實(shí)施落地能力：
1、理念先行
統(tǒng)一用戶思想，在項(xiàng)目實(shí)行之前集中召集企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員培訓(xùn)，讓企業(yè)內(nèi)所有面對(duì)客戶的人員都要進(jìn)行CRM理念和方法論的學(xué)習(xí)，確保做到深刻理解并將其融入到實(shí)際工作中。統(tǒng)一理念，統(tǒng)一的認(rèn)知，統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保CRM在企業(yè)中執(zhí)行最后落地。
2，梳理核心關(guān)鍵崗位SOP方案
針對(duì)營(yíng)銷，銷售，客服等核心關(guān)鍵崗位，專業(yè)顧問會(huì)協(xié)助企業(yè)將各崗位的標(biāo)桿SOP和規(guī)范進(jìn)行整理，輸出企業(yè)專屬的銷售CRM解決方案并落實(shí)到CRM系統(tǒng)中，形成可以執(zhí)行的sop方案，上下游進(jìn)行相互校驗(yàn)。
3、權(quán)限管控
依據(jù)企業(yè)的sop定制適合企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)分配的角色權(quán)限執(zhí)管控和銜接。對(duì)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)也要提前做好配置，尤其是各層級(jí)關(guān)心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式。
4、系統(tǒng)能力
Teamface企典軟件支持運(yùn)低代碼的表單、字段，流程、模塊及數(shù)據(jù)報(bào)表的自由搭建開發(fā)功能配置，所見即所得。同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端操作，除了支持豐富的應(yīng)用定制以外，還支持與其他系統(tǒng)的連接和擴(kuò)展。
5、系統(tǒng)功能優(yōu)化
Teamface企典軟件系統(tǒng)支持企業(yè)不同階段應(yīng)用的増、冊(cè)、改。為企業(yè)內(nèi)部至少有半年期的試用行階段，給企業(yè)不同階段的數(shù)字化系統(tǒng)優(yōu)化提供即改即所得的強(qiáng)大支持。
總結(jié):企業(yè)的發(fā)展離不開新一代數(shù)字化管理和人才，疫情期間企業(yè)銷售板塊采用CRM系統(tǒng)精細(xì)化管理已成必然。
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