隨著大家居流量淤堵、生產(chǎn)營銷相互制約、行業(yè)增速持續(xù)放緩,行業(yè)主戰(zhàn)場正加速轉(zhuǎn)移,用戶體驗和降本增效成重點,跨界整合成為新常態(tài)??筛麈湕l的打通、渠道的疏通談何容易?要讓這艘“大船”扭轉(zhuǎn)航向,勢必需要一位一倡百和的掌舵者。
“我們要從產(chǎn)業(yè)再往前走一步,聚焦用戶做最前端的創(chuàng)新、資源和服務(wù)的整合。”在7月8日的中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟高峰論壇上,海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌表示,成立該聯(lián)盟的目的是建立一個平臺,讓家電、家裝、家居等板塊實現(xiàn)全面融合的數(shù)字化升級,創(chuàng)造基于場景的一站式解決方案,讓用戶購買變得簡單,讓生態(tài)方資源實現(xiàn)最大化整合。
(海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌)
為什么要成立大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟?
大家居領(lǐng)域的資源匯聚、板塊整合其實早應(yīng)如此。“裝修成了一件很麻煩的事。它有很多的斷點,用戶體驗不好、效率不高,行業(yè)資源急需整合。”徐萌表示,過往裝修環(huán)節(jié)冗長又割裂,難免東奔西跑、反復(fù)比價,從裝到收沒幾個月下不來。同時,行業(yè)大多企業(yè)僅能提供局部方案,這就造成用戶流量的分裂、短缺,引流成本愈發(fā)高昂。
而破除這些問題,正是中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟成立的目的。“這個平臺的方向,就是給用戶一個整體的全場景解決方案。”徐萌表示,該聯(lián)盟不同于過往的品牌造勢營銷,而是要破除傳統(tǒng)割裂、斷檔的服務(wù)現(xiàn)狀,創(chuàng)造“一站式定制用戶理想家”的全新業(yè)態(tài)。
具體來看,“中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟”有3個不一樣:組成成員不一樣、用戶體驗不一樣、聯(lián)盟創(chuàng)新不一樣
其一,中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟的組成成員均為行業(yè)TOP級品牌,共同打造大家居領(lǐng)域第一聯(lián)盟,保證了口碑、品質(zhì)及市場優(yōu)先級;其二,該聯(lián)盟是場景聯(lián)盟而非產(chǎn)品聯(lián)盟,為用戶提供的是全流程、全品類、全品牌的一站式購齊,無需用戶去選,三翼鳥已經(jīng)把最好的服務(wù)、方案和權(quán)益“放到了一起”;其三,該聯(lián)盟不再聚焦單純的產(chǎn)品功能研發(fā),而是基于用戶需求進(jìn)行聯(lián)合研發(fā),實現(xiàn)了共享式創(chuàng)新。
徐萌還表示,未來中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟將圍繞聯(lián)合營銷、品牌共創(chuàng)、觸點共建、精裝工程、場景研發(fā)5大方面進(jìn)行全方位融合布局。通過匯聚行業(yè)頂級品牌,各合作方將圍繞家電、家裝、家居、家生活的一站式定制服務(wù),以及場景研發(fā)的換道優(yōu)勢,創(chuàng)造最佳終端體驗的場景,讓用戶購買變得簡單。而這也將帶動生態(tài)方實現(xiàn)資源最大化整合,實現(xiàn)品牌的整體增值、流量的持續(xù)擴(kuò)充,共同降低獲客成本、提升用戶服務(wù)效率,實現(xiàn)新時代、新業(yè)態(tài)、新賽道的長效引領(lǐng)。
跨界三翼鳥緣何能夠做到一呼百應(yīng)?
那么問題在于,作為全球首個智慧家庭場景品牌,三翼鳥僅誕生不到兩年。為什么它能跨領(lǐng)域牽頭各頭部企業(yè),實現(xiàn)立足價值共創(chuàng)的“一呼百應(yīng)”?在徐萌的介紹里,我們可以看到三翼鳥實現(xiàn)了三個引領(lǐng):方案引領(lǐng)、服務(wù)引領(lǐng)以及效率引領(lǐng)。
方案引領(lǐng),在于三翼鳥能做到行業(yè)獨有的全場景定制及主動服務(wù)。前不久,三翼鳥剛剛發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案,其中1代表智家大腦和全屋分布式大腦屏,能讓家自主學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣、喜好,提供“越來越懂你”的體驗。比如它了解你喜歡的水溫,每天固定時間都會幫你備好熱水;再如冰箱記錄了你的飲食,會根據(jù)食材推薦健康菜譜等。而且,三翼鳥全屋場景都能根據(jù)用戶需求量身定制,家里有老人可以配套綠植陽臺、健身愛好者可以打造健身陽臺專區(qū)等,各類需求、各類家庭都能得到適合自己的智慧家。
服務(wù)引領(lǐng),在于三翼鳥將傳統(tǒng)割裂的服務(wù)綜合到一起,實現(xiàn)全流程一站式服務(wù)。不論你是新房裝修還是老房煥新,在三翼鳥APP就能匹配房源信息進(jìn)行虛擬方案設(shè)計,確定方案后會有專人負(fù)責(zé)后續(xù)一切事宜。而且入住后,包括衣食住娛、柴米油鹽需求都能持續(xù)獲得一站解決,實現(xiàn)全周期服務(wù)。這也意味著,三翼鳥的服務(wù)將持續(xù)迭代、永不過時,智慧生活也將越來越美好。
效率引領(lǐng),在于三翼鳥構(gòu)建了科學(xué)高效的服務(wù)鏈條,并實現(xiàn)全鏈的數(shù)字化升級。徐萌現(xiàn)場展示了一組數(shù)據(jù),三翼鳥已實現(xiàn)年均60萬+人次體驗、14萬+裝修設(shè)計交互,全國已覆蓋2000+三翼鳥門店,其門店更是跑出了5倍于傳統(tǒng)店的效率,這也是吸引各領(lǐng)域資源方蜂擁而至的關(guān)鍵。而今,三翼鳥已收獲用戶、客戶、行業(yè)、媒體、政府的全面認(rèn)可。
“學(xué)會改變,這就是最好的時代;拒絕改變,這就是最壞的時代。”在徐萌口中,當(dāng)下不確定時代最確定的事情就是“心中有用戶,市場才有空間”。而這或許就是三翼鳥敢于跨界布局、勇于牽頭創(chuàng)新、能夠持續(xù)引領(lǐng)的底氣所在。
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