數(shù)字時代的迅猛來襲，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為支撐企業(yè)高質(zhì)量、高速率發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)。而在數(shù)字化過程中，企業(yè)往往部署了多套數(shù)字化系統(tǒng)，來滿足不同業(yè)務(wù)場景的需求。多套系統(tǒng)來自多個廠商，因此系統(tǒng)與系統(tǒng)間沒有互聯(lián)共通，反而形成更多信息孤島，阻礙了企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。
在這個市場背景下，騰訊云于近期發(fā)布了“HiFlow場景連接器”。旨在通過一個系統(tǒng)來解決企業(yè)辦公場景下，多系統(tǒng)連接、多應(yīng)用切換和數(shù)據(jù)自動化的問題。作為CRM市場領(lǐng)先品牌，EC成為首批臻選伙伴，并快速幫助眾多客戶落地實(shí)現(xiàn)其數(shù)字業(yè)務(wù)的高效率、低成本的多向互聯(lián)。
近日，成立于2005年的深圳市愛騎仕科技有限公司(下稱“愛騎仕”)，就通過HiFlow場景連接器輕松將兩個行業(yè)“尖物”——EC SCRM系統(tǒng)與金蝶云·星空ERP系統(tǒng)雙向互聯(lián)打通，讓其快速實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部信息互通、高效管理。
“愛騎仕”是一家專注于為摩托車騎行者提供安全即時的藍(lán)牙通訊產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品銷往全球80多個國家和地區(qū)。對采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有效管控是他們進(jìn)行精益制造的底層需求，因此愛騎仕早早部署了ERP系統(tǒng)。但隨著業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展壯大，愛騎仕在客戶關(guān)系管理方面的問題和需求也逐漸暴露出來。
此前，愛騎仕的客戶信息都比較分散，有來自微信、QQ等社交媒體渠道的，也有來自電商平臺或者百度搜索、信息流等多個線上獲客渠道上，這些分散的客戶信息都是用Excel簡單記錄，無法進(jìn)行自動化的匯總管理，導(dǎo)致了從線索到成交的轉(zhuǎn)化過程不可見、不可控，無法量化ROI和提升轉(zhuǎn)化率。員工日常工作行為也缺乏監(jiān)管，諸如電話量、拜訪情況等客戶跟進(jìn)情況無法清晰了解。愛騎仕急需一套SCRM系統(tǒng)來解決這些痛點(diǎn)。
此外，愛騎仕也希望新采購的系統(tǒng)可以和已有的金蝶云·星空ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打通。因其本身有大量客戶和訂單數(shù)據(jù)在金蝶ERP里面，兩個系統(tǒng)的打通才能避免信息孤島、提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率，掌控到每一個客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)和跟進(jìn)記錄，減少客戶流失。
l“尖物”隨需互聯(lián)，最快五分鐘實(shí)現(xiàn)無縫打通
通過EC，愛騎仕實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的自動化與智能化。在客戶信息管理上，百度、騰訊、抖音等主流線上投放平臺獲取的線索，以及微信、QQ、Excel上的客戶信息都能夠自動流轉(zhuǎn)到后端CRM系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶池。
結(jié)合系統(tǒng)配備的客戶標(biāo)簽、任務(wù)模板、銷售計(jì)劃設(shè)定、智能外呼、營銷素材等功能，系統(tǒng)能夠自動化推進(jìn)和提醒銷售高質(zhì)量的完成拓客/跟進(jìn)任務(wù)，并對過程中的數(shù)據(jù)實(shí)時分析形成智能報(bào)表，以圖表的形式呈現(xiàn)出銷售行動量，業(yè)績數(shù)據(jù)，投放ROI，便于管理層進(jìn)行客戶管理及員工管理，并洞察出效能提升關(guān)鍵點(diǎn)，從而提高客戶成交率。
而在愛騎仕最關(guān)心的與金蝶云·星空ERP的對接打通上，通過HiFlow場景連接器，EC與金蝶之間無需進(jìn)行繁瑣的對接開發(fā)就實(shí)現(xiàn)了無縫打通、開箱即用。
金蝶ERP里現(xiàn)有客戶信息及客戶訂單都可以導(dǎo)入到EC SCRM里，有新的客戶線索時，能夠直接在CRM系統(tǒng)里錄入信息，收到客戶下訂單的需求后也可以直接錄入轉(zhuǎn)化成訂單，再通過數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，在ERP里生成相應(yīng)的訂單需求，最終在ERP里完成采購、生產(chǎn)、庫存、銷售等整個流程，而ERP里的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品銷售量、產(chǎn)品銷售金額、收貨人信息、及其他訂單字段信息也能回傳同步到EC。
在售后配件的發(fā)貨上，也實(shí)現(xiàn)了通過ECCRM進(jìn)行信息提供和收集，最終反饋到ERP里，由ERP完成后續(xù)處理。雙向數(shù)據(jù)同步解決了在ERP里對客戶需求不夠清晰，在CRM里對后續(xù)出貨、服務(wù)不了解的問題。通過“HiFlow”互聯(lián)互通不僅大幅減少了銷售的工作量，而且讓企業(yè)牢牢掌控到每一個客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)和跟進(jìn)記錄，減少客戶流失。
借助“HiFlow”場景連接器，EC已為教培、財(cái)稅、金融、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)科技等行業(yè)提供自帶行業(yè)屬性的“尖物組合”方案。據(jù)悉，EC未來將繼續(xù)提升開放連接能力，做大生態(tài)圈，用SaaS服務(wù)的聚合、協(xié)作和共享，讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更高效。
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