2022年7月20日上午，廣州市商務(wù)局電商處處長寧霞一行，蒞臨重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱：啄木鳥家庭維修)開展工作調(diào)研，在啄木鳥家庭維修聯(lián)合創(chuàng)始人&執(zhí)行總經(jīng)理朱紅坤、外聯(lián)負(fù)責(zé)人王鵬飛等陪同下參觀企業(yè)環(huán)境并出席調(diào)研座談會。
座談會上，朱紅坤對寧霞處長一行的到來表示熱烈的歡迎，并介紹了啄木鳥家庭維修的創(chuàng)業(yè)歷程、企業(yè)文化及經(jīng)營模式等。詳細(xì)介紹了啄木鳥家庭維修為解決非標(biāo)行業(yè)亂象及消費(fèi)者痛點(diǎn)所付出的諸多努力，自2014年轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)絡(luò)科技公司以來，打造以技術(shù)鏈接用戶和工程師的一站式數(shù)字化的家庭維修品牌，在技術(shù)研發(fā)上持續(xù)投入，目前研發(fā)隊(duì)伍已超過200人。從營銷數(shù)字化到交付數(shù)字化，從建立服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)到建立計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)即研發(fā)迭代維修計(jì)價器等等，同時坦誠表示啄木鳥家庭維修引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化之路道阻且艱，仍然面臨很多難題。
朱紅坤用一組數(shù)據(jù)總結(jié)了經(jīng)過近27年發(fā)展的啄木鳥家庭維修，目前已累計(jì)服務(wù)超三千萬家庭，服務(wù)覆蓋2200多個縣級以上城市，涵蓋95個服務(wù)品類，擁有35家直營子公司，成為中國第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一(按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)算)①。
朱紅坤介紹完畢接著播放了啄木鳥家庭維修的企業(yè)司歌，一首由創(chuàng)始人和維修工程師們一起演唱的關(guān)于啄木鳥初心的歌曲，“我們像啄木鳥一樣從容，客戶第一牢記心中，誠信守諾才會成功，有尊嚴(yán)的掙錢讓我們昂首挺胸!”，一曲結(jié)束，現(xiàn)場掌聲齊聲響起。
廣州市商務(wù)局電商處處長寧霞聽完匯報作了講話，她談到被啄木鳥家庭維修司歌里的真實(shí)和信念所打動，對啄木鳥“以人為本”，重視維修工程師的職業(yè)尊嚴(yán)表示認(rèn)可;對廣告語“除了感情不修，啥都修”的深入人心表示贊賞;同時肯定了啄木鳥家庭維修一直探索的標(biāo)準(zhǔn)化之路，并對其提出了一些關(guān)心的問題。例如廣州子公司的場地情況，營收水平，工程師團(tuán)隊(duì)占比等等。
朱紅坤對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題作了一一解答，表示啄木鳥家庭維修堅(jiān)持以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)，一站式數(shù)字化的系統(tǒng)打造有利于進(jìn)一步減輕各地子公司線下場地、管理等成本投入;營收規(guī)模期望在2025年達(dá)到50億，實(shí)現(xiàn)第三方行業(yè)規(guī)模最大化;工程師團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化供給側(cè)，保質(zhì)保量保交付。
①數(shù)據(jù)來源：歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)，基于 2021年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。
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