近日，黨的二十大報(bào)告在金融企業(yè)中反響熱烈。來自金融系統(tǒng)的代表提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民理念，為建設(shè)“人民滿意銀行”貢獻(xiàn)力量，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。信用卡行業(yè)在經(jīng)歷了高速增長階段后已全面步入存量時(shí)代。平安銀行信用卡(以下簡稱：平安信用卡)深化存量客戶經(jīng)營，積極探尋客戶價(jià)值所需，于2022年全面升級(jí)智慧風(fēng)控能力做好“服務(wù)型風(fēng)控”：Smart智慧風(fēng)控經(jīng)營平臺(tái)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求;LEO實(shí)時(shí)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)時(shí)響應(yīng)，保障支付安全;智能反電詐機(jī)器人，護(hù)航資金安全，提供優(yōu)異支付體驗(yàn)。
2021年，平安銀行提出“五位一體”新模式，積極引領(lǐng)商業(yè)模式變革，開啟了智能化銀行3.0的新發(fā)展階段，通過建立科學(xué)的客群劃分機(jī)制以“AI大腦”決策引擎驅(qū)動(dòng)的智慧經(jīng)營體系，推動(dòng)更精準(zhǔn)的客戶需求洞察、更適配的產(chǎn)品服務(wù)供給以及更智能的運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的精細(xì)化、智能化經(jīng)營。
在智能化銀行3.0的新發(fā)展階段，平安銀行信用卡“科技含量”將進(jìn)一步提升，依托行業(yè)領(lǐng)先的科技能力，輸出強(qiáng)大的智慧風(fēng)控服務(wù)，護(hù)航客戶用卡旅程，將風(fēng)險(xiǎn)管理回歸到客戶體驗(yàn)管理之上，持續(xù)提升客戶服務(wù)，推動(dòng)零售風(fēng)控的理念革新和實(shí)踐跨越。
行業(yè)領(lǐng)先智慧風(fēng)控，為客戶打造安全便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)
面對(duì)客戶不斷變化的交易需求，平安信用卡創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)從“客戶級(jí)”升級(jí)為“交易級(jí)”風(fēng)險(xiǎn)管理模式，將風(fēng)險(xiǎn)管理模式前置，從事后風(fēng)險(xiǎn)管理推向事前、事中，預(yù)判客戶所需，實(shí)時(shí)滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)的需求，為客戶實(shí)時(shí)提供金融產(chǎn)品推薦、安全支付服務(wù)、用卡欺詐防范等一系列服務(wù)。
如何從海量的金融產(chǎn)品和服務(wù)中，快速準(zhǔn)確地找到自己最需要的那一款?平安信用卡Smart智慧風(fēng)控經(jīng)營平臺(tái)(以下簡稱：Smart平臺(tái))，以“火眼金睛”洞察客戶潛在需求，為客戶提供“千人千面”個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。若客戶有更高層次的金融消費(fèi)需求，平臺(tái)將為客戶推薦更適配的高端卡片，提供更高價(jià)值的金融服務(wù)。同時(shí)，Smart平臺(tái)可以優(yōu)化客戶所需，進(jìn)一步提升用戶滿意度，如客戶訂購了一款產(chǎn)品——“平安守護(hù)計(jì)劃權(quán)益包”，Smart平臺(tái)識(shí)別到客戶正在預(yù)訂旅游機(jī)票和酒店時(shí)，會(huì)主動(dòng)推薦免費(fèi)領(lǐng)取旅游意外險(xiǎn)權(quán)益，隨即可享受1個(gè)月的旅游保障。平安信用卡基于Smart智慧風(fēng)控經(jīng)營平臺(tái)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，為客戶提供恰如所需、便捷高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。
針對(duì)信用卡客戶最關(guān)心的“支付體驗(yàn)”問題，平安信用卡首創(chuàng)LEO實(shí)時(shí)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)23毫秒級(jí)實(shí)時(shí)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，極大提升客戶用卡體驗(yàn)。在客戶用卡交易瞬間，系統(tǒng)實(shí)時(shí)捕捉客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)變化，結(jié)合客戶基本信息、信貸記錄、歷史交易行為等多維度數(shù)據(jù)，評(píng)估客戶信用等級(jí)，實(shí)時(shí)識(shí)別客戶交易需求，提供多樣化的交易服務(wù)，從評(píng)估等級(jí)，到識(shí)別需求，到匹配服務(wù)動(dòng)作，整個(gè)過程僅需23毫秒，創(chuàng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先支付速度。
自系統(tǒng)投入使用后，2022年1月-7月，已經(jīng)服務(wù)超900萬客戶，挽回失敗交易2770萬筆，保障餐飲、出行、娛樂等民生消費(fèi)暢通無阻，為客戶提供個(gè)性化的、有溫度的交易服務(wù)。平安信用卡表示，未來將進(jìn)一步提升交易商戶的甄別能力，深度挖掘客戶消費(fèi)場景，不斷朝著“想您所想，急您所需”的方向邁進(jìn)。
平安信用卡智慧風(fēng)控在完成“產(chǎn)品推薦”、“交易服務(wù)”后，為客戶保駕護(hù)航的能力尤為重要。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“智能反電詐機(jī)器人”，主動(dòng)發(fā)出安全防范提醒，提示客戶核實(shí)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。平安信用卡“智能反電詐機(jī)器人”通過文字提醒、彈屏漫畫、AI語音電話等多種形式，智能喚醒客戶，幫助客戶及時(shí)挽回?fù)p失。如，客戶刁女士在使用平安口袋銀行App轉(zhuǎn)賬時(shí)，App出現(xiàn)彈屏漫畫，提示其可能遭受“刷單類”電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，刁女士意識(shí)到自己的遭遇與漫畫相似，隨后主動(dòng)取消該筆轉(zhuǎn)賬交易;經(jīng)事后確認(rèn)，刁女士是在網(wǎng)絡(luò)渠道關(guān)注到“招聘兼職”廣告后遭受到“刷單類”電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。該系統(tǒng)全面覆蓋借記卡和信用卡雙卡賬戶，全方位保障客戶資金安全。區(qū)別于傳統(tǒng)風(fēng)控“一刀切”攔截式的簡單風(fēng)險(xiǎn)管理模式，系統(tǒng)在精準(zhǔn)攔截詐騙資金的同時(shí)，不會(huì)對(duì)客戶用卡體驗(yàn)產(chǎn)生絲毫影響。自“智能反電詐機(jī)器人”上線以來，平安銀行已成功識(shí)別并挽救了1.9萬余名受騙客戶，成功攔截資金近4億元，為客戶賬戶安全保駕護(hù)航。
智慧風(fēng)控能力持續(xù)迭代，為零售業(yè)務(wù)增長“保駕護(hù)航”
平安信用卡深刻理解風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線，多年來持續(xù)升級(jí)風(fēng)控能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn)，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。2016年，平安銀行掀開零售業(yè)務(wù)變革的序幕，以科技創(chuàng)新全面重塑銀行機(jī)體;2017年起，平安銀行推動(dòng)風(fēng)控智能化變革，從以人工作業(yè)規(guī)則為主的風(fēng)控1.0階段，到以模型為主、系統(tǒng)決策相輔的風(fēng)控2.0階段，再到由人工轉(zhuǎn)變?yōu)槿嬷悄芑?、傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理全面轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值管理的3.0階段，平安信用卡將前沿科技與當(dāng)前業(yè)務(wù)深度融合，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探索新技術(shù)對(duì)客戶體驗(yàn)的變革?；诖?，平安信用卡風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)近些年陸續(xù)榮獲《亞洲銀行家》亞太區(qū)最佳網(wǎng)絡(luò)安全獎(jiǎng)、《人民網(wǎng)》科技創(chuàng)新前沿企業(yè)優(yōu)秀案例、《深圳銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例集》“金融科技”優(yōu)秀案例獎(jiǎng)等諸多殊榮。
在平安銀行推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型的征程上，平安信用卡以智慧風(fēng)控筑牢安全壁壘，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。在平安銀行“新三年”戰(zhàn)略中，智慧風(fēng)控被視為“定海神針”，戰(zhàn)略地位可見一斑。全新升級(jí)的智慧風(fēng)控能力是金融科技賦能銀行的重大創(chuàng)新成果，對(duì)推動(dòng)平安銀行的零售轉(zhuǎn)型，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。
2022年7月23日，中國平安升級(jí)公司品牌標(biāo)識(shí)為“專業(yè)·價(jià)值”，明確在“以人民為中心，以民族復(fù)興為己任，成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商”的愿景追求下，深入踐行“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的核心文化理念。作為零售業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，在“五位一體”新模式指引下，搭載“智能化銀行3.0”，平安信用卡將通過智慧風(fēng)控等專業(yè)服務(wù)，深入“以客戶需求為驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展模式，持續(xù)打造“省心省時(shí)省錢”的客戶體驗(yàn)，推動(dòng)信用卡穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展，為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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