10月30日，海爾智家發(fā)布的2022年三季報(bào)顯示，公司前三季度實(shí)現(xiàn)營收1847億元，同比去年增長(zhǎng)8.9%；歸母凈利潤(rùn)116.7億元，同比去年增長(zhǎng)17.3%，利潤(rùn)增幅兩倍于營收增幅。其中，場(chǎng)景品牌三翼鳥也收獲了3項(xiàng)引領(lǐng)性數(shù)據(jù)：第三季度三翼鳥門店上平臺(tái)占比增長(zhǎng)146%、智家APP用戶日活增長(zhǎng)39%、智家語音用戶日活增長(zhǎng)157.5%。
不難看出，受大宗材料、匯率波動(dòng)等因素的持續(xù)影響下，三翼鳥以3個(gè)逆勢(shì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)的可鑒成果，證明了其引領(lǐng)性。值得思考的是，為何誕生僅2年多的三翼鳥，已能在巨頭林立的智能家居領(lǐng)域持續(xù)收獲領(lǐng)先成果？答案源于其構(gòu)建的智家大腦、場(chǎng)景方案、門店運(yùn)營、1+N體系、數(shù)字化工具，這5大差異化能力。
構(gòu)建5大能力，直擊行業(yè)痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全面突圍
智能家居走過十余年仍未大規(guī)模落地，核心表現(xiàn)就是“普及度及滿意度”的不足。而此次，三翼鳥數(shù)字化門店占比、APP日活及語音日活3項(xiàng)數(shù)據(jù)的持續(xù)增長(zhǎng)，恰恰傳遞了這樣一個(gè)信息：用戶市場(chǎng)的持續(xù)拓寬，以及用戶依賴性和滿意度的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
究其根本，在于三翼鳥構(gòu)建了智家大腦、場(chǎng)景方案、門店運(yùn)營、1+N交付、數(shù)字化工具這立體化的5大能力，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全面突圍。
其一，是智家大腦能力為三翼鳥打造了體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。多App連接、被動(dòng)控制的繁瑣曾“勸退”許多用戶，而基于智家大腦，三翼鳥實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景主動(dòng)服務(wù)：熱水器會(huì)自動(dòng)記錄你喜歡的水溫、自動(dòng)備水，洗完澡還會(huì)自動(dòng)升高客廳空調(diào)溫度，防止感冒；洗衣機(jī)能自動(dòng)識(shí)別衣物面料、自動(dòng)洗護(hù)，還能根據(jù)天氣推薦晾曬方式。
其二，是場(chǎng)景方案能力保證用戶需求被精準(zhǔn)滿足。不同于行業(yè)常見的智能套餐等標(biāo)準(zhǔn)品，三翼鳥場(chǎng)景方案可實(shí)現(xiàn)千人千面的定制服務(wù)。像寶媽可在陽臺(tái)定制親子空間、家有老人可在浴室配套防護(hù)裝置等。不論是哪類人群，也不管是全屋整裝還是局部煥新，都可通過三翼鳥得到量身定制的智慧家。
其三，是全國觸點(diǎn)的鋪開和門店運(yùn)營能力的升級(jí)。許多人都想買智能家居，但是去哪買？對(duì)此，三翼鳥門店在運(yùn)營上實(shí)現(xiàn)了線上、線下一體化，提升建店效率75%，僅上半年三翼鳥新增觸點(diǎn)就超過200家；面向用戶，三翼鳥門店不像傳統(tǒng)門店一排排陳列產(chǎn)品，而是搭建智慧臥室、智慧廚房等場(chǎng)景化銷售模式，讓用戶更具沉浸感，所見即所得。
其四，是1+N交付能力讓用戶的智慧生活觸手可及。智能家居比傳統(tǒng)家電更需要水電、配網(wǎng)等前置階段的介入，對(duì)用戶而言門檻更高。而三翼鳥率先把行業(yè)全鏈資源貫通串聯(lián)，用戶只需對(duì)接1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，剩下的設(shè)計(jì)、施工、家電家居配套等N個(gè)流程都由服務(wù)方一站全包，跑通了智能家居落地入戶“最后一公里”。
最后，是數(shù)字化工具能力賦能用戶、客戶和各環(huán)節(jié)。以往的用戶服務(wù)是送完即止，三翼鳥則通過用戶、客戶等上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全周期的持續(xù)服務(wù)。如用戶可隨時(shí)反饋意見、需求，三翼鳥及資源方依此升級(jí)服務(wù)、迭代場(chǎng)景，讓用戶體驗(yàn)永不過時(shí)。而藉此，不僅用戶體驗(yàn)得以長(zhǎng)久保障，客戶也將持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，開啟共創(chuàng)共贏的正向循環(huán)。
背靠三級(jí)品牌戰(zhàn)略支撐，三翼鳥不是孤身作戰(zhàn)
作為誕生僅2年有余的行業(yè)新物種，三翼鳥能在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建全方位競(jìng)爭(zhēng)力，還有一個(gè)關(guān)鍵因素——他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。作為海爾智家旗下場(chǎng)景品牌，三翼鳥不僅是海爾智家“三級(jí)品牌”戰(zhàn)略的其中之一，更是三大品牌融合共生的集中體現(xiàn)。
承接高端品牌賦予的科技優(yōu)勢(shì)，三翼鳥無品牌、品類短板，坐擁高用戶價(jià)值。縱觀行業(yè)發(fā)展歷程，卡薩帝長(zhǎng)期引領(lǐng)科技創(chuàng)新趨勢(shì)，保證了三翼鳥場(chǎng)景的每一個(gè)“單元”都是行業(yè)最高規(guī)格。今年6月，海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛還表示：“在2022年的全新賽道上，卡薩帝將進(jìn)一步與三翼鳥深度結(jié)合，將‘家無界’的美好生活帶給千家萬戶。”隨著品牌融合進(jìn)程加速，三翼鳥競(jìng)爭(zhēng)力仍將持續(xù)增長(zhǎng)。
基于場(chǎng)景品牌先發(fā)優(yōu)勢(shì)，三翼鳥正持續(xù)引領(lǐng)場(chǎng)景化趨勢(shì)、書寫行業(yè)新范式。三翼鳥在2020年誕生之日就明確了一個(gè)布局核心：加速定制智慧生活普及。而這些年來，三翼鳥不僅在豐富自身場(chǎng)景能力、服務(wù)能力，也帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)入到“全屋智能”的嶄新時(shí)代，并聚焦用戶體驗(yàn)建立了“主動(dòng)服務(wù)”的度量衡。
背靠生態(tài)品牌的龐大資源，三翼鳥為用戶的生活賦予了“成長(zhǎng)性”。海爾智家構(gòu)建了行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，其領(lǐng)先之處不僅在于實(shí)現(xiàn)了全流程一站式的服務(wù)貫通，更讓用戶的智慧體驗(yàn)可迭代、無上限。而基于此，三翼鳥平臺(tái)也已接入2W+設(shè)計(jì)師、1W+用戶管家、2000+生態(tài)服務(wù)商，用戶衣、食、住、娛的智慧體驗(yàn)會(huì)隨著生態(tài)的不斷拓展而持續(xù)升級(jí)，永不過時(shí)。
于無聲處聽驚雷。三翼鳥的Q3數(shù)據(jù)之下，不僅暗含其對(duì)于行業(yè)癥結(jié)、用戶需求的深刻洞察，更藏著關(guān)于智能家居大規(guī)模普及的未來密碼。
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