隨著京東11.11的火熱進(jìn)行，各種優(yōu)惠福利紛至沓來(lái)，很多消費(fèi)者會(huì)選擇在此時(shí)換新電器產(chǎn)品。然而，對(duì)于像電視機(jī)、冰箱這樣的大件家電商品，售后安裝服務(wù)是否到位也是決定消費(fèi)者下單的重要因素之一，“預(yù)約安裝快，送貨上門(mén)能否直接安裝好?”成為眾多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)大件電器的期待。
針對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的預(yù)約安裝慢，居住在上海的董先生有話(huà)說(shuō)，想起自己前幾年購(gòu)買(mǎi)電視安裝的經(jīng)歷，至今記憶猶新。當(dāng)時(shí)他下單了一臺(tái)電視機(jī)，在小哥將產(chǎn)品送到家后，提示他要自行聯(lián)系客服安裝，誰(shuí)知約好的時(shí)間，安裝師傅并沒(méi)有履約，而是以當(dāng)日安裝量大為由讓董先生再等1天，“像我們這種工作很忙的白領(lǐng)，被安裝時(shí)間拖累，特別耗費(fèi)精力。”
今年6月，由京東電器、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》指出，有超5成消費(fèi)者選購(gòu)電器時(shí)優(yōu)先考慮安裝服務(wù)，由此可見(jiàn)，售后安裝體驗(yàn)已成為電器市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。
2022年3月，京東電器率先在電視、冰箱等電器全面上線(xiàn)了“即送即裝”服務(wù)，通過(guò)一次上門(mén)高效解決用戶(hù)送、驗(yàn)、裝、調(diào)全部需求，用戶(hù)在下單后可隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度，同時(shí)做到價(jià)格透明，讓用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)。
用戶(hù)在下單產(chǎn)品時(shí)，可以同步選擇購(gòu)買(mǎi)“即送即裝”或選擇附帶贈(zèng)送“即送即裝”服務(wù)的產(chǎn)品，下單后直接由京東大件物流的安裝工程師送貨上門(mén)并即時(shí)提供安裝、調(diào)試等服務(wù)，一次上門(mén)就高效解決用戶(hù)的全部需求。
值得一提的是，京東電器的“即送即裝”服務(wù)，通過(guò)及時(shí)響應(yīng)、形象整理、電路檢查、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)、無(wú)塵安裝、指導(dǎo)使用、清理現(xiàn)場(chǎng)、帶走垃圾等18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，從上門(mén)前、上門(mén)中、安裝中、安裝后等四大環(huán)節(jié)來(lái)守護(hù)用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。在安裝工程師上門(mén)時(shí)，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)核實(shí)上門(mén)安裝時(shí)間，并會(huì)主動(dòng)向用戶(hù)出示身份信息，安裝前進(jìn)行環(huán)境點(diǎn)位檢查，確保電路無(wú)損壞，電器拆箱查驗(yàn)明確，安裝時(shí)做到無(wú)塵安裝，安裝后為客戶(hù)進(jìn)行耐心的操作指導(dǎo)，給到用戶(hù)全方位的服務(wù)保障。
京東送裝人員接受電器安裝培訓(xùn)
按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范“即送即裝”
依托京東物流優(yōu)勢(shì)，京東電器“即送即裝”服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)超99.5%的京東物流配送區(qū)域。對(duì)物流人員進(jìn)行培訓(xùn)技能認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)配送安裝同步，目前，已有9000名京東工程師完成送貨安裝資質(zhì)認(rèn)證，日均最高峰為4.5萬(wàn)名用戶(hù)提供服務(wù)，京東通過(guò)構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系，致力于打破電器安裝的最后一公里。
服務(wù)作為京東電器一直以來(lái)的核心優(yōu)勢(shì)之一，京東電器“即送即裝”服務(wù)的全面普及，為購(gòu)買(mǎi)電視、冰箱等家電品類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者帶來(lái)送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一步到位的省心體驗(yàn)，讓他們的京東11.11獲得更加實(shí)在的商品與服務(wù)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
