10月31日晚八點(diǎn)到了，你變“尾款人”了嗎？如今雙11開門紅首榜已出爐，各大品牌紛紛開曬“成績單”，誰拿下了全網(wǎng)第一？
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到10月31日22:00，海爾智家斬獲京東、天貓、蘇寧易購、國美等渠道銷售額全網(wǎng)第一，延續(xù)了逆增態(tài)勢。
雙11全網(wǎng)第一開門紅，延續(xù)逆增態(tài)勢
十一黃金周期間，行業(yè)兩位數(shù)下滑，海爾智家的市場份額卻逆增2.5%；30日發(fā)布的三季報(bào)中，海爾智家營收同比增長8.9%、歸母凈利潤同比增長17.3%，實(shí)現(xiàn)利潤增幅兩倍于收入增幅；如今雙11第一波正式開賣，海爾智家拿下全網(wǎng)第一，延續(xù)逆增態(tài)勢。
從渠道來看，在天貓渠道，海爾系開搶5分鐘銷售額破10億；20分鐘海爾天貓官方旗艦店單直播間成交破1億，成為家電行業(yè)首個(gè)破億直播間，海爾品牌活躍消費(fèi)者價(jià)值行業(yè)第一。在京東渠道，海爾系開搶30分鐘銷售額破10億，開搶1小時(shí)卡薩帝突破1億，且在自營大家電直播排行榜中以3552萬熱力值位居榜首。在國美渠道，海爾系份額高達(dá)41%居行業(yè)第一。在蘇寧易購渠道，海爾系份額27%為行業(yè)第一。
延續(xù)逆增態(tài)勢，迎來雙11開門紅，海爾智家是如何做到的？一方面，是海爾智家多年來深耕用戶需求，用好方案、好體驗(yàn)、好服務(wù)贏得用戶信賴；另一方面，是海爾智家在數(shù)字化能力方面的持續(xù)提升，充分彰顯了數(shù)字化科技企業(yè)的引領(lǐng)實(shí)力。
從售前到售后，追求極致贏得用戶信賴
雙11之戰(zhàn)，搶的就是用戶。而海爾智家就在為用戶美好生活乘風(fēng)破浪，為智慧生活披荊斬棘。正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌所說：“用戶的選擇是對海爾智家最大的認(rèn)可，我們不會辜負(fù)這份信賴，以‘為用戶帶來美好生活為使命’，讓每一個(gè)中國家庭都能擁有高品質(zhì)、高科技的好生活！”也正是基于以滿足用戶為初心，海爾智家在售前、售中、售后，用極致的方案、體驗(yàn)、服務(wù)，全流程滿足了用戶對美好生活的期待。
售前好方案，智趣新潮引領(lǐng)生活潮流。為了滿足用戶的個(gè)性化需求，海爾智家?guī)砹?ldquo;智趣新潮”的美好生活體驗(yàn)。要吃得新鮮？全空間保鮮冰箱可以讓常溫下只放2天的松茸保鮮半年；要洗得省心？中子和美洗干護(hù)理機(jī)做到了洗干護(hù)三合一，專業(yè)呵護(hù)高端面料；要睡得舒服？3D除菌艙空調(diào)不僅健康除菌，還能聯(lián)動(dòng)智能枕，實(shí)時(shí)根據(jù)睡眠狀態(tài)調(diào)整溫濕度。讓用戶的生活得到了實(shí)實(shí)在在的改善，海爾智家自然成為用戶首選。
售中好體驗(yàn)，邊玩邊看邊買滿足用戶個(gè)性需求。針對很多用戶對雙11線上購物看不見、摸不著的擔(dān)憂，海爾智家創(chuàng)新直播形式，聯(lián)手熱門IP，把極致科技與智慧場景現(xiàn)場直播給用戶看。拿10月31日晚的《海爾·智趣新潮夜》來說，現(xiàn)場披哥浪姐們親自下場體驗(yàn)：智慧空間里，舅舅王耀慶當(dāng)場就要下單的“精華洗”場景，2分鐘就能洗凈白襯衣；靈感空間里，卡薩帝鈦金無縫真雙膽熱水器雙動(dòng)力大水量，單人速洗、全家連洗都無壓力......海爾智家在雙11用一場邊玩邊看邊買的直播，讓用戶買得放心更安心。
此外，海爾智家將購物與公益結(jié)合。在天貓平臺，聯(lián)合天貓定制“超有梗”環(huán)保小綠袋，傳遞綠色低碳生活理念。使得海爾空調(diào)獲得站內(nèi)千萬級資源曝光，單品單周流量較日常平均上升65%；在京東平臺，海爾智家上線“溫暖的歸途”海洋公益活動(dòng)，用戶參與小程序互動(dòng)可獲取“減碳能量”兌換救助物資，截止到31日21點(diǎn)，已經(jīng)有38萬用戶和海爾智家一起守護(hù)海豚，守護(hù)蔚藍(lán)地球。
售后好服務(wù)，貼心省心贏得用戶好評。無論是買新家電，還是局改煥新或整裝，海爾智家都能為用戶提供全流程一站式服務(wù)，為用戶負(fù)責(zé)到底，終身服務(wù)。以雙11的家電送裝為例，海爾智家為了讓用戶收貨不等待，配備的配送安裝團(tuán)隊(duì)囊括全國10萬服務(wù)兵，覆蓋336個(gè)城市、2840個(gè)區(qū)縣，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)村也能送裝無憂。并且，近3000位工作人員奮戰(zhàn)雙11，應(yīng)對龐大的用戶咨詢和問題反饋，不管產(chǎn)品問題還是送裝問題，一一解疑答惑，務(wù)必讓用戶滿意。
數(shù)字化提效，提升體驗(yàn)放大用戶價(jià)值
海爾智家的好產(chǎn)品、好服務(wù)貫穿售前售后，給用戶提供了全流程極致體驗(yàn)，帶去了覆蓋衣食住娛的美好生活體驗(yàn)，進(jìn)而成為用戶第一選擇。而這背后離不開海爾智家對三級品牌戰(zhàn)略的堅(jiān)持，以及積極地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
懂用戶需求，精準(zhǔn)高效觸達(dá)用戶。海爾智家創(chuàng)新用戶數(shù)字化運(yùn)營平臺，從需求端開始，就能得到更有價(jià)值的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品購買、使用到服務(wù)，全生命周期的精準(zhǔn)投放。
如同是熱水器，針對年輕受眾的推薦重在顏值、智慧操控、礦泉美膚等新功能，針對家庭用戶則健康除菌、澎湃大水量是重點(diǎn)；同是洗衣機(jī)，針對單身男士重點(diǎn)投放“精華洗”、“空氣洗”，寶媽群體則重點(diǎn)投放“分區(qū)洗”、“消毒除菌”等。針對不同用戶痛點(diǎn)精準(zhǔn)擊破，迅速占領(lǐng)心智。
隨用戶而變，自我迭代滿足用戶。用戶需求時(shí)時(shí)變化，同頻感知、積極反饋則能夠事半功倍。雙11這樣的節(jié)點(diǎn)，海爾智家智趣新潮場景的打造，建立在深度用戶洞察上，了解用戶想要哪樣的生活方式，這就是用戶數(shù)字化運(yùn)營的成果。用戶下單買回家并使用后，海爾智家仍能提供不斷迭代的場景和服務(wù)，進(jìn)一步打動(dòng)用戶，讓用戶成為自己的“忠實(shí)粉絲”。
這種良性循環(huán)背后，離不開海爾智家高端、場景、生態(tài)三級品牌戰(zhàn)略支撐。不管哪類用戶群體，小到家電換新，大到全屋整裝，海爾智家都能提供全流程一站式定制服務(wù)。用戶想買熱水器，海爾智家不僅有更安全、節(jié)能、高效的密閉穩(wěn)燃艙熱水器，還能為用戶煥新智慧浴室，讓用戶享受浴前準(zhǔn)備、健康洗浴等智慧生活場景，并且從設(shè)計(jì)到選品到施工到安裝全流程負(fù)責(zé)，終身服務(wù)。
總體來說，海爾智家雙11能拿下全網(wǎng)第一開門紅，最關(guān)鍵的就是始終以用戶為中心，緊緊抓住了用戶需求。知道用戶要什么，以更開放創(chuàng)新的玩法、更智慧潮流的場景、更專業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)，成為用戶心中的第一選擇，這也是海爾智家保持持續(xù)逆增態(tài)勢的關(guān)鍵。
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