智能家居的故事講了十幾年，卻依舊沒有深入人心?，F(xiàn)狀在于，人們對智能生活有著五彩斑斕的憧憬和想象，但實際來看，智能家居的呈現(xiàn)形式又太過平淡無奇和大同小異。
不破不立。當外界對“正確答案”各執(zhí)己見的時候，排除錯誤選項，或許才是最具可行性的解決方法——最近，場景品牌三翼鳥提出“三不賣”主張，即賣得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活；賣得不是單次交易，而是終身服務；賣得不是單一需求，而是個性定制。
數(shù)據(jù)就是說服力。10月30日，海爾智家發(fā)布2020三季報。其中，場景品牌三翼鳥門店上平臺占比增長146%、智家APP用戶日活增長39%、智家語音用戶日活增長157.5%。
大潮超前難免泥沙俱下。而此番，三翼鳥或將真正掀起一場針對行業(yè)固有痛點的清淤行動，加速用戶認知的顛覆重構。
智能家居到底是什么？
在“智能手機引領了互聯(lián)網(wǎng)時代，而智能家居是物聯(lián)網(wǎng)時代入口”的渲染下，智能家居已成為當代最熱門的產(chǎn)業(yè)領域之一。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預測，2022年我國智能家居市場規(guī)?？蛇_6515.6億元。但與市場熱度形成強烈對比的，是國內(nèi)智能家居普及率僅不足2%。
市場規(guī)模逐年上漲、掘金企業(yè)蜂擁而入，大家都想成為按下普及開關的那個人?？稍诖酥?，我們需要審視一個問題：智能家居真正具備爆發(fā)條件了嗎？
當年，智能手機的席卷建立在一個重要特征之上：對用戶認知的顛覆再造。人們發(fā)現(xiàn)，打電話、上網(wǎng)、聽歌都可以被手機“集成”，還能按照自己使用習慣定義桌面、軟件，且隨著軟件OTA升級，手機的功能可以持續(xù)進化。
可反觀智能家居，最常見的畫面是用戶走進店內(nèi)，一眼望去與家電專賣店別無二致。我們?nèi)孕枰谝慌乓涣械?ldquo;智能”家電中挑選對比，仍需考慮臥室該有什么、客廳該擺什么，如何跟家裝風格匹配等。最后，我們買的可能還是跟千萬家庭一模一樣的“同款套裝”。
在許多人眼里，智能家居只是裝修鏈條上的其中一環(huán)，充其量只算是能手機連接、能語音控制的“高端點的電器”。智能家居企業(yè)的服務，相比傳統(tǒng)“只對交易負責”的品牌服務也并沒有更多延展之處。
但這就是智能家居的最終形態(tài)嗎？每家企業(yè)都明白未來絕不止于此，但用戶卻只相信眼見為實。因此，現(xiàn)階段智能家居企業(yè)更需要做的，不是在產(chǎn)品營銷上更上一層樓，也不是立足于傳統(tǒng)家電思維的市場布局，而是要重建用戶認知。
人們需要知道，智能家居不是家電的升級版，而是生活的未來式。三翼鳥在做的，就是這么一件事。
以“三不賣”重構用戶認知
用戶印象的成形，源自行業(yè)長期以來無法真正滿足用戶所需，導致消費者在“期待”和“現(xiàn)實”之間只能退而求其次。但實際上，以三翼鳥為代表的頭部企業(yè)，早已讓智能家居具備了“集成化、可定制、可升級”的服務能力，對用戶體驗的顛覆程度更甚于當年的智能手機，上升到重構生活方式的新高度。
這也是三翼鳥本次提出“三不賣”的底氣所在。
賣得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活，意思就是“你需要的不是智能家電，而是智慧的家”。三翼鳥不聚焦于某臺產(chǎn)品的功能，而是整個“家”的自然、無感、主動智慧體驗：當你在浴室洗完澡，客廳空調(diào)會自動升高溫度，走出浴室換氣扇隨即啟動排掉霧氣；睡覺時，智能枕時刻監(jiān)測數(shù)據(jù)聯(lián)動空調(diào)調(diào)整溫度、濕度，發(fā)現(xiàn)空氣二氧化碳濃度過高會自動開啟新風。家電智能化不是目的，用戶需要的是“家”更貼心、更聰明。
賣得不是單一需求，而是個性定制，意在實現(xiàn)千人千面的智慧生活。每個人對家的需求不同、對智慧生活的期待也各不相同，因而只有定制化方案，才能最大程度貼合每個人的個性需求。三翼鳥可以把你的陽臺變成健身專區(qū)、親子樂園、綠植花園，不論新婚燕爾、銀發(fā)一族還是三世同堂，小到瓷磚、墻紙的顏色，大到家庭動線、空間結構，每個人的需求都能得到量身定制的滿足。“沒有相同的三翼鳥智慧家”或許就是三翼鳥最大的不同。
賣得不是單次交易，而是終身服務，意味著你的生活具備迭代進化的能力，永不過時。三翼鳥能提供從前期設計、中期施工、后期家居家電入戶的全流程一站式服務，但這卻不是服務的結束，而只是開始。入住后，你的家還會不斷迭代、持續(xù)進化，像冰箱可買的食材、可查的菜譜越來越多，空調(diào)的模式會不斷更新，而不用擔心過時。隨著三翼鳥生態(tài)資源的加速擴充，你的生活也會越來越豐富、可享受的服務也將越來越多。
可以說，三翼鳥基于“三不賣”延展而來的服務模式，不單單重構了用戶認知，更打破了行業(yè)長期以來的落地掣肘。
釋放三級品牌加速落地信號
布局通盤有因果，巨頭落棋無廢子。海爾智家數(shù)年智慧家庭布局大致分為2個階段：“從0到1”的創(chuàng)造創(chuàng)新，和“從1到N”的推行普及。如今，隨著場景品牌首發(fā)、生態(tài)品牌戰(zhàn)略換道完成，海爾智家已經(jīng)走過最難的獨行探索階段，正式進入到以“三級品牌”為核心的戰(zhàn)略收獲期。
而作為以唯一“場景品牌”身份立足行業(yè)的新物種，三翼鳥可以看做是海爾智家在“戰(zhàn)略融合、整體能力”方面的承接和外顯。
首先，三翼鳥“三不賣”是三級品牌戰(zhàn)略相融相生、互依互存的體現(xiàn)。目前，高端品牌卡薩帝已全面融入場景品牌三翼鳥，落地覆蓋9成以上省份的體驗觸點，讓定制智慧生活觸手可及；與此同時，三翼鳥平臺也承接了生態(tài)品牌的無界資源，擁有2W+設計師、1W+用戶管家、2000+生態(tài)服務商，為用戶提供覆蓋衣食住娛各類需求、可持續(xù)迭代的終身服務。
此外，三翼鳥“三不賣”也是背靠海爾智家塑就5大能力的集中體現(xiàn)。其一，是智家大腦為三翼鳥賦予了主動服務、貼心智慧等體驗優(yōu)勢；其二，是三翼鳥場景方案支持千人千面定制，滿足各類人群需求；其三，是三翼鳥已在全國實現(xiàn)了觸點覆蓋及門店數(shù)字化升級；其四，是1+N交付能力讓三翼鳥具備“一站式定制智慧家”服務能力；最后，是數(shù)字化工具保證三翼鳥及客戶、資源方能持續(xù)滿足用戶需求，持續(xù)創(chuàng)造服務價值，持續(xù)塑造差異化競爭力。
不破不立，不塞不流，不止不行。良幣驅逐劣幣的進程，往往伴隨著淘汰和舍棄，正如三翼鳥以“三不賣”推倒行業(yè)產(chǎn)品孤島化、方案同質(zhì)化、服務局限化的“三重門”的時刻，也是立新和收獲的開始。
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