對于消費者來說，趁著京東11.11選購一臺心儀已久的電器正是好時機。然而，與購買普通商品不同，家電產(chǎn)品相對復(fù)雜，除了專業(yè)物流之外還需要專業(yè)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試。而這一過程中，缺乏收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗充滿不確定性，也給消費者帶來諸多困擾，尤其是安裝環(huán)節(jié)，過去消費者在購買電視等需要安裝的家電產(chǎn)品時，由于送貨與安裝服務(wù)分離，消費者無法事先掌握安裝進(jìn)度，不能確定安裝服務(wù)的上門時間，特別是對于上班族而言，預(yù)約安裝時間一般會選擇在周末，而安裝工作人員也可能因周末訂單量大而出現(xiàn)履約遲到等現(xiàn)象，導(dǎo)致整個安裝溝通過程耗時耗力，服務(wù)體驗不佳。
為解決這一消費痛點，依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力，2022年3月起，京東電器率先在電視、冰箱等品類全面上線了“即送即裝”服務(wù)，通過一次上門高效解決消費者送貨、驗機、安裝、調(diào)試全部需求。消費者在下單后可隨時查看服務(wù)進(jìn)度，同時做到安裝價格透明，售后安裝從此無憂。特別值得一提的是，在京東11.11開門紅首日，京東電器送即裝服務(wù)成交額較618首日增長200%，充分表明消費者對于京東電器這一服務(wù)項目的認(rèn)可。
具體來看，消費者可以在京東電器下單購買時，同步選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單之后由安裝師傅直接送貨上門，并提供送貨、驗機、安裝、調(diào)試四步一體服務(wù)。
值得一提的是，針對“即送即裝”服務(wù)，京東電器共推出18項服務(wù)規(guī)范守護消費者的服務(wù)體驗，具體做到上門前提前與消費者取得聯(lián)系，提前核實送貨及安裝時間，配齊安裝所需的工具，整理自己的儀容儀表全程做到微笑服務(wù)。上門時，與消費者禮貌溝通，確定好安裝點位，進(jìn)行電路檢查及拆箱驗機。在安裝過程中，做好防塵工作，安裝完畢后，為消費者進(jìn)行機器調(diào)試并給到相應(yīng)的使用指導(dǎo)建議，并將現(xiàn)場遺留的垃圾一并打包帶走。
目前，京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，已有萬名京東工程師完成送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證，累計服務(wù)消費者23萬人次，為消費者節(jié)省安裝等待時間543萬個小時。
今年京東電器11.11，如果想選購心儀的電器產(chǎn)品，記得來京東下單，選擇“即送即裝”服務(wù)，感受一下送貨、驗機、安裝、調(diào)試一步到位的服務(wù)體驗。京東電器這項服務(wù)的推出，就是為了加強用戶售前、售中以及售后的消費體驗，享受到確定安心的電器安裝服務(wù)。如果你也想體驗京東電器的服務(wù)，就趕緊來京東11.11下單吧!
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
