2022年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)依然存在，不過，海爾智家卻在挑戰(zhàn)中創(chuàng)造機(jī)會(huì)，向行業(yè)交出了積極的答卷。前三季度，海爾智家營(yíng)收1847億元，較2021年同期增長(zhǎng)8.9%;實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)116.7億元，較2021年同期增長(zhǎng)17.3%，利潤(rùn)增幅兩倍于營(yíng)收增幅。
從財(cái)報(bào)披露的信息看，能夠取得逆勢(shì)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)與其對(duì)外實(shí)施三級(jí)品牌戰(zhàn)略，對(duì)內(nèi)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型密切相關(guān)。不過，在11月7日2023海爾制冷產(chǎn)業(yè)全球峰會(huì)上，海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛的分享中特別提及了“企業(yè)的價(jià)值就是要?jiǎng)?chuàng)造需求、滿足用戶”，這讓外界能夠近距離了解海爾智家全球逆勢(shì)增長(zhǎng)背后的深層原因。
聚焦高端品牌，為用戶高端需求進(jìn)行全流程創(chuàng)新
隨著生活水平不斷提高，越來越多用戶開始關(guān)注品質(zhì)生活。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)高端市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)2%至1.73萬億元。從家電市場(chǎng)看，業(yè)內(nèi)人士分析指出，目前國(guó)內(nèi)高端家電產(chǎn)品滲透率僅2%左右，對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家10%以上，仍有廣闊的增長(zhǎng)空間。
而對(duì)于追求高端的用戶而言，高品質(zhì)(72%)、品牌知名度(65%)、時(shí)髦的設(shè)計(jì)(56%)和貼心的服務(wù)(55%)是高凈值人群選購(gòu)高端品牌的主要原則。
在2023海爾制冷產(chǎn)業(yè)全球峰會(huì)上，李華剛就海爾智家在高端品牌的布局進(jìn)行了全面闡釋。他表示，“高端品牌不僅僅是卡薩帝一個(gè)品牌，而是圍繞高端需求進(jìn)行的全流程創(chuàng)新，也就是說持續(xù)用最好的產(chǎn)品，最好的設(shè)計(jì)，最好的技術(shù)去滿足用戶的高品質(zhì)生活需求。”
當(dāng)下，用戶對(duì)食材保鮮的需求不僅要存得鮮，還要存得原汁原味，海爾冰箱就是抓住這個(gè)痛點(diǎn)，首創(chuàng)全空間保鮮科技，并圍繞這一最核心的科技不斷升級(jí)，衍生出阻氧干濕分儲(chǔ)科技、冷凍智能恒溫科技、底置恒溫保鮮科技等領(lǐng)先技術(shù)，先后攻克了用戶冷藏區(qū)保濕不保干、冷凍區(qū)溫差大食材營(yíng)養(yǎng)流失、冷風(fēng)直吹食材帶走水分等弊端，一舉滿足了用戶更高的生活需求。
從生活美學(xué)上看，針對(duì)廚居融合趨勢(shì)，高端品牌卡薩帝帶來了和諧、統(tǒng)一的家居審美效果。自2017年卡薩帝率先原創(chuàng)自由嵌入式冰箱引發(fā)行業(yè)模仿后，其創(chuàng)新步伐不斷提速。通過底部前置散熱技術(shù)、離心變軌鉸鏈技術(shù)等獨(dú)創(chuàng)科技的迭代與應(yīng)用，卡薩帝原創(chuàng)平嵌冰箱面世。并牽頭制定行業(yè)自由嵌入式電冰箱標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)從自由嵌入式到零距離自由嵌入式、再到平嵌冰箱的變革。
這一次次的技術(shù)革命與創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)造著需求，滿足著生活品質(zhì)日益進(jìn)階的用戶。海爾持續(xù)滿足用戶的過程，也是市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)的過程：截止到2022年第三季度，海爾冰箱的份額凈增2.4pct至43.8%;同時(shí)在高端市場(chǎng)，1W+份額增至38.6%，是第二名的2.5倍，在絕對(duì)引領(lǐng)的基礎(chǔ)上持續(xù)向上，真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量下的高增長(zhǎng)。
從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景，打開增長(zhǎng)新空間
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更迭，人們的消費(fèi)也發(fā)生了很大變化，不只是聚焦高端品質(zhì)，在家場(chǎng)景中，還從購(gòu)買單一的產(chǎn)品逐步過渡到為全屋智能場(chǎng)景付費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)6515.6億元，其中，廚房場(chǎng)景容量接近3000億元。
在這方面，海爾智家基于多年來在智慧家庭領(lǐng)域的布局，推出全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥，開始為全球消費(fèi)者提供場(chǎng)景生活服務(wù)。目前，三翼鳥誕生兩年了，今年三翼鳥的平臺(tái)能力已經(jīng)相對(duì)完善了，2023年三翼鳥將在全國(guó)各地加速落地變現(xiàn)，為客戶帶來更好的產(chǎn)出，為消費(fèi)者送去更好的場(chǎng)景方案。
事實(shí)的確如此。如今的三翼鳥平臺(tái)能力已經(jīng)有了本質(zhì)的變化，日活也達(dá)到了330萬，而且已經(jīng)擁有了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的設(shè)計(jì)工具，可以為消費(fèi)者快速設(shè)計(jì)智能家居方案。
以飲食場(chǎng)景為例，在以海爾冰箱為智慧中樞的三翼鳥廚房，用戶能夠享受到覆蓋“吃、買、存、做、洗、改及母嬰”等在內(nèi)的全場(chǎng)景解決方案。就拿“存”場(chǎng)景來說，針對(duì)用戶大量囤貨的存儲(chǔ)需求，海爾冰箱原創(chuàng)出6：4大冷凍格局巨能凍系列，為用戶提供大容量全變溫空間，從5°C至-20°C，為各種珍貴食材提供適宜溫度，緊鎖風(fēng)味，用戶可以根據(jù)自己的時(shí)令需求或是應(yīng)急儲(chǔ)備等，隨時(shí)切換相應(yīng)模式。
同時(shí)，從賣高端到賣場(chǎng)景的服務(wù)升級(jí)，也會(huì)讓經(jīng)營(yíng)效率提升3到5倍。譬如，買一臺(tái)高端冰箱一萬多元錢，但是改造一個(gè)廚房，就需要幾萬元，增長(zhǎng)空間被無限放大。財(cái)報(bào)顯示，前三季度海爾智家場(chǎng)景方案銷售達(dá)到68.7萬套，同比增長(zhǎng)24.5%，增勢(shì)顯著。
繼續(xù)深耕生態(tài)品牌，實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)
消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，用戶需求持續(xù)多樣化、多元化，對(duì)一站式服務(wù)的需求也在急劇升溫。但這不是一個(gè)行業(yè)、一家企業(yè)憑一己之力所能滿足的，生態(tài)的融合、協(xié)同成了必由之路。對(duì)此，海爾智家率先轉(zhuǎn)型生態(tài)品牌，通過布局衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等，構(gòu)建起行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，聯(lián)合跨界資源實(shí)現(xiàn)用戶需求的全面覆蓋。
以食聯(lián)網(wǎng)為例，海爾智家圍繞用戶飲食生活的吃、買、存、做、洗全流程服務(wù)，聯(lián)合千余家生態(tài)方，共創(chuàng)用戶的最佳體驗(yàn)。通過食聯(lián)網(wǎng)旗下阿爾法魚小程序，用戶僅需一鍵下單、掃碼溯源、一鍵烹飪，簡(jiǎn)單三步，就能吃上北京烤鴨大師菜。這背后，是食聯(lián)網(wǎng)鏈接養(yǎng)殖場(chǎng)、廚師、加工企業(yè)、物流企業(yè)等全生產(chǎn)鏈，打造以用戶為中心的共贏生態(tài)。其中，僅北京烤鴨一道菜，上線一周就賣出6000余只，1個(gè)月銷量相當(dāng)于北京普通烤鴨店2年銷量。
“我們拿出更好的產(chǎn)品、更好的方案、更好的服務(wù)，只為滿足全中國(guó)、全世界用戶的需要。”李華剛表示，海爾智家逆勢(shì)增長(zhǎng)的前提，在于牢牢抓住時(shí)代風(fēng)口，順勢(shì)而為、乘勢(shì)而行，不斷創(chuàng)新。
高質(zhì)量增長(zhǎng)背后除了海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略的加速推進(jìn)，更得益于公司體系的數(shù)字化變革。聚焦提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，海爾智家持續(xù)深化數(shù)字化變革，推動(dòng)銷售費(fèi)用率和管理費(fèi)用率持續(xù)優(yōu)化0.8個(gè)百分點(diǎn)。目前，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入到自身發(fā)展的多個(gè)方面。在用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，海爾智家圍繞消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買、使用、服務(wù)的全生命周期，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，全面提升用戶口碑和復(fù)購(gòu)率，前三季度新增會(huì)員3225萬人，增長(zhǎng)64%;在精益制造平臺(tái)上，海爾智家持續(xù)提升在智能制造、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%;數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)助力海爾智家全球新品設(shè)計(jì)周期縮短30%，第三季度設(shè)計(jì)成本持續(xù)優(yōu)化。
隨著三級(jí)品牌戰(zhàn)略的加速落地和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，海爾智家盈利能力得到持續(xù)提升。在復(fù)雜多變的外部環(huán)境下，海爾智家業(yè)績(jī)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，展現(xiàn)出了其強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)韌性和成長(zhǎng)性。通過對(duì)2023年的前瞻性布局，相信其將能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的增長(zhǎng)，帶領(lǐng)行業(yè)走入新的發(fā)展軌道。
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