大家在購買家電時(shí)，是否遇到過安裝預(yù)約難、收費(fèi)不透明等問題。近期，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目中，王晨(化名)在接受央視記者采訪時(shí)表示，回憶起自己曾經(jīng)購買家電時(shí)遇到的安裝經(jīng)歷，至今記憶猶新。
原來，王晨幾年前下單了一臺(tái)電視，貨送來之后，師傅說需要他自己自行預(yù)約安裝時(shí)間，因?yàn)榭紤]平時(shí)還有工作不方便請假，王晨就希望周末安裝，但聽客服說周末訂單量大，周末預(yù)約不上，結(jié)果王晨只好請假等師傅上門安裝，不僅沒了全勤獎(jiǎng)，王晨在家等了安裝師傅將近三個(gè)小時(shí)，這個(gè)經(jīng)歷，讓王晨苦不堪言。
不同于快消及日用品，電器類商品，特別是大家電商品，由于消費(fèi)金額相對(duì)較大且在購買后還需要配送、安裝等一系列服務(wù)，因此顧客對(duì)服務(wù)的要求也相對(duì)更高。而之所以會(huì)出現(xiàn)類似王晨遇到的問題，歸根結(jié)底，是大家電消費(fèi)中往往存在著配送與安裝“割裂”的情況：首先是配送的只負(fù)責(zé)配送，安裝則是由另一批人負(fù)責(zé)。其次是送貨到家與家電安裝之間不連貫，需要等待，再有就是消費(fèi)者需要先后與物流、安裝師傅協(xié)調(diào)時(shí)間，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
為解決這一消費(fèi)痛點(diǎn)，依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力，2022年3月起，京東電器率先在電視、冰箱全面上線了“即送即裝”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了效率和專業(yè)的整合，增加了家電安裝服務(wù)過程中的確定性。與其他銷售渠道提供的送裝服務(wù)相比，京東電器“即送即裝”的特點(diǎn)在于，基于自身物流優(yōu)勢，將京東小哥培訓(xùn)成具備電視、冰箱安裝技能的即送即裝工程師，一次上門解決送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝和調(diào)試全部需求，不僅實(shí)現(xiàn)了安裝收費(fèi)透明，也免除了消費(fèi)者再自行預(yù)約安裝的煩惱。
在央視《消費(fèi)主張》欄目的采訪過程中，王晨現(xiàn)場體驗(yàn)了一把京東電器“即送即裝”服務(wù)，當(dāng)天上午，兩位京東物流小哥攜帶王晨購買的電視，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了他家門口，物流小哥主動(dòng)出示證件、穿戴鞋套、布置地墊等流程一氣呵成，在得到王晨允許后，兩位京東小哥進(jìn)入家中，在得知電視掛裝點(diǎn)位后，其中一位工作人員拿出儀器對(duì)墻壁管線進(jìn)行檢查，另外一個(gè)小哥麻利的進(jìn)行電視支架安裝工作，在墻壁打孔前，還特意用垃圾袋粘在墻壁上，以免墻屑污染室內(nèi)環(huán)境。隨著電視順利掛墻后，京東小哥還耐心給王晨講解起電視使用方法，安裝全程透著干練專業(yè)。面對(duì)央視的鏡頭，王晨表示，有了京東電器“即送即裝”服務(wù)，讓家電安裝更省心了。
目前，京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，已有近萬名京東配送人員完成安裝技能培訓(xùn)，并獲得資質(zhì)認(rèn)證，成為即送即裝工程師，累計(jì)為消費(fèi)者節(jié)省安裝等待時(shí)間近600萬個(gè)小時(shí)。購買“即送即裝”服務(wù)的方式也非常方便，在京東購買電視、冰箱商品時(shí)，同步選擇購買“即送即裝”服務(wù)，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單就可實(shí)現(xiàn)由安裝師傅送貨上門，并提供送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試四步一體化服務(wù)。
京東電器“即送即裝”服務(wù)的推出，解決了消費(fèi)者在購買電器時(shí)遇到的安裝難、收費(fèi)不透明等問題，為消費(fèi)者帶來實(shí)打?qū)嵉谋憷瑫r(shí)，通過不斷升級(jí)的服務(wù)，成為消費(fèi)者身邊靠譜的伙伴。
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