今年的雙11，海爾智家表現(xiàn)得格外“游刃有余”。
截至11月11日24時(shí)，海爾智家實(shí)現(xiàn)大家電全網(wǎng)第一。
從渠道來(lái)看，在京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一；在天貓渠道總銷額破新高，連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓大家電行業(yè)第一。從品類來(lái)看，海爾智家冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。從高端市場(chǎng)來(lái)看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。
驕人成績(jī)的背后，不僅代表了消費(fèi)者對(duì)于海爾智家的信任與依賴，也離不開(kāi)海爾智家數(shù)字化能力的持續(xù)提升。日前，工信部首次公示了“數(shù)字領(lǐng)航”方向遴選出來(lái)的30家企業(yè)，其中，海爾智家位居榜首。
來(lái)源：工信部“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)方向名單
此次雙11再奪冠，是海爾智家獲國(guó)家認(rèn)可后，消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再認(rèn)可，而這也是海爾智家連續(xù)11年雙11全網(wǎng)第一。不僅如此，海爾智家通過(guò)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在資本市場(chǎng)也被看好。2022三季報(bào)顯示，海爾智家前三季度費(fèi)率再優(yōu)化0.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)3年3連降，31家券商機(jī)構(gòu)對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果紛紛給予認(rèn)可，行業(yè)最多。種種跡象都表明，海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著，助力其持續(xù)降本增效。
海爾智家屢獲認(rèn)可的原因是什么？
“全網(wǎng)銷售第一”，從來(lái)都不是說(shuō)說(shuō)就可以做到的。雙11品類繁多、各種優(yōu)惠措施層出不窮，尤其是在面對(duì)大件產(chǎn)品的時(shí)候，消費(fèi)者往往會(huì)面臨選哪個(gè)、選誰(shuí)家的糾結(jié)境地。這種時(shí)候，用戶的選擇也成為了一種認(rèn)可。
成為雙11用戶首選的海爾智家，憑借的又是什么呢？海爾智家數(shù)字業(yè)務(wù)總經(jīng)理孫丹鳳表示：“全網(wǎng)銷售第一的背后，是海爾智家以用戶全流程體驗(yàn)為主線的數(shù)字化變革升級(jí)的成果。”
縱觀來(lái)看，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入到自身發(fā)展的方方面面。海爾智家通過(guò)目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)數(shù)字化重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
基于提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)效率的考量，海爾智家通過(guò)全流程、全要素、全節(jié)點(diǎn)上平臺(tái)的數(shù)字化變革，打造了從研發(fā)、制造等上游產(chǎn)業(yè)鏈，到營(yíng)銷、物流、服務(wù)等下游產(chǎn)業(yè)鏈的全鏈數(shù)字化平臺(tái)，建立了平臺(tái)化設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制、數(shù)字化管理等全流程運(yùn)營(yíng)體系，真正實(shí)現(xiàn)了全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革。
在海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，“30%”是一個(gè)不能忽視的數(shù)字。在數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)上，海爾智家全球新品設(shè)計(jì)周期縮短30%；在數(shù)字化精益制造平臺(tái)上，海爾智家使用數(shù)字化手段提升智能制造、采購(gòu)、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的效率，將園區(qū)物流效率提升30%。
也正因如此，海爾智家在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都起到了帶頭作用：擁有行業(yè)首個(gè)及行業(yè)最多的燈塔工廠；擁有全球唯一獲得工業(yè)4.0獎(jiǎng)的智慧園......海爾智家儼然成為了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的佼佼者，不僅交出了獨(dú)具特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型答卷，還為各行各業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了參考路徑。
這個(gè)雙11，海爾智家的數(shù)字化能力是如何“大顯身手”的？
自10月31日起，海爾智家便連續(xù)11天霸榜京東家電競(jìng)速榜全品類榜單第一的位置。據(jù)悉，用戶也不僅僅是認(rèn)可海爾智家的產(chǎn)品，京東家電競(jìng)速榜家電服務(wù)口碑排名顯示，海爾智家洗衣機(jī)、熱水器、廚衛(wèi)大電、電視多品類服務(wù)口碑均為第一。
這個(gè)雙11，海爾智家的全流程數(shù)字化為用戶帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn)。海爾智家在用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)上搭建起一座數(shù)字化橋梁，打破了傳統(tǒng)的家電營(yíng)銷思維，運(yùn)用創(chuàng)新的數(shù)字化營(yíng)銷方式拿下了“全網(wǎng)銷售第一”的好成績(jī)。
海爾智家通過(guò)創(chuàng)新用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，做到真正讀懂用戶需求，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，讓用戶為體驗(yàn)買單。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上線以來(lái)，海爾智家用戶轉(zhuǎn)化效率較2021年全年提升58%。
尤其是在這個(gè)雙11，海爾智家通過(guò)用戶畫(huà)像精準(zhǔn)觸達(dá)需求，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品購(gòu)買、使用到服務(wù)的全生命周期的精準(zhǔn)投放。以熱水器為例，如果你是年輕用戶，海爾智家將重點(diǎn)投放顏值高、智能操控、礦泉美膚等新功能的產(chǎn)品；如果你是家庭用戶，則會(huì)投放性價(jià)比高、健康除菌、水量大的產(chǎn)品。
也不僅僅是一件產(chǎn)品，在京東上，海爾智家雙11的主陣地是以家裝家電一站購(gòu)的會(huì)場(chǎng)。通過(guò)數(shù)字技術(shù)，海爾智家可以滿足消費(fèi)者更加個(gè)性定制化家具的需求，并且精準(zhǔn)檢測(cè)到家裝需求用戶進(jìn)行曝光，還通過(guò)社群引發(fā)用戶圍繞裝修話題展開(kāi)熱烈討論，更帶動(dòng)了套購(gòu)單量的大幅增長(zhǎng)。
在用戶下單后，海爾智家還可以憑借全國(guó)數(shù)據(jù)共享，為用戶第一時(shí)間按需送達(dá)。這也得益于“數(shù)智駕駛艙”的功勞，它是海爾智家為了整合散落在電商平臺(tái)的各類數(shù)據(jù)，搭建的統(tǒng)一數(shù)據(jù)可視化大屏。通過(guò)“數(shù)智駕駛艙”，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)高效決策，成為了海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的一大亮點(diǎn)。
當(dāng)然，送裝完畢也不是海爾智家全棧式體驗(yàn)的終點(diǎn)。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，用戶將在有需求時(shí)獲得海爾智家的精選推薦；下單產(chǎn)品后也可在平臺(tái)上分享生活；當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，也可以實(shí)現(xiàn)反饋意見(jiàn)、申請(qǐng)售后等功能?？梢哉f(shuō)這樣一個(gè)提供全棧式服務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)，讓用戶從買到用，全程無(wú)憂。
此外，在數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)上，海爾智家通過(guò)客戶、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、物流六個(gè)上平臺(tái)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新升級(jí)，通過(guò)全棧式服務(wù)提升了用戶的體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。前三季度，海爾智家會(huì)員新增3225萬(wàn)人，增長(zhǎng)64%。
這一套數(shù)字化的“組合拳”，讓海爾智家成功打贏了雙11的家電營(yíng)銷大戰(zhàn)。與此同時(shí)，海爾智家雙11的不菲戰(zhàn)績(jī)也為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了更廣闊的想象空間。未來(lái)，海爾智家還將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，期待這個(gè)始終“以用戶為中心”的企業(yè)將為我們書(shū)寫什么樣的新篇章。
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