“晚八人”、“湊滿減”、“蹲直播”……11月12日零點(diǎn)一到，歷時(shí)近20天的雙11大戰(zhàn)塵埃落定。從預(yù)售到開(kāi)門(mén)紅再到兩波熱賣(mài)收尾，各大品牌使出渾身解數(shù)迎戰(zhàn)這場(chǎng)全民購(gòu)物狂歡。如今大戰(zhàn)落幕，誰(shuí)是最大贏家?
截至11月11日24時(shí)，海爾智家實(shí)現(xiàn)大家電全網(wǎng)第一，創(chuàng)下11年全網(wǎng)第一的新紀(jì)錄。值得關(guān)注的是，據(jù)雙11期間海爾智家發(fā)布的Q3財(cái)報(bào)顯示，其營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.9%，歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)17.3%，利潤(rùn)增幅兩倍于營(yíng)收增幅。繼Q3逆勢(shì)增長(zhǎng)后，海爾智家雙11延續(xù)逆增態(tài)勢(shì)，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
11年全網(wǎng)第一，多維度實(shí)力引領(lǐng)
歷年雙11，既是消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡，更是品牌的一次大考。今年雙11，受大環(huán)境影響，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。海爾智家實(shí)現(xiàn)11年全網(wǎng)第一，充分體現(xiàn)出海爾智家作為行業(yè)引領(lǐng)者的絕對(duì)實(shí)力。
從渠道來(lái)看，在京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一;在天貓渠道總銷(xiāo)額破新高，連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓大家電行業(yè)第一。從品類(lèi)來(lái)看，海爾智家冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。從高端市場(chǎng)來(lái)看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。
雙11跑贏行業(yè)的成績(jī)，是海爾智家延續(xù)逆增態(tài)勢(shì)的又一力證。而雙11大戰(zhàn)一年比一年艱難，為何海爾智家屢戰(zhàn)屢勝?
三級(jí)品牌戰(zhàn)略及數(shù)字化變革，為用戶提供長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值
雙11大戰(zhàn)考驗(yàn)品牌也考驗(yàn)用戶。理性消費(fèi)趨勢(shì)下，用戶習(xí)慣貨比三家，只有品質(zhì)過(guò)硬且更懂用戶需求的品牌才能既讓用戶買(mǎi)單，又占領(lǐng)用戶心智。海爾智家一方面以用戶需求為中心，從科技到方案到服務(wù)全面引領(lǐng)，成為用戶首選;另一方面憑借三級(jí)品牌優(yōu)勢(shì)和數(shù)字化能力的持續(xù)升級(jí)，懂用戶所需為用戶迭代，讓用戶從“頭回客”成為“回頭客”。
因?yàn)榭萍紡?qiáng)、方案好、服務(wù)全，成為用戶首選。海爾智家始終認(rèn)為原創(chuàng)科技是品牌創(chuàng)新基石，致力于用科技改變用戶生活體驗(yàn)。在《海爾·智趣新潮夜》晚會(huì)上，海爾智家更是以直播的形式讓科技直面用戶的檢驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)溫度0波動(dòng)的底置恒溫保鮮科技，把可樂(lè)凈化成礦泉水的NANO MAX凈化科技，2分鐘洗凈白襯衣的“精華洗”科技，通過(guò)披哥浪姐的現(xiàn)場(chǎng)趣味實(shí)驗(yàn)，一一呈現(xiàn)。搭載這些原創(chuàng)科技的爆款潮品，輕松解決食材難保鮮、水質(zhì)不健康、污漬難洗凈等難題。
除了原創(chuàng)科技，海爾智家還為用戶打造了衣食住娛全覆蓋的智趣新潮場(chǎng)景方案，讓用戶吃得健康、穿得漂亮、住得舒心、玩得盡興。在場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)中，不管用戶是想要洗晾聯(lián)動(dòng)的智慧陽(yáng)臺(tái)、一鍵烹飪大師菜的智慧廚房、樂(lè)享陽(yáng)光浴的智慧浴室還是私人影院級(jí)別的智慧客廳，都可以成套選購(gòu)，輕松搬回家。
用戶下單后，海爾智家的終身服務(wù)才剛開(kāi)始。有專(zhuān)業(yè)客服24小時(shí)在線答疑，智能預(yù)約送裝;送裝服務(wù)覆蓋全國(guó)各地，極速配貨，送裝一體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村送裝無(wú)憂;安裝入戶后，不僅售后完善，而且用戶后續(xù)想局改或整裝，都只需找三翼鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)，有專(zhuān)屬管家對(duì)接，一站式智慧定制，省時(shí)省心。
三級(jí)品牌滿足需求，數(shù)字化提升體驗(yàn)，讓用戶一直選。面對(duì)用戶越來(lái)越多元化的需求，海爾智家高端、場(chǎng)景、生態(tài)三級(jí)品牌支撐，為用戶提供小到家電煥新，大到全屋整裝的一站式智慧定制服務(wù)。用戶買(mǎi)了“自清潔”系列空調(diào)，除了享受全屋好空氣，還能迭代聯(lián)動(dòng)智能枕實(shí)時(shí)打造健康睡眠場(chǎng)景的智慧臥室;買(mǎi)了洗烘套裝，除了輕松穿美衣，還能迭代可健身可休閑的智慧陽(yáng)臺(tái)。
為了讓用戶不費(fèi)時(shí)費(fèi)力地盲選，海爾智家創(chuàng)新用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、使用到服務(wù)，全生命周期的精準(zhǔn)投放。雙11預(yù)售期間，海爾智家在京東平臺(tái)面向高價(jià)值前裝人群精準(zhǔn)投放，帶動(dòng)了套購(gòu)單量的大幅增長(zhǎng);雙11期間，海爾智家進(jìn)行針對(duì)性的高效投放，針對(duì)養(yǎng)生需求，主推“健康除菌”;有“寶媽”標(biāo)簽，主推“母嬰級(jí)保鮮”;屬實(shí)力中產(chǎn)，首推卡薩帝高端系列……
雙11大戰(zhàn)已落幕，品牌之戰(zhàn)沒(méi)有終點(diǎn)。作為行業(yè)引領(lǐng)者的海爾智家，延續(xù)逆增態(tài)勢(shì)，11年拿下雙11全網(wǎng)第一，是實(shí)力的證明，更是其長(zhǎng)久以來(lái)始終以用戶為核心的品牌力的高效積累。因?yàn)樽疃脩?，因?yàn)殡S用戶需求不斷迭代，海爾智家必將締造更多驚喜。
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