“京東的即送即裝服務(wù)對我這種上班族來說方便多了!”消費者王晨(化名)在接受中央電視臺財經(jīng)頻道《消費主張》欄目的采訪時表示，剛剛過去的京東11.11期間，他在京東購買了一臺新電視，并選擇了京東電器的“即送即裝”全流程服務(wù)，這讓他收獲了“意外驚喜”。
隨著生活水平的提升，在京東11.11期間，還有許許多多像王晨對購買商品過程中所體驗的服務(wù)有更高要求的消費者。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11期間“即送即裝”服務(wù)成交額環(huán)比618增長超160%。而在此前京東發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)市場報告》也顯示，有90%的消費者認(rèn)為“服務(wù)”十分重要，且這一指標(biāo)逐年增加。
事實上，每年的11.11是一年當(dāng)中消費者集中采購新電器的重要節(jié)點，在傳統(tǒng)的家電送裝模式中，電視、冰箱等大家電商品的派送與安裝彼此割裂，送到家的商品往往要等上幾天，需要消費者自行二次預(yù)約才能等到安裝師傅上門安裝。今年11.11期間，消費者在京東電器下單購買電視、冰箱電品類時，可同步選擇購買“即送即裝”或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，就能享受到京東快遞小哥提供的集送貨、驗機(jī)、安裝、調(diào)試于一體的一站式服務(wù)，不僅提升了工作效率與服務(wù)品質(zhì)，同時服務(wù)進(jìn)度隨時查看，安裝價格透明，讓消費者在電器送裝方面擁有了全新體驗。
送貨安裝一步到位，京東之所以能打破傳統(tǒng)安裝壁壘，并在電器送裝服務(wù)模式上突破創(chuàng)新，主要得益于京東覆蓋全國且精準(zhǔn)、高效、可控、直達(dá)的物流配送體系，讓京東電器“即送即裝”服務(wù)能覆蓋京東所能派送的范圍。其次，京東通過統(tǒng)一培訓(xùn)、專業(yè)師傅親帶，將自營的快遞小哥培養(yǎng)成為即送即裝的工程師，既保障了服務(wù)過程中服務(wù)流程與質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，更是讓消費者擁有超過預(yù)期的服務(wù)體驗。如此一來，消費者便可以隨時查看服務(wù)進(jìn)度，減少了等待時間，避免了安裝過程中出現(xiàn)的收費不透明、服務(wù)水平有參差、安裝時間不確定等不可控因素，讓消費者實實在在的享受京東電器所帶來的便捷服務(wù)。目前已有近萬名京東工程師完成送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證，為消費者節(jié)省安裝等待時間近600萬個小時。
京東11.11期間，商品銷售量爆發(fā)式增長，對各品牌廠商的售后安裝能力都是極大考驗。但京東電器的消費者依然可以獲得高效的“即送即裝”體驗。據(jù)統(tǒng)計，在京東11.11開門紅首日，最快時效紀(jì)錄是消費者下單后4個小時便完成了電視的配送及安裝。
新電器帶來新生活，新服務(wù)讓消費體驗更進(jìn)一步。今年11.11，京東電器“即送即裝” 以確定性的上門服務(wù)，減輕了消費者在消費過程中的安裝焦慮，獲得市場的認(rèn)可。未來，京東電器還將推出更多滿足消費者需求的實在服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，為幸福生活添磚加瓦。
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