一天,正在上班的平安養(yǎng)老保險股份有限公司北京分公司(以下簡稱“平安養(yǎng)老險北京分公司”)員工田思思收到了客戶呂女士發(fā)來的短信:“小田早上好!我和你叔叔已收到匯款,這段時間辛苦你了,我給你們平安寄了兩面錦旗,感謝鼎力相助。”
呂女士是平安養(yǎng)老險北京分公司某企業(yè)客戶員工的母親,因為愛女突發(fā)疾病不幸離世,經(jīng)由女兒所在企業(yè)向平安養(yǎng)老險北京分公司報案,田思思接到客戶報案后,迅速響應,第一時間聯(lián)系呂女士辦理相關理賠手續(xù),了解到呂女士的女兒是家中獨女,全家人視為掌上明珠,26歲本應是花樣年華,卻被突如其來的病魔在短短一個月內(nèi)就奪走了年輕的生命,這巨大的打擊讓她父母的精神近乎崩潰時,田思思的眼眶也濕潤了,一邊悄悄擦干眼淚,一邊極力安撫老人情緒,詳細為老人講解理賠的流程,耐心陪伴老人辦理相關手續(xù),簡化合并工作流程,讓老人在最短時間提交了理賠材料。
與此同時,平安養(yǎng)老險北京分公司理賠人員也立刻著手理賠調(diào)查與處理。由于呂女士的女兒病情惡化迅速,不滿足保險協(xié)議約定關于深度昏迷病癥的賠付條件。理賠人員結(jié)合被保險人實際病情開展研討分析,為客戶積極尋找理賠的理由,同時開通綠色理賠通道,僅用兩天就迅速完成20萬元理賠金給付,為沉浸在悲痛中的呂女士一家送去來自平安的溫情和關懷,為客戶提供“省時”、“省心”的暖心服務。
不久,兩面紅彤彤的錦旗就送到了田思思手上,“盡職盡責田思思 服務周到暖人心”“感謝理賠部 意外無情 平安相助”,輕輕撫摸著錦旗,田思思感受到了來自客戶沉甸甸的感謝和信任。
她拿起電話,撥通后對呂女士說:“阿姨,您以后有事隨時找我,就把我當女兒一樣”。
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