小區(qū)是社會治理的基本單元，也是服務(wù)普通百姓的前沿陣地。然而，“老城區(qū)設(shè)施陳舊，居民反映的問題多、需協(xié)調(diào)的問題多”“社區(qū)工作人員精力有限、能力有限”“共建單位資源信息聯(lián)動不夠”……這些當(dāng)下普遍存在的痛點，成為困擾社區(qū)服務(wù)的難題。
如何依靠群眾就地化解矛盾?2020年初，安徽省合肥市廬陽區(qū)逍遙津街道黨工委啟動黨群“解憂速遞”工程，在縣橋社區(qū)進行試點，線上線下同步融合，社會資源共同發(fā)力，將服務(wù)觸角延伸到群眾身邊，從出題、領(lǐng)題到解題、破題，實現(xiàn)即時精準對接、就地化解矛盾，推進智慧社區(qū)建設(shè)。
廬州街坊的暖心社區(qū)
許蘭婷是縣橋社區(qū)的一名社區(qū)志愿者，他們自稱為“廬州街坊”，這是一支立足于本土的自治隊伍，憑借“地熟、人熟、事熟”的優(yōu)勢，用百姓樂于接受的方法解決百姓的事情，及時妥善地處理片區(qū)內(nèi)各類問題，維護鄰里和睦。許蘭婷所在的逍遙津街道是當(dāng)?shù)刂睦辖謪^(qū)，人口密集、商業(yè)繁榮、交通便利?？h橋社區(qū)總面積0.46平方公里，有6120常住人口，高齡人群占比高，60歲以上的老年人占比為19%。
許蘭婷素來是一個熱心腸的人，有事沒事便在小區(qū)里坐坐，也盡自己所能幫街坊鄰居解決他們的問題。她退休后，2015年便發(fā)揮余熱在縣橋社區(qū)工作。她每天都在小區(qū)里打轉(zhuǎn)，在嘮家常的過程中，傾聽居民的聲音，收集反饋大家的意見和建議，同時也向居民展開政策宣傳、健康義診、家政咨詢等公益活動，積極鏈接轄區(qū)單位資源，重點人群入戶的形式開展便民服務(wù)。在“暖陽祝壽”活動中，廬州街坊工作人員為86歲的老人送上了壽面和生日祝福，老人激動地說：“我的生日我自己都記得不是很清楚，可是你們志愿者卻記得清清楚楚，還給我送壽面，你們可真細心吶”。
要做到如此關(guān)懷入微的舉動，深入街坊鄰居，了解大家的日常需求是志愿者們必不可少的行為。因為轄區(qū)高齡老人多，許蘭婷和她的同事們幾乎每天都在奔走爬樓，這也讓年近60歲的她疲憊不堪。而且更麻煩的是小區(qū)大院里的老人，他們腿腳不便，有事情需要找社區(qū)的時候上下樓都是困難。如何做到真正便利社區(qū)的居民，這是許蘭婷和廬州街坊們一直在思考的事情。
線上“派單”，線下“解題”
2020年初，逍遙津街道黨工委引入華為云的服務(wù)，啟動黨群“解憂速遞”工程，基于廬陽政務(wù)云和高效互通的智能數(shù)據(jù)資源體系，建設(shè)“智慧廬陽”綜合管理平臺，通過數(shù)字化提升社區(qū)服務(wù)的運行效能，不斷破解社區(qū)中的實際問題，基于華為廬陽大數(shù)據(jù)共享交換平臺，高效完成不同系統(tǒng)間的事件在線聯(lián)動處置，用線上線下聯(lián)合，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，也讓更多居民參與進來。
“有了‘智慧廬陽’為民服務(wù)線上平臺，居民們不必像以前那樣一有事就得專門跑到社區(qū)辦事大廳來，現(xiàn)在直接用微信群給我發(fā)個微信，就能上門給他解決。另一方面，遇到自己不能解決的，可以通過平臺進行線上溝通，結(jié)合社區(qū)的各類資源為居民提供人性化、精準化的服務(wù)。有一次居民跟我咨詢法律問題，我自己解答不了，平臺智能將工單分派給了法律援助中心，中心委派了相關(guān)律師咨詢，這是智能化帶來的便捷。”許蘭婷說。
為了使線上線下快速聯(lián)動，縣橋社區(qū)開設(shè)“先鋒工作室”，吸引黨員群眾參與到志愿活動中，讓居民真正成為社區(qū)治理的“主角”。作為“先鋒工作室”的一員，許蘭婷通過熱心幫助居民解決一件又一件的實事，獲得了大家的尊重與認可。
數(shù)字化打造智慧社區(qū)，更貼近群眾
許蘭婷在用數(shù)字化的工具處理工作的同時，也與智能化時代一同成長。她年近60，學(xué)習(xí)智能軟件過程比較慢，對于社區(qū)里的高齡老人來說，智能手機的學(xué)習(xí)更是難事一樁，大家依舊習(xí)慣線下多次跑去社區(qū)咨詢。但許蘭婷在使用線上平臺后，很多繁瑣的工作變得規(guī)范化流程化，他們的身份也由協(xié)調(diào)員轉(zhuǎn)變?yōu)橹笓]員，從被動接收信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范統(tǒng)籌的核心大腦，日常工作高效了很多，許蘭婷也更樂意去跟居民們推廣使用，逐漸大家也開始更多地在群里線上反饋問題了。隨著數(shù)字化在社區(qū)工作中的實踐運用，縣橋社區(qū)這樣的老街區(qū)也將成為智慧社區(qū)。大家足不出戶，一鍵觸達，便可解決問題，居民的心更近，社區(qū)更美好。
“解憂速遞”工程自啟動以來，共收到群眾訴求208個，解決需求事項195件，參與志愿服務(wù)活動260人次。隨著“解憂速遞”工程的實施、“先鋒工作室”等平臺的搭建完善，縣橋社區(qū)充分利用智能應(yīng)用平臺，創(chuàng)新多種信息化服務(wù)方式，引導(dǎo)居民利用線上、線下平臺提升參與意識，創(chuàng)新靈活多樣的服務(wù)方式，并結(jié)合廬陽區(qū)“夜訪萬家”等活動，組織 “鄰里一頓飯”“暖陽祝壽生日送面”等活動，使獨居老人不孤獨，也讓社區(qū)的氛圍更加有溫度。許蘭婷表示：“這才是數(shù)字化智慧社區(qū)真正的意義。”(來源：人民日報客戶端)
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