??用一個(gè)字總結(jié)過(guò)去一年，你會(huì)選擇哪個(gè)字？
??新春伊始，“回”字，成為許多人的選擇。
??我們感慨，生活規(guī)律終于得以重新回正，關(guān)于未來(lái)的希望又回到眼前。過(guò)去，我們經(jīng)歷一場(chǎng)又一場(chǎng)情感與希望的回歸，回守自己的內(nèi)心，做出我們對(duì)新一年最真切、最飽滿的回答。回，是回應(yīng)、回蕩，是每一位普通人在困頓中發(fā)出吶喊，彼此確認(rèn)?；?，是回歸、回響，是咬牙沖破壁壘，接著看見光亮。
??在2023“一字一年”特別策劃中，《人物》攜手華為云采訪了幾個(gè)以“回”字作為總結(jié)的普通人，他們的故事，呈現(xiàn)了“回”的不同面。
??不能缺席的“回復(fù)”
??作為中科西北星的運(yùn)營(yíng)調(diào)度人員之一，沈夢(mèng)婷每天的工作，是坐在工位前，和各個(gè)地方的老人“說(shuō)話”。24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)中心會(huì)接收到上千條呼叫信息，同時(shí)進(jìn)行上千條老人回訪。除此之外，還要通過(guò)安裝在老人家里的智能化設(shè)備傳來(lái)的訊號(hào)，判斷他們需要怎樣的幫助。
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??因?yàn)樯眢w機(jī)能下降，記憶力減弱，老人們會(huì)逐漸遺忘許多小事。而由于各種基礎(chǔ)病的侵襲，一個(gè)小動(dòng)作都可能造成他們出現(xiàn)昏迷、休克癥狀。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)60歲及以上人口超過(guò)2.6億人，占18.7%。如何讓老人們過(guò)上更高質(zhì)量的老年生活，已經(jīng)是一個(gè)不得不直面的命題。
??在中科西北星，沈夢(mèng)婷觀察到了一些令人欣喜的轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)正在向智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)變，借助技術(shù)手段對(duì)家庭環(huán)境進(jìn)行適老化改造，讓老年人的生活處于時(shí)刻被關(guān)注的狀態(tài)。
??過(guò)去幾年，老人們使用的更多是穿戴式設(shè)備，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，老年人有時(shí)根本想不起要戴上這些設(shè)備，或是沒辦法在發(fā)生危險(xiǎn)的第一時(shí)間觸碰報(bào)警按鈕?，F(xiàn)在，新型設(shè)備是非接觸式的，可以通過(guò)紅外線或者毫米波感知，配合大數(shù)據(jù)、AI等云技術(shù)來(lái)判斷老人在家的行為動(dòng)態(tài)。這些龐大的文字、圖片數(shù)據(jù)需要安全、穩(wěn)定的后臺(tái)，數(shù)據(jù)的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)是最基礎(chǔ)的技術(shù)需求。
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??基于華為云的高可用云計(jì)算資源，與中科西北星的頂層設(shè)計(jì)相結(jié)合，可以以極高的效率統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)營(yíng)人員，還可以對(duì)老人的狀態(tài)進(jìn)行追蹤和管理，確保人力能夠得到最大化的利用。要保障每一份呼叫和“回復(fù)”不落空，支撐千家萬(wàn)戶的智慧養(yǎng)老的需求，一朵飽含溫度、穩(wěn)定的“云”至關(guān)重要。
??當(dāng)技術(shù)融入對(duì)人的關(guān)懷，沈夢(mèng)婷覺得，讓老人在技術(shù)中感受到善意，得到技術(shù)帶來(lái)的最大化的養(yǎng)老平等，是她們的心愿。所有的產(chǎn)品，都在看見和回復(fù)老人不斷更新的需要，關(guān)懷與理解，就在她們那從不缺席的回復(fù)中建立起來(lái)。
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??郭方璇出生在一個(gè)小城，“自閉癥”對(duì)她很遙遠(yuǎn)，像是另一個(gè)世界的詞語(yǔ)。讀高中時(shí)，她看到關(guān)于自閉癥的報(bào)道，內(nèi)心涌起了一種特別的情緒：這是一群怎樣的孩子？什么樣的方式可以真正幫助到他們？
??后來(lái)，郭方璇選擇成為南京“微關(guān)愛”兒童康復(fù)服務(wù)中心的一名老師。在這里，每當(dāng)孩子的口中成功地蹦出一個(gè)字、兩個(gè)字，郭方璇都覺得，那是最幸福和最有成就感的時(shí)刻。課堂以外，孩子們也在給她傳來(lái)樸素的、稚嫩的回應(yīng)，并慢慢地取得顯著的進(jìn)步。
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??每次下課，她會(huì)充分地和家長(zhǎng)們交流，還會(huì)通過(guò)部署在華為云上的微關(guān)愛在線視頻標(biāo)注技術(shù)為家長(zhǎng)們做遠(yuǎn)程督導(dǎo)——家長(zhǎng)根據(jù)老師布置的“作業(yè)”在家中給孩子做訓(xùn)練和輔導(dǎo)，在華為云平臺(tái)實(shí)時(shí)上傳視頻，老師們?cè)偻ㄟ^(guò)互動(dòng)視頻標(biāo)注技術(shù)，在視頻中直接標(biāo)注需要注意的地方。例如，當(dāng)老師們發(fā)現(xiàn)孩子的眼神出現(xiàn)異樣，可以直接在孩子的眼睛下方做上批注告知家長(zhǎng)們可以改進(jìn)的地方。
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??科技讓特殊教育的門檻變得更低。搭建在華為云平臺(tái)之上的微關(guān)愛視頻督導(dǎo)技術(shù)可以助力老師和家長(zhǎng)進(jìn)行線上教學(xué)，基于華為云的高可用彈性云資源，突破了線上教學(xué)的視頻并發(fā)障礙，保障了線上教學(xué)的進(jìn)行。它不僅可以讓不同區(qū)域的孩子受惠，還能在疫情特殊時(shí)期，保證孩子們學(xué)業(yè)順利進(jìn)行。有了這些飽含溫度的技術(shù)手段，更多微小的、遙遠(yuǎn)的聲音得以被聽見。
??郭方璇和她的同伴們，回應(yīng)著孩子的小小進(jìn)步，也回應(yīng)著家長(zhǎng)的情緒、每個(gè)家庭的實(shí)際需要。
??支撐美好的人，終能聽見“回響”
??技術(shù)正在一步步重塑我們的生活，而對(duì)華為云員工曉陽(yáng)來(lái)說(shuō)，他的工作，就是積極響應(yīng)每一種需要，讓這些美好的故事繼續(xù)發(fā)生。
??2019年，曉陽(yáng)選擇加入華為云，成為華為云的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理。他的第一個(gè)“大活”，就是促成與一家國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的合作。接觸之初，他每天守在客戶現(xiàn)場(chǎng)，前期的磨合長(zhǎng)達(dá)一兩年之久，業(yè)務(wù)合作一直不見起色。曉陽(yáng)陷入瓶頸，只能默默等待機(jī)會(huì)，每次和客戶交流，他總會(huì)笑著說(shuō)，“華為云已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，您的業(yè)務(wù)需求，我們隨時(shí)可以響應(yīng)?！?/p>
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??后來(lái)，他才明白，那時(shí)的他正在經(jīng)歷一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程。
??每個(gè)周末，曉陽(yáng)都會(huì)把電腦放到車?yán)铮瑹o(wú)論客戶提出什么需求——即使是非華為云的業(yè)務(wù)線出現(xiàn)問(wèn)題——他們也會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)，安排駐場(chǎng)的工程師協(xié)助解決緊急問(wèn)題。這種服務(wù)是24小時(shí)的，只要客戶有需求，他就會(huì)在幾分鐘內(nèi)回復(fù)。
??一天凌晨，他被客戶的電話吵醒?？蛻魳I(yè)務(wù)在批量創(chuàng)建機(jī)器資源時(shí)，資源調(diào)度平臺(tái)多次報(bào)錯(cuò)，無(wú)法自行恢復(fù)，就抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了他。接到客戶訴求的曉陽(yáng)和團(tuán)隊(duì)火速在后端搭建了一個(gè)線上“作戰(zhàn)室”。三個(gè)多小時(shí)后，他們成功幫助客戶業(yè)務(wù)順利完成了資源的批量創(chuàng)建?？蛻艉髞?lái)告訴他，“云的競(jìng)爭(zhēng)終究還是看服務(wù)，華為云真的靠譜!”
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??曉陽(yáng)的故事，只是一個(gè)普通華為云員工的故事，他笑著說(shuō)，在華為像我這樣的人有很多，大家都是堅(jiān)守“一切以客戶為中心”的初心，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們美好的業(yè)務(wù)理想。在華為，有句話叫“做難事必有所得”，曉陽(yáng)特別喜歡這句話，也在每一次遇到挫折時(shí)默默堅(jiān)持，因?yàn)槭冀K堅(jiān)信曙光就在前方。
??持續(xù)努力的獎(jiǎng)賞，是人們?cè)诟髯詿釔鄣氖聵I(yè)中，聽見或大或小的回響。
??“回”，是為了再度出發(fā)。沈夢(mèng)婷對(duì)老人將心比心的“回復(fù)”還將繼續(xù)，而老人們對(duì)她們的信任，讓她們得到同樣溫暖的關(guān)懷;郭方璇對(duì)孩子們溫暖、耐心的“回應(yīng)”還在延續(xù)，她們使得更多特殊的孩子逐漸生長(zhǎng)出自己的語(yǔ)言，與世界重新聯(lián)通;而曉陽(yáng)和他的同事們，依然在日日夜夜地準(zhǔn)備與等待，他們終將收獲客戶的信任，讓一切有所回響?！盎亍笔菆?jiān)定，是永不止步，這些回響是舊年為堅(jiān)持者留下的寶物。
??新的一年來(lái)了，我們無(wú)法預(yù)測(cè)這一年將會(huì)迎接怎樣的挑戰(zhàn)，是否會(huì)遇見難以翻躍的高山。但總有一些事物不可被征服與打倒，它們是勇氣、信心、堅(jiān)韌和同理心，只要懷抱這些品質(zhì)，我們就能坦然地、充滿希冀地，向2023奔去，共赴美好。
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