人工智能正走向星辰大海，百融云創(chuàng)作為人工智能先鋒企業(yè)，正在大步跨進(jìn)人工智能新臺(tái)階，其研發(fā)的智能語(yǔ)音機(jī)器人為金融服務(wù)帶來(lái)了全新氣象。
與ChatGPT一樣，百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人基于Transformer架構(gòu)搭建算法模型，并采用同源智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率能達(dá)到99%以上，在語(yǔ)義理解方面，則全面使用了ChatGPT同源的預(yù)訓(xùn)練模型，可以在最小化人工成本的前提下實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話(huà)。在多種技術(shù)的組合下百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人每日進(jìn)行超過(guò)億級(jí)規(guī)模的自動(dòng)交互，交互頻次規(guī)模業(yè)內(nèi)首屈一指。在交互效果上，無(wú)論是音色、情感、語(yǔ)速還是對(duì)話(huà)層面，百融云創(chuàng)智能語(yǔ)音機(jī)器人都能夠提供“真人級(jí)”的互動(dòng)體驗(yàn)。
在百融云創(chuàng)與某國(guó)有銀行合作中，將智能運(yùn)營(yíng)中的AI語(yǔ)音服務(wù)功能成功嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線(xiàn)，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%。
同時(shí)，通過(guò)智能語(yǔ)音百融云創(chuàng)不僅能對(duì)單個(gè)客戶(hù)的意向進(jìn)行精準(zhǔn)把握，還能有效捕捉群體性信息、區(qū)域性信息，這些信息又能反哺整個(gè)智能營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化和升級(jí)。在解放出大量人力的同時(shí)，還能進(jìn)行有效的人機(jī)協(xié)作。
比如通過(guò)百融云創(chuàng)自定義的質(zhì)檢規(guī)則和評(píng)分規(guī)則，能支持實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢、事后質(zhì)檢以及存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。在實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢場(chǎng)景，可以及時(shí)提醒客服坐席人員調(diào)整話(huà)術(shù)，提升服務(wù)水平;在事后質(zhì)檢和存量錄音導(dǎo)入場(chǎng)景，可以通過(guò)熱詞分析、通話(huà)打分等，幫助優(yōu)化質(zhì)檢規(guī)則。
以百融云創(chuàng)服務(wù)某國(guó)有銀行省分行為例，相較于原始的人工質(zhì)檢，百融智能質(zhì)檢方案日均質(zhì)檢量增加至原有質(zhì)檢量的12.5倍;日均成本降低至原有成本的10%;日均違規(guī)差得率降低至原有成本的10%，通過(guò)全量高效質(zhì)檢，有效降低了投訴率。
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