近年來(lái),各銀行在吸引年輕客群方面逐漸脫離傳統(tǒng)營(yíng)銷方式,聚焦年輕人的興趣愛(ài)好進(jìn)行創(chuàng)新。將年輕客群作為重點(diǎn)服務(wù)客群的平安銀行,則憑借孵化運(yùn)營(yíng)“平安小財(cái)娘”IP走在了前列,與年輕人玩在一起、用在一起。經(jīng)過(guò)2年的運(yùn)營(yíng),平安小財(cái)娘不僅收獲百萬(wàn)粉絲,也獲得了市場(chǎng)媒體的認(rèn)可,接連斬獲《零售銀行》“第六屆零售銀行創(chuàng)新實(shí)踐大獎(jiǎng)”評(píng)選的最佳客群經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)和《亞洲銀行家》“2023年度卓越零售金融服務(wù)獎(jiǎng)”評(píng)選的最佳數(shù)字化社交媒體項(xiàng)目?jī)身?xiàng)榮譽(yù)。近日,平安小財(cái)娘由二次元形象升級(jí)虛擬數(shù)字人,探索AI數(shù)字化新玩法。
平安銀行打造原創(chuàng)虛擬數(shù)字人與年輕人共創(chuàng)共成長(zhǎng)
以二次元文化為背景打造虛擬偶像,再賦予其活潑俏皮的性格,一上線小財(cái)娘就深受青年用戶喜愛(ài)。數(shù)據(jù)可以證明這一點(diǎn)——經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng),小財(cái)娘就榮升B站金融百萬(wàn)粉絲大號(hào),視頻播放量超2800萬(wàn)。小財(cái)娘承載著“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的平安企業(yè)文化,將金融屬性與年輕人的熱愛(ài)有機(jī)結(jié)合,既輸出電競(jìng)、二次元、搞笑等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,為年輕人提供情緒和審美價(jià)值;也提供綜合金融服務(wù),以小財(cái)娘IP系列儲(chǔ)蓄卡、信用卡陪伴年輕人的財(cái)富之路。
據(jù)平安銀行小財(cái)娘負(fù)責(zé)人介紹,小財(cái)娘成長(zhǎng)的每一步,都凝聚著平安銀行與年輕人的共創(chuàng)成果。小財(cái)娘從二次元升級(jí)虛擬數(shù)字人的過(guò)程中,他們就在B站、微博、小紅書(shū)等平臺(tái)與粉絲進(jìn)行溝通,國(guó)潮古風(fēng)和電競(jìng)科技兩個(gè)形象從服飾設(shè)計(jì),到人設(shè)故事等方面,都以客戶為中心,將年輕人的喜好與平安元素有機(jī)融合。他進(jìn)一步解釋,“小財(cái)娘源于古代財(cái)神,穿越到現(xiàn)代成為自帶‘鈔能力’的招財(cái)小仙女,為粉絲帶來(lái)蜜汁好運(yùn)。這個(gè)23歲的小仙女既懂怎么搞錢(qián),也熱愛(ài)電競(jìng)、唱歌跳舞,和粉絲分享自己的工作和生活。這些都由粉絲共創(chuàng),蘊(yùn)含著年輕人的興趣與需求,更有一種‘價(jià)值認(rèn)同’在她身上”。
如今,升級(jí)為虛擬數(shù)字人的平安小財(cái)娘,通過(guò)一支TVC故事片,傳遞出“努力遇見(jiàn)更好的自己”的理念,手握“幸運(yùn)幣”走進(jìn)三次元大眾的生活圈。據(jù)了解,平安小財(cái)娘還將接入AI驅(qū)動(dòng),實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng),為年輕人提供更多有溫度的金融服務(wù)。
智能化銀行3.0引領(lǐng)年輕客群經(jīng)營(yíng) 小財(cái)娘IP賦能金融服務(wù)創(chuàng)新
基于全面構(gòu)建“AI大腦”智慧經(jīng)營(yíng)體系,打造“智能化銀行3.0”的戰(zhàn)略,平安銀行通過(guò)小財(cái)娘IP定位年輕客群畫(huà)像,精準(zhǔn)洞見(jiàn)客群偏好,繼而通過(guò)年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式、內(nèi)容、渠道去觸達(dá)和激活。從品牌BGC內(nèi)容,到客群交互,再到經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化,小財(cái)娘的人物魅力都融入其中,賦能每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。
在B站,小財(cái)娘會(huì)和粉絲共同圍觀LPL賽事,討論冠名的“BLG平安銀行電子競(jìng)技俱樂(lè)部”的表現(xiàn),產(chǎn)生大量全網(wǎng)UGC內(nèi)容。與此同時(shí),小財(cái)娘推出BLG、Uzi聯(lián)名借記卡、信用卡,還有包含久旱逢甘霖、他鄉(xiāng)遇故知、金榜題名時(shí)、洞房花燭夜四大主題的“人生四大幸事”小財(cái)娘借記卡,將IP顏值和年輕人喜歡的熱門(mén)權(quán)益福利化為銀行產(chǎn)品的生產(chǎn)力。
上述平安銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,小財(cái)娘數(shù)字人主題的借記卡和信用卡也即將推出,“我們將通過(guò)強(qiáng)可塑性、高成長(zhǎng)性、靈活曝光的小財(cái)娘數(shù)字虛擬人形象,以及AR互動(dòng)等一系列數(shù)字化互動(dòng)體驗(yàn),進(jìn)一步探索元宇宙時(shí)代的金融服務(wù),讓金融服務(wù)更加有趣好玩,從而加深與Z世代年輕人的連接。”
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