在這個(gè)三月,隨著愛(ài)瑪車(chē)服首屆“超級(jí)車(chē)主日”活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行,愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi)熱度持續(xù)升級(jí)。此次活動(dòng)將從3月1持續(xù)到3月31日,其中的全年最低價(jià)換購(gòu)電池、半價(jià)換頭盔、25項(xiàng)點(diǎn)檢等超級(jí)福利,正是任何電動(dòng)車(chē)用戶(hù)都不愿錯(cuò)過(guò)的。大量用戶(hù)前往當(dāng)?shù)亻T(mén)店,享受愛(ài)瑪車(chē)服全新的服務(wù)體驗(yàn)。愛(ài)瑪“超級(jí)車(chē)主日”活動(dòng)在電動(dòng)車(chē)業(yè)界尚屬首創(chuàng),隨著“超級(jí)車(chē)主日”的到來(lái),愛(ài)瑪還推出了一套升級(jí)版的門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),打造出令人耳目一新的新零售生態(tài)模式。
圖:愛(ài)瑪“超級(jí)車(chē)主日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
電池全年最低價(jià)+半價(jià)換購(gòu)頭盔
多項(xiàng)超級(jí)福利引發(fā)用戶(hù)進(jìn)店熱潮
愛(ài)瑪“超級(jí)車(chē)主日”帶來(lái)了多項(xiàng)用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的優(yōu)厚福利。首先是半價(jià)換購(gòu)電池,在活動(dòng)時(shí)間內(nèi),用戶(hù)只需半價(jià)即可換購(gòu)全新的電池,這也將是用戶(hù)換購(gòu)電池的全年最低價(jià)。
第二項(xiàng)福利是半價(jià)換頭盔,用戶(hù)僅需半價(jià),即可將手中的舊盔換購(gòu)為嶄新的3C頭盔。年度暢銷(xiāo)款輕氧頭盔,僅需49元即可換購(gòu)到手。隨著今年央視315晚會(huì)的播出,人們都認(rèn)識(shí)到不合格頭盔的危害,而嶄新且優(yōu)惠的愛(ài)瑪正品3C頭盔,當(dāng)然是電動(dòng)車(chē)車(chē)主們的最?lèi)?ài),引發(fā)了換購(gòu)熱潮。
“超級(jí)車(chē)主日”還為廣大電動(dòng)車(chē)車(chē)主帶來(lái)了“車(chē)主優(yōu)惠券”以及“車(chē)主保價(jià)券”,而廣受用戶(hù)歡迎的25項(xiàng)免費(fèi)點(diǎn)檢也加入到“超級(jí)車(chē)主日”福利當(dāng)中。服務(wù)項(xiàng)目不僅在店內(nèi)展開(kāi),更在距離門(mén)店5公里范圍內(nèi)的社區(qū)、電動(dòng)車(chē)出行聚焦區(qū)火熱展開(kāi),讓更多的用戶(hù)可以享受到愛(ài)瑪車(chē)服“超級(jí)車(chē)主日”帶來(lái)的福利。
圖:“超級(jí)車(chē)主日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)享受愛(ài)瑪員工提供的專(zhuān)業(yè)檢修服務(wù)
各地“超級(jí)車(chē)主日”廣場(chǎng)活動(dòng)
吸引海量用戶(hù)參與場(chǎng)面火熱
在安徽合肥、河南禹州,為了更好地服務(wù)眾多電動(dòng)車(chē)車(chē)主,愛(ài)瑪車(chē)服將活動(dòng)地點(diǎn)搬到廣場(chǎng),通過(guò)更多專(zhuān)業(yè)車(chē)服人員出動(dòng),極大地?cái)U(kuò)展活動(dòng)規(guī)模,讓更多用戶(hù)在廣場(chǎng)上一同享受“超級(jí)車(chē)主日”的超級(jí)福利?；顒?dòng)吸引了海量的車(chē)主用戶(hù)前來(lái)參與,當(dāng)?shù)鼐用駛兗娂娕d致勃勃地?fù)Q購(gòu)電池、頭盔、領(lǐng)取福利券、檢修愛(ài)車(chē)并參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)等,并對(duì)于愛(ài)瑪“超級(jí)車(chē)主日”活動(dòng)給予了熱情的贊譽(yù),同時(shí)也極大地加深了對(duì)愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)品牌的認(rèn)識(shí)和好感。
以合肥愛(ài)瑪、河南禹州車(chē)服的活動(dòng)為中心,全國(guó)200家愛(ài)瑪車(chē)服門(mén)店聯(lián)動(dòng),在同一時(shí)間內(nèi)推出的各項(xiàng)福利活動(dòng),在大江南北不同地區(qū)的城市,都收獲了極高的人氣,將“超級(jí)車(chē)主日”活動(dòng)推向高潮。
圖:“超級(jí)車(chē)主日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)眾多當(dāng)?shù)鼐用衽d致勃勃參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)
門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)全新升級(jí)
全方位打造新零售生態(tài)
為了讓服務(wù)能力全面提升,打造更好的用戶(hù)體驗(yàn),此次愛(ài)瑪不僅首創(chuàng)了“超級(jí)車(chē)主日”,還同步推出了一套全新的門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,以全方位的細(xì)節(jié)提升,讓進(jìn)店用戶(hù)收獲更高的滿(mǎn)意度?！白層脩?hù)滿(mǎn)意成為一種信仰,讓服務(wù)體驗(yàn),成為一種時(shí)尚”也是愛(ài)瑪車(chē)服的服務(wù)理念
“服務(wù)8步走”將門(mén)店服務(wù)進(jìn)行全方位的細(xì)致標(biāo)準(zhǔn)化,讓門(mén)店的服務(wù)形象煥然一新;“目視化標(biāo)準(zhǔn)”則立足于讓用戶(hù)到店“一眼明了、一目了然”的目標(biāo),讓更多用戶(hù)享受到更加便捷順暢的服務(wù)體驗(yàn);“陳列標(biāo)準(zhǔn)”則把店面分為休息區(qū)、輪胎區(qū)、電池區(qū)、維修區(qū)、配飾區(qū)、洗車(chē)區(qū)等六大區(qū)域,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化布置,功能完備、井井有條;“洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)”則從洗車(chē)準(zhǔn)備、沖洗流程、擦車(chē)流程到安全事項(xiàng),將愛(ài)瑪售后服務(wù)人員的操作流程更加標(biāo)準(zhǔn)化,細(xì)節(jié)完善更貼心,服務(wù)更專(zhuān)業(yè),讓用戶(hù)體會(huì)到更加周到考究的洗車(chē)服務(wù)?！?330”救援時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)再次明確了1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、30分3公里內(nèi)到達(dá)的高水平救援服務(wù);“倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)”讓每個(gè)用戶(hù)的到手產(chǎn)品有了更好的質(zhì)量保障;其他標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了門(mén)店優(yōu)化服務(wù)的更多細(xì)節(jié);25項(xiàng)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)則把免費(fèi)提供的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品點(diǎn)檢、保養(yǎng)服務(wù)優(yōu)化到各項(xiàng)細(xì)節(jié)。
以用戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)理念為基礎(chǔ),愛(ài)瑪通過(guò)門(mén)店搭建起了一整套的新零售生態(tài),滿(mǎn)足了消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的需求,同時(shí)也為消費(fèi)者創(chuàng)造更為便捷的體驗(yàn)。
在愛(ài)瑪車(chē)服新零售生態(tài)的模式下,用戶(hù)體驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、下單付款等環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)為一個(gè)有機(jī)的整體,通過(guò)不同場(chǎng)景、不同用戶(hù)需求有機(jī)關(guān)聯(lián)的綜合優(yōu)化與提升,配合大數(shù)據(jù)為更好地匹配產(chǎn)品渠道等相應(yīng)資源。對(duì)于每位來(lái)到門(mén)店的用戶(hù),愛(ài)瑪不僅能更方便順暢地滿(mǎn)足用戶(hù)特定需求,更借助新零售生態(tài)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的相輔相成,為用戶(hù)提供更具延展性、更加綜合的周到服務(wù),同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)的資源整合與匹配,讓用戶(hù)享受到更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
圖:“超級(jí)車(chē)主日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)瑪車(chē)服工作人員耐心細(xì)致的專(zhuān)業(yè)檢修操作
愛(ài)瑪車(chē)服首創(chuàng)的“超級(jí)車(chē)主日”活動(dòng),全新升級(jí)的門(mén)店標(biāo)準(zhǔn),用戶(hù)導(dǎo)向的新零售生態(tài),把更好的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)帶給用戶(hù),在一個(gè)個(gè)城市一次次引發(fā)用戶(hù)參與的熱潮,讓這個(gè)三月的春天更加溫暖和火熱。愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)將不斷奉獻(xiàn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),將“愛(ài)與藝術(shù)的時(shí)尚騎行”帶給越來(lái)越多的用戶(hù)。
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