由ChatGPT掀起的AI熱潮推動了新一輪生產(chǎn)力革命的悄然到來。近日，OpenAI發(fā)布了功能更為強(qiáng)大的多模態(tài)大模型GPT-4，國內(nèi)多款類ChapGPT產(chǎn)品也陸續(xù)發(fā)布，AIGC行業(yè)的“戰(zhàn)火”愈演愈烈。根據(jù)GPT-4展現(xiàn)出的多模態(tài)能力、推理能力、視覺能力來看，未來多個(gè)行業(yè)生態(tài)將被重塑，其中金融行業(yè)被視為最先落地的場景之一。
事實(shí)上，AIGC在垂直領(lǐng)域早已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用。作為中國金融行業(yè)數(shù)智化的賦能者，百融云創(chuàng)CEO張韶峰指出，對話機(jī)器人并不是新的技術(shù)，其本質(zhì)仍屬于深度學(xué)習(xí)的框架。以百融云創(chuàng)服務(wù)的金融行業(yè)為例，智能語音機(jī)器人可以助力銀行客服完成信用卡、理財(cái)營銷、客戶回訪等工作，減少金融機(jī)構(gòu)客服人工投入，幫助金融機(jī)構(gòu)降本增效。
具體來看，百融云創(chuàng)利用與ChatGPT同源的深度學(xué)習(xí)模型融合語音識別、語義理解、自然語言處理等技術(shù)打造出語音AIGC類產(chǎn)品。它擁有令人側(cè)目的學(xué)習(xí)和推理能力，使得機(jī)器人也能像人類一樣“聽、說、讀、寫”。為了消除傳統(tǒng)模式下語音對話中“機(jī)器人”的痕跡，百融云創(chuàng)研發(fā)了一項(xiàng)語音打斷技術(shù)，來精準(zhǔn)定位人聲和靜音的臨界點(diǎn)，在交互過程中用戶不會感覺到絲毫的卡頓，與真人交流無異。值得一提的是，該智能語音技術(shù)已經(jīng)成功獲得國家發(fā)明專利。
除了“真人級”的交互體驗(yàn)外，百融云創(chuàng)智能語音還擁有智能決策的功能。比如在金融營銷環(huán)節(jié)，智能語音可以將客戶積極或消極的情緒進(jìn)行量化分析，利用質(zhì)檢工作模型生成可視化的報(bào)告。銀行業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)報(bào)告結(jié)果做出針對性的營銷決策，從而告別無差別的投放模式，大大提高營銷的響應(yīng)率和成功率。
同時(shí)，在智能客服方面，百融云創(chuàng)智能語音的線路數(shù)在5萬/S以上，可同時(shí)觸達(dá)幾十萬客戶。工作人員只需要配置一下路數(shù)、點(diǎn)擊一下頁面，就能輕松完成成百上千人的工作量，讓銀行服務(wù)更加高效從容。
如果說ChatGPT是通用型的橫向超級生態(tài)，完美展現(xiàn)了“大而廣”的意義;百融云創(chuàng)則圍繞知識、算力、模型構(gòu)建金融領(lǐng)域的縱向生態(tài)，全面詮釋了“精而專”的內(nèi)涵。隨著產(chǎn)業(yè)化的深入，智能語音這個(gè)百融云創(chuàng)龐大產(chǎn)品生態(tài)中的一員，正逐漸進(jìn)化成為金融服務(wù)的超級入口和新一代的生產(chǎn)力工具。
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