當(dāng)前，數(shù)字信息技術(shù)與金融業(yè)深度融合，推動金融行業(yè)飛速發(fā)展。在數(shù)字技術(shù)的賦能下，銀行非接觸金融服務(wù)能力得到了顯著提升。據(jù)統(tǒng)計，2021年，26家銀行客服中心智能技術(shù)綜合使用率上升至85%、智能服務(wù)占比達(dá)到46.69%，讓銀行服務(wù)更加便捷化、綜合化、智能化。
作為最懂銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴，百融云創(chuàng)深知銀行日常業(yè)務(wù)線中除了需要“聽得見”，還要求“聽得懂”。百融云創(chuàng)專門為金融場景定制了一款產(chǎn)品——百小融，可替代人工與客戶進(jìn)行順暢溝通。日前，百融云創(chuàng)又在智能語音領(lǐng)域獲得一項發(fā)明專利“一種智能外呼打斷方法及系統(tǒng)”，通過該技術(shù)能夠找出人聲和靜音的臨界點，對輸入的音頻流進(jìn)行分析，分析到底是人聲還是非人聲——即為開始說話事件還是靜音事件，然后通過語音識別(ASR)獲得識別結(jié)果，之后開始準(zhǔn)備下一輪話術(shù)。
該創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用將讓“百小融”如虎添翼。目前，百小融已廣泛應(yīng)用于百余家銀行合作伙伴，涉及營銷獲客、還款提醒、客戶回訪等金融核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了個貸、零售、信用卡等全產(chǎn)品線全場景業(yè)務(wù)覆蓋。百小融呈現(xiàn)出良好的流暢體驗，在語音、語調(diào)及對話準(zhǔn)確性上實現(xiàn)了很好的“擬人化”和“無感化”，使得絕大部分用戶并沒有察覺到“機(jī)器人”的影子，有效促進(jìn)了金融業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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