隨著人們消費(fèi)水平和消費(fèi)需求越來(lái)越高，對(duì)消費(fèi)品質(zhì)也提出了更高的要求。為了更好地滿足用戶需求，京東3C數(shù)碼啟動(dòng)2023年京東京塔計(jì)劃(全稱：京東培訓(xùn)燈塔計(jì)劃)，攜手聯(lián)想、小米、華碩、OPPO、羅技、榮耀、惠普、戴爾、漫步者、iQOO等品牌，在專業(yè)店長(zhǎng)店員培養(yǎng)方面進(jìn)行聯(lián)合認(rèn)證，通過(guò)推動(dòng)持證上崗，利用專業(yè)人員管理系統(tǒng)進(jìn)行人才培養(yǎng)，持續(xù)提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來(lái)更高品質(zhì)的線下消費(fèi)體驗(yàn)。
據(jù)了解，京塔計(jì)劃主要圍繞“1套標(biāo)準(zhǔn)、1個(gè)平臺(tái)、1個(gè)特訓(xùn)營(yíng)、1張上崗證”開(kāi)展，與品牌聯(lián)合打造行業(yè)領(lǐng)先的零售培訓(xùn)及人才管理的體系，給消費(fèi)者提供專業(yè)的產(chǎn)品講解和售前服務(wù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，為滿足各品牌廠家、商家線上互動(dòng)、共享、自主學(xué)習(xí)等多維需求，京塔計(jì)劃特別打造京知道矩陣開(kāi)放線上學(xué)習(xí)平臺(tái)(抖音、小紅書(shū)、B站、快手)，品牌廠家可以在此互相學(xué)習(xí)，交流探討。
作為品牌連接客戶的重要橋梁，門(mén)店作用不言而喻。本次京塔計(jì)劃將針對(duì)店長(zhǎng)及店員開(kāi)設(shè)線下特訓(xùn)班，聯(lián)動(dòng)品牌講師協(xié)助做線下認(rèn)證考核。值得注意的是，在本次培訓(xùn)過(guò)程中，京塔計(jì)劃將參考業(yè)界最優(yōu)崗位勝任力模型塑造標(biāo)桿，打造專屬京東店長(zhǎng)、店員的勝任力模型，識(shí)別并培育一批持證上崗的百?gòu)?qiáng)店長(zhǎng)與千名銷售精英，最終提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)京東管控能力。
勝任能力模型標(biāo)準(zhǔn)將從員工的兩大素養(yǎng)和三大能力方面進(jìn)行培訓(xùn)，并在結(jié)業(yè)后為學(xué)院頒布專屬證書(shū)。其中，兩大素養(yǎng)為京東價(jià)值觀和人員行為規(guī)范，三大能力則是認(rèn)知能力，學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力。針對(duì)這三大能力，燈塔計(jì)劃為店長(zhǎng)、店員匹配相對(duì)應(yīng)的課程，如：認(rèn)知能力包含品牌、品類知識(shí)及銷售方法的總結(jié)、京東業(yè)務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)操作等課程;學(xué)習(xí)能力是培養(yǎng)崗位的銷售技巧、會(huì)員管理、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、人員管理等通用專業(yè)課程;創(chuàng)新能力則是幫助他們拔高專屬崗位技能，提高店員的售后維修能力和店長(zhǎng)的行業(yè)洞察、數(shù)據(jù)分析等課程，幫助門(mén)店培育專業(yè)技能人才，提高售前售中售后服務(wù)質(zhì)量。
一直以來(lái)，專業(yè)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品都是贏得用戶信任的關(guān)鍵，也是助力3C數(shù)碼商家完成穩(wěn)健增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。作為京東全渠道規(guī)劃的重要一環(huán)，京東3C數(shù)碼充分發(fā)揮數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，為京東之家、京東電腦數(shù)碼、京東手機(jī)數(shù)碼、娛非凡京東線下潮玩體驗(yàn)中心、京東圖文等多業(yè)態(tài)商家提供全品類3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)。依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，京東3C數(shù)碼成為品牌最大的增量場(chǎng)，讓品牌和商家實(shí)現(xiàn)“確定性”增長(zhǎng)。
未來(lái)，京東3C數(shù)碼將繼續(xù)推出多維度扶持計(jì)劃，助力門(mén)店提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)多品類產(chǎn)品銷售，為消費(fèi)者帶來(lái)更便利煥新體驗(yàn)的同時(shí)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)聲量與銷量的協(xié)同增長(zhǎng)。
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