在“場(chǎng)景即金融”和開放銀行的大背景下，近年來銀行布局場(chǎng)景金融的力度不斷加大，通過場(chǎng)景延伸服務(wù)邊界、有效觸達(dá)客戶，已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)。近幾年股份制銀行在場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)的動(dòng)作持續(xù)加快，且態(tài)度積極，在教育、醫(yī)療、商超等領(lǐng)域綜合布局，形成了較為明顯的競(jìng)爭(zhēng)格局。
有專家指出，C端和B端是當(dāng)前重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域，這便對(duì)股份制銀行場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)建設(shè)提出了更高的要求。股份制銀行要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、場(chǎng)景契合度、觸達(dá)的有效性等方面，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，能夠提供深入到各細(xì)分的高頻領(lǐng)域的金融服務(wù)解決方案。而將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的理念學(xué)以致用，是助力其實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的“省力杠桿”。
作為中國(guó)金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的賦能者，在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，百融云創(chuàng)圍繞提升MAU和AUM 雙指標(biāo)的目標(biāo)，建立一套數(shù)字化客戶洞察+快速迭代的策略以及體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的機(jī)制。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的效果究竟如何?在與某股份制銀行信用卡業(yè)務(wù)的合作中，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)得到了充分彰顯。
百融云創(chuàng)與該股份制銀行基于良好的合作基礎(chǔ)上，針對(duì)全場(chǎng)景對(duì)商戶和用戶進(jìn)行連接，以及跨界活動(dòng)，不斷做大用戶和商戶的生態(tài)圈，利用線下商戶場(chǎng)景賦能客戶引流，實(shí)現(xiàn)信用卡獲客、活客以及消費(fèi)的全鏈路價(jià)值提升展開了更為深度的合作。
百融云創(chuàng)圍繞百姓衣食住行各個(gè)領(lǐng)域構(gòu)建了一個(gè)龐大的生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)中百融云創(chuàng)發(fā)揮著中樞的作用，一端鏈接著多場(chǎng)景支付平臺(tái)，如微信、支付寶、京東錢包、云閃付等;一端鏈接著京東、淘寶、天貓、美團(tuán)等全品類線上消費(fèi)場(chǎng)景;一端鏈接著萬達(dá)廣場(chǎng)、華潤(rùn)萬家、永輝超市、屈臣氏、麥當(dāng)勞、星巴克等400余家線下連鎖店。
百融云創(chuàng)就像是一個(gè)聚能中心，聚攏各類三方平臺(tái)為銀行提供豐富多元的營(yíng)銷場(chǎng)景和能力，用線下商戶資源和對(duì)應(yīng)的電子券，滿足不同客戶的個(gè)性化需求。這些能力和資源以及百融云創(chuàng)數(shù)智化的運(yùn)營(yíng)思維為該行信用卡業(yè)務(wù)開展注入了全新的活力。
在一系列的舉措下，可以看出，百融云創(chuàng)協(xié)助行方信用卡業(yè)務(wù)建立了用戶與場(chǎng)景的連接閉環(huán)，并通過活動(dòng)及權(quán)益運(yùn)營(yíng)激勵(lì)用戶與場(chǎng)景產(chǎn)生高頻交互，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景獲客、活客的目的。該行也以此為基礎(chǔ)完善優(yōu)化了信用卡客戶體驗(yàn)管理體系，通過多個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理閉環(huán)，為成功打造開放式數(shù)字便民服務(wù)的綜合平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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