今年五一，旅游成為了人們的第一選擇。而隨著大家對(duì)生活品質(zhì)要求的不斷提高，除了到景點(diǎn)拍照打卡，越來(lái)越多的人開始關(guān)注旅行中的體驗(yàn)與感受。近期火出圈的淄博燒烤就吸引了眾多游客前往，各種各樣暖心的故事也在淄博上演。
而淄博華為門店的暖心服務(wù)就得到了一波又一波用戶的夸贊與好評(píng)。就在這次火爆的小長(zhǎng)假期間，淄博華為各線下門店也是賓客滿盈，為了方便出行游客，華為門店主動(dòng)提供免費(fèi)貼膜、免費(fèi)自助充電、行李暫存、夏日清涼扇，并贈(zèng)送五一暢游攻略及明信片等暖心服務(wù)，成為了淄博新晉的熱門社交場(chǎng)所，溫暖了消費(fèi)者的整個(gè)旅途。
除節(jié)假日之外，在全國(guó)華為的各個(gè)門店里每天都發(fā)生著各種溫馨之舉。不久前，在深圳華強(qiáng)北華聯(lián)發(fā)店里就發(fā)生了這樣的一件事。陳先生因?yàn)槭謾C(jī)出現(xiàn)故障，來(lái)到了附近的一家華為門店。經(jīng)檢測(cè)，設(shè)備可現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，但在等待維修過(guò)程中，陳先生突然捂著肚子，表情十分痛苦，體驗(yàn)顧問小岳發(fā)現(xiàn)后趕忙上前詢問情況，并第一時(shí)間幫陳先生聯(lián)系家人。
在等待過(guò)程中，小岳擔(dān)心延誤治療，跟店長(zhǎng)商量后決定把陳先生及時(shí)送往醫(yī)院就醫(yī)，而當(dāng)陳先生狀況愈加嚴(yán)重時(shí)，小岳也及時(shí)跟醫(yī)生及排在前面的患者溝通，爭(zhēng)取到了優(yōu)先就醫(yī)。當(dāng)救治完后，小岳又擔(dān)心陳先生家人忙不過(guò)來(lái)，主動(dòng)留下來(lái)繼續(xù)幫忙照顧。
次日，陳先生親自到服務(wù)店取了手機(jī)，并表達(dá)對(duì)小岳的感謝。因小岳當(dāng)天休息，遺憾他們未能見面，陳先生就便在企業(yè)微信上留下一封感謝信。幾日后，小岳又收到了陳先生特意定制的錦旗，這份認(rèn)可讓小岳非常開心。
其實(shí)像陳先生這些溫暖的故事每天都在發(fā)生。除了工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，華為還有很多員工用自己的方式溫暖著每一位消費(fèi)者，他們用自己的專業(yè)能力和熱情態(tài)度，為消費(fèi)者排憂解難。
在華為南京凱瑟琳廣場(chǎng)店，體驗(yàn)顧問姚正路擔(dān)心用戶找不到附近營(yíng)業(yè)廳地址，向店長(zhǎng)申請(qǐng)外出親自將用戶送到公交站臺(tái)。當(dāng)用戶二次遇到設(shè)備問題到店后，他依舊耐心的提供解決方案，將自己的熱情服務(wù)深入到用戶心中。體驗(yàn)顧問隆鈺通過(guò)細(xì)致觀察，多次測(cè)試，發(fā)現(xiàn)用戶手機(jī)“膜”裂而非“屏”裂，清潔保養(yǎng)后，讓用戶手機(jī)煥然一新，節(jié)省了大量的費(fèi)用和時(shí)間，收獲了來(lái)自用戶的感謝信。
在日常服務(wù)場(chǎng)景中，相信每一個(gè)人都希望遇到一位像小岳、姚正路一樣暖心的服務(wù)顧問，因?yàn)檫@不僅可以解決自己遇到的問題，還能給他人帶去溫暖與幫助。這也讓更多用戶感受到了來(lái)自華為全國(guó)各大門店的溫暖與關(guān)懷。
在數(shù)字化時(shí)代，華為始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，聚焦消費(fèi)者最關(guān)心的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，把用戶體驗(yàn)放在首位，圍繞用戶需求持續(xù)為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓品牌溫暖不斷延續(xù)。
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