談及數(shù)字化，這是一個(gè)幾乎所有領(lǐng)域都在使用的概念。當(dāng)下，數(shù)字化正在經(jīng)歷從以企業(yè)為中心向產(chǎn)業(yè)為中心轉(zhuǎn)移，從追求效能為主的價(jià)值訴求向追求業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展的價(jià)值訴求轉(zhuǎn)變，不斷增加的不確定性也為數(shù)字化的發(fā)展蒙上了一層陰影。
基于這樣的趨勢預(yù)判，伯俊科技應(yīng)該如何面對(duì)零售行業(yè)客戶的數(shù)字化需求?
事實(shí)上，零售行業(yè)客戶的數(shù)字化需求甚至已經(jīng)復(fù)雜到自己也說不清楚，市場正在呼喚一個(gè)能夠與客戶共同研究、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營的全新市場角色，而伯俊科技一直致力于成為領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，究竟需要怎么做?
一般而言，我們可以把企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分成兩個(gè)階段，第一階段主要追求效率價(jià)值驅(qū)動(dòng)，聚焦流程優(yōu)化等數(shù)字化功能提升;第二階段主要追求在戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)，追求生態(tài)數(shù)字化、智能化發(fā)展等數(shù)字價(jià)值釋放。
那么，對(duì)于零售企業(yè)或電商企業(yè)而言，它們究竟需要什么樣的數(shù)字化?這就需要回答兩個(gè)問題：客戶要數(shù)字化哪些具體業(yè)務(wù)?客戶想要把業(yè)務(wù)做到什么程度?
在我看來，想要回答零售客戶的問題，首先要從業(yè)務(wù)全生命周期視角和產(chǎn)業(yè)鏈主線兩條路線來看。一方面，企業(yè)可能從研發(fā)、制造、運(yùn)營等任一點(diǎn)切入，繼而完成數(shù)字化的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營。另一方面，對(duì)于處于行業(yè)頭部位置的零售企業(yè)而言，其更需要的是從企業(yè)數(shù)字化走向產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、構(gòu)造整個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化。
想法很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感?，F(xiàn)實(shí)數(shù)字化過程中存在的挑戰(zhàn)是：認(rèn)知挑戰(zhàn)、技術(shù)挑戰(zhàn)和場景挑戰(zhàn)三大挑戰(zhàn)。
也正是如此，伯俊科技堅(jiān)定認(rèn)為未來數(shù)字化一定要做高價(jià)值業(yè)務(wù)，這也意味著，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要直面企業(yè)和產(chǎn)業(yè)最具挑戰(zhàn)的“痛點(diǎn)”。
具體來看，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)在哪里?我個(gè)人認(rèn)為，零售行業(yè)過去在數(shù)字化建設(shè)過程之中，主要聚焦數(shù)字化建設(shè)，而這并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。
我可以直觀地判斷，未來零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要將數(shù)字技術(shù)嵌入業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
然而，如今的數(shù)字技術(shù)層出不窮，我們不僅面臨新技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)結(jié)合的價(jià)值痛點(diǎn)，也面臨從海量新技術(shù)中剝離“噪音”的重要難點(diǎn)。比如：企業(yè)客戶可能就會(huì)困惑于低代碼的部署如何更快捷、隱私計(jì)算的技術(shù)成熟度、建設(shè)必要性、投資落地挑戰(zhàn)等等問題，這恰恰就需要像伯俊科技這樣專業(yè)的數(shù)字化零售服務(wù)商為客戶帶來全鏈路的價(jià)值。
不僅如此，更為重要的是，在場景創(chuàng)新越來越成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心價(jià)值點(diǎn)的當(dāng)下，這對(duì)從事零售行業(yè)數(shù)字化的服務(wù)商們提出了更高的要求。
因此，數(shù)字化服務(wù)商必須深度嵌入零售行業(yè)全生命周期場景之中，真正幫助企業(yè)找到數(shù)字化價(jià)值的所在。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不了數(shù)字化工具，然而想要一款符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)的應(yīng)用工具，需要一定的成本。這對(duì)于中小企業(yè)來講，是不可忽視的成本壓力。并且市場的快速發(fā)展也會(huì)促使著應(yīng)用功能不斷更新?lián)Q代，這又是一大筆支出。
如今，各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都在如火如荼地進(jìn)行著。豐富的應(yīng)用場景帶來了復(fù)雜的開發(fā)需求，從需求的提出到溝通，到研發(fā)，再到測試、落地及后期運(yùn)維，整個(gè)流程不僅需要專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)支持，還占據(jù)了較多的溝通和時(shí)間成本，很難快速響應(yīng)企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。另一方面，在早期的信息化進(jìn)程中，很多企業(yè)都是由IT部門來做主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門適應(yīng)系統(tǒng)或者軟件的操作方式，而隨著信息化進(jìn)程的加速，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)模式逐漸改為業(yè)務(wù)占據(jù)主導(dǎo)地位，來滿足、響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。
在這樣的背景下，相較于周期長、成本高的傳統(tǒng)開發(fā)方式，低代碼可以通過最少的手工編程快速交付應(yīng)用程序，并能快速設(shè)置和部署用于參與系統(tǒng)的平臺(tái)。如此一來，代碼能力稍弱的業(yè)務(wù)人員也可以搭建應(yīng)用并落地使用，用最低成本助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner數(shù)據(jù)預(yù)測：到2024年，無代碼/低代碼應(yīng)用程序開發(fā)將占應(yīng)用程序開發(fā)活動(dòng)的65%以上。
與此同時(shí)，CIO們不僅在思考如何使用低代碼，也在思考應(yīng)當(dāng)使用什么樣的低代碼平臺(tái)更加符合企業(yè)發(fā)展的預(yù)期。
考慮到以上困境，基于客戶訴求的低代碼平臺(tái)的出現(xiàn)可以滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的同時(shí)，還能減少企業(yè)成本。
也正是基于此，伯俊科技自主研發(fā)了YAKHA系統(tǒng)，它不僅是一個(gè)產(chǎn)品化的低代碼開發(fā)平臺(tái)、也是一個(gè)懂業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)中臺(tái)基座、更是一套成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方法。
在低代碼開放層面，YAKHA UI 提供應(yīng)用用戶界面交互能力，YAKHA Builder 提供中臺(tái)及應(yīng)用服務(wù)構(gòu)建能力。
在業(yè)務(wù)中臺(tái)層面，YAKHA則是包裹著程序外殼的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)抽象，它將現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)映射成軟件模型，采用應(yīng)用接口的方式發(fā)布業(yè)務(wù)能力為前臺(tái)應(yīng)用提供業(yè)務(wù)能力。
在業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)層面，此前的系統(tǒng)要么只有方法落不了地、要么只有工具用不好，YAKHA則通過Services Package的形式，完美結(jié)合兩者，真正做到了“都有”。
通過YAKHA系統(tǒng)，伯俊科技可以更好的賦能零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
發(fā)力深水區(qū)，怎么才能做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
在解決了怎么做的最基本問題后，究竟如何才能做好數(shù)字化?這就需要在數(shù)字化從淺層次進(jìn)入深水區(qū)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新做法，進(jìn)而釋放數(shù)字化的價(jià)值。
我個(gè)人認(rèn)為，由于客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，其對(duì)數(shù)字化的需求也越來越復(fù)雜，許多傳統(tǒng)市場角色在客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面前也就越來越失效。
也正是得益于伯俊科技在技術(shù)領(lǐng)域和數(shù)字化的領(lǐng)先實(shí)力，使得線上線下零售巨頭們能夠更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高運(yùn)營效率、提升客戶體驗(yàn)，獲得更多的市場份額。
我可以舉一下我們服務(wù)的頭部潮流品牌斯凱奇的例子。
在數(shù)字化中臺(tái)實(shí)踐的過程中，斯凱奇選擇借助我們伯俊科技來降低時(shí)間成本，這其中斯凱奇擔(dān)當(dāng)運(yùn)營和項(xiàng)目經(jīng)理角色，明確業(yè)務(wù)需求、定義應(yīng)用場景、推進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，我們來進(jìn)行整體項(xiàng)目推進(jìn)。
伯俊科技基于多年來鞋服數(shù)字化的技術(shù)和服務(wù)積累，完成斯凱奇整個(gè)數(shù)字化體系的構(gòu)建和功能開發(fā)，將體系融入斯凱奇全渠道的規(guī)劃中。
以庫存為例，伯俊科技為斯凱奇設(shè)計(jì)了一套全新的庫存模型，也是一種新的庫存運(yùn)營邏輯。斯凱奇多元化渠道發(fā)展，商品管理和銷售管理的渠道越來越多、復(fù)雜，庫存風(fēng)險(xiǎn)也越來越高，伯俊體系運(yùn)用了聚合的概念，使庫存運(yùn)營可以適配組織、適配業(yè)務(wù)、適配多場景。
也正是得益于我們伯俊科技，使得斯凱奇在歷次大促中都交出非常亮眼的成績。這其中，預(yù)售產(chǎn)品在完成尾款支付后，24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨比率可達(dá)98%。
正如客戶所說：“斯凱奇通過伯俊實(shí)現(xiàn)全渠道一盤貨價(jià)值在于幾點(diǎn)，第一塊是全局庫存可視，操作效率的提升;第二塊是庫存效率的提升，成本和費(fèi)用的降低，第三個(gè)是我們認(rèn)為比較有價(jià)值的，就是銷售機(jī)會(huì)增加。我們做這個(gè)項(xiàng)目，它的工作量和難度非常大，非常感謝伯俊在這個(gè)項(xiàng)目中的大力支持。”
從某種意義上，伯俊科技真正實(shí)現(xiàn)了斯凱奇“用更少的錢，做更多的生意”的承諾，真正為品牌方帶來實(shí)實(shí)在在的降本增效。
類似的案例還有很多，這里不再一一列舉。
最后，還是提一下我們伯俊科技，伯俊目前是規(guī)模最大的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商之一。在鞋服零售行業(yè)中，伯俊不僅服務(wù)了大量頭部客戶，助力海量企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，依托在企業(yè)信息化建設(shè)方面的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“全渠道一盤貨”。
伯俊科技將始終在零售、美妝、食品等行業(yè)，繼續(xù)致力于保護(hù)商家的利益，為他們提供更多商機(jī)和生意增量，以幫助他們獲得更多的利潤。
(作者系伯俊CTO陳雨陸)
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