評(píng)價(jià)企業(yè)是否成功，往往可以從企業(yè)的員工素質(zhì)窺見一斑。一直以來(lái)，柏廚家居秉承方太集團(tuán)“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”的核心價(jià)值觀，不斷深化“五心服務(wù)”體系打造，力求專業(yè)及時(shí)、竭盡全力為顧客提供多元化服務(wù)，以仁愛之心，視顧客為親人，用“精業(yè)誠(chéng)心”的態(tài)度竭盡全力為客戶提供專業(yè)及時(shí)的服務(wù)，讓顧客得安心，讓員工得成長(zhǎng)，讓社會(huì)得風(fēng)氣，讓經(jīng)營(yíng)可持續(xù)。
以專業(yè)力助創(chuàng)新
作為柏廚家居服務(wù)體系中重要的一環(huán)，人員的專業(yè)素養(yǎng)往往是服務(wù)品質(zhì)的重要保障。尤其是在服務(wù)于地產(chǎn)工程項(xiàng)目的時(shí)候，在扎實(shí)的專業(yè)水平基礎(chǔ)上，能夠根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)整，是一種個(gè)性化服務(wù)的匹配。來(lái)自柏廚家居工程銷售部的渠道運(yùn)營(yíng)凌專員在服務(wù)杭州萬(wàn)科·白鷺郡西·安嵐“水之墅”高端地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)就展示了這樣的專業(yè)素養(yǎng)。再樣板房交付的安裝過(guò)程中遇到問題，衣帽間中大量使用的墻掛五金，每個(gè)懸掛層板都配有燈帶，而墻面原本的木飾面卻改成了精裝總包的硬包。在與另一施工方交叉共同施工，工人及安裝時(shí)間配合極難安排的條件下，凌專員通過(guò)與甲方及精裝總包不斷地溝通協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)完美交付，18組柜子，8個(gè)工人，15個(gè)日夜的晝夜奮戰(zhàn)，將柏廚的品質(zhì)、服務(wù)與高品質(zhì)在杭州萬(wàn)科人心中又拔到了另一個(gè)高度。這種急客戶所急的專業(yè)技術(shù)和靈活多變的素養(yǎng)，也得到了客戶的高度贊譽(yù)，保持了柏廚家居地產(chǎn)項(xiàng)目完美交付的良好記錄。
以真誠(chéng)行動(dòng)推動(dòng)渠道擴(kuò)容
在家居后市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的今天，家居的服務(wù)質(zhì)量對(duì)發(fā)展更加至關(guān)重要。柏廚家居以“動(dòng)心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”為原則，內(nèi)外兼修，將一力主張的“仁人”之心通過(guò)服務(wù)傳遞給顧客。在出口業(yè)務(wù)部的產(chǎn)品服務(wù)崗羅老師看來(lái)，“視顧客為親人，以顧客為中心”的理念時(shí)常伴隨日常工作。在面對(duì)不是櫥柜行業(yè)專業(yè)人士卻特別想通過(guò)柏廚的產(chǎn)品來(lái)打開加拿大市場(chǎng)的多倫多客戶時(shí)，羅老師和他的團(tuán)隊(duì)，克服12個(gè)小時(shí)的時(shí)差問題，積極對(duì)多倫多的客戶開展了一系列的培訓(xùn)，最后客戶下單累計(jì)金額近達(dá)百萬(wàn)，讓柏廚家居的產(chǎn)品也在加拿大市場(chǎng)廣受好評(píng)。另外，通過(guò)交付完成后的清關(guān)資料協(xié)助、售后問題及時(shí)處理等相關(guān)服務(wù)，柏廚家居的貼心服務(wù)讓海外客戶感受到了其交付力、專業(yè)力、服務(wù)力、品質(zhì)力，以及從中折射出來(lái)的文化力。除北美市場(chǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家外，柏廚也同步對(duì)接了非洲市場(chǎng)、中東市場(chǎng)等中小型國(guó)家客戶，并同樣提供誠(chéng)摯服務(wù)。
以扎實(shí)技術(shù)保生產(chǎn)精度
服務(wù)水準(zhǔn)的維度一定囊括產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到交付的各個(gè)環(huán)節(jié)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了偏差，都會(huì)影響完美交付的效果。來(lái)自柏廚技術(shù)部的設(shè)備維修師潘師傅一直認(rèn)為，一線員工的鉆研和付出是產(chǎn)品完美呈現(xiàn)的重要保障，“百尺竿頭，更進(jìn)一步”是他對(duì)精度的信仰。在開料工序中，會(huì)出現(xiàn)尺寸大小頭誤差在0.5mm范圍內(nèi)，以及爆口等問題，潘師傅和他的團(tuán)隊(duì)將機(jī)械的水平控制在0.02-0.04mm，從而使板材尺寸誤差控制在0.2mm內(nèi)，同時(shí)解決了板材爆口問題；在封邊工序中，出現(xiàn)的0.4mm的尺寸誤差以及針孔等問題，通過(guò)調(diào)節(jié)預(yù)銑以及靠檔使誤差在0.2mm內(nèi)，調(diào)節(jié)涂膠輪解決針孔問題。在排孔工序中，孔位誤差一般在0.4-0.5mm，通過(guò)使鉆堡水平誤差在10絲以內(nèi)，來(lái)保證最終成型板材的誤差在0.2mm內(nèi)。精度是決定成敗的關(guān)鍵，毫厘之間的掌控，是柏廚家居對(duì)每一位客戶的負(fù)責(zé)。
正所謂“利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，其實(shí)做好服務(wù)也是同樣的道理，利于客戶服務(wù)的事情一絲一發(fā)、一毫一末也要推行。柏廚家居正是以這種真摯的服務(wù)態(tài)度和純粹的仁愛之心作為服務(wù)體系的重要保障，讓仁愛成為與顧客溝通提供服務(wù)的核心能量，攜手客戶一道，風(fēng)雨同舟，利他致遠(yuǎn)！
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