近期，新型開(kāi)放式社交平臺(tái)Soul App發(fā)布《2023年第二季度Soul生態(tài)安全報(bào)告》。報(bào)告顯示，2023年第二季度，Soul圍繞反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、引導(dǎo)社交禮儀規(guī)范、未成年保護(hù)、用戶共治眾裁、防治網(wǎng)暴騷擾等方面開(kāi)展用戶安全生態(tài)專項(xiàng)治理，通過(guò)風(fēng)紀(jì)委打假治理、正能量?jī)?nèi)容推薦、廣場(chǎng)暖評(píng)互動(dòng)的用戶共治眾裁舉措進(jìn)一步創(chuàng)新社區(qū)治理模式;通過(guò)上線用戶自定義消息盒子(設(shè)置不想接收的消息關(guān)鍵詞，消息盒子可折疊相關(guān)內(nèi)容)、今日自閉(一鍵防網(wǎng)暴)、魂淡君守護(hù)框(一鍵防騷擾)等創(chuàng)新社交安全保護(hù)功能，有效地治理了部分網(wǎng)絡(luò)騷擾亂象。
同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)建立與升級(jí)社交禮儀分體系，更嚴(yán)格地限制用戶的違規(guī)社交行為，引導(dǎo)用戶文明健康社交規(guī)范，從而更好地保障用戶的安全和平臺(tái)的清朗氛圍。此外，Soul通過(guò)站內(nèi)官號(hào)積極引導(dǎo)用戶傳遞正能量、弘揚(yáng)真善美、抵制假惡丑，共同營(yíng)造綠色、溫暖的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
一系列治理行動(dòng)為用戶帶來(lái)更放心、安心的社交體驗(yàn)，也交出亮眼的“季度成績(jī)單”。數(shù)據(jù)顯示，二季度平臺(tái)向用戶發(fā)出反詐提醒超605萬(wàn)次，平臺(tái)、用戶共治組織“風(fēng)紀(jì)委”日均仲裁瞬間1.3萬(wàn)多條，每天保護(hù)用戶免遭騷擾7000多次，日均輔助用戶收納不想接收的騷擾消息超5000條。
持續(xù)完善防網(wǎng)暴騷擾保護(hù)網(wǎng) 自定義消息盒子一鍵折疊騷擾內(nèi)容
報(bào)告顯示，Soul積極落實(shí)中央網(wǎng)信辦《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)暴力治理的通知》要求，堅(jiān)決打擊涉網(wǎng)絡(luò)暴力、侮辱、泄漏隱私等行為。為更有效防止網(wǎng)暴、治理騷擾，Soul不斷創(chuàng)新、升級(jí)社交安全保護(hù)工具。此前，Soul上線“今日自閉”功能以來(lái)廣受好評(píng)，有效幫助用戶抵御網(wǎng)絡(luò)暴力和無(wú)誠(chéng)意用戶的騷擾，當(dāng)前“自閉”狀態(tài)默認(rèn)時(shí)長(zhǎng)已增至72小時(shí)。平臺(tái)還升級(jí)“魂淡君守護(hù)彈窗”功能，系統(tǒng)將主動(dòng)識(shí)別疑似騷擾信息，為用戶開(kāi)啟“一鍵防騷擾”。
第二季度，Soul在平臺(tái)生態(tài)安全治理方面持續(xù)升級(jí)，重磅推出防網(wǎng)暴騷擾“神器”——消息盒子。消息盒子可以開(kāi)啟“智能收納”與“自定義收納”兩種模式。在智能收納模式下，消息盒子將根據(jù)風(fēng)控模型策略攔截潛在違規(guī)用戶的信息;在自定義收納模式下，用戶可以自定義選擇不希望收到的消息關(guān)鍵詞，后續(xù)帶有該類(lèi)關(guān)鍵詞的消息將被折疊進(jìn)消息盒子。對(duì)于這類(lèi)被折疊收納的消息，用戶可以選擇“不點(diǎn)擊查看”或“一鍵批量刪除”，充分享有社交對(duì)話內(nèi)容的選擇權(quán)。同時(shí)，Soul持續(xù)完善舉報(bào)模式。在私聊場(chǎng)景中，用戶可自主選擇對(duì)騷擾、冒犯的人進(jìn)行舉報(bào)，違規(guī)者將被限制使用私聊功能并扣除一部分社交禮儀分;用戶舉報(bào)違規(guī)人員后，若被舉報(bào)者再發(fā)送信息，將出現(xiàn)拉黑選擇彈窗供用戶選擇，避免用戶被持續(xù)騷擾。
一系列的防護(hù)工具，為用戶展開(kāi)立體式的防護(hù)網(wǎng)。報(bào)告顯示，Soul日均處理私聊不文明行為用戶1700多個(gè)，提醒引導(dǎo)私聊文明發(fā)言超23.3萬(wàn)條，日均評(píng)論友善發(fā)評(píng)提醒次數(shù)1200次，季度累計(jì)簽署友善互動(dòng)聲明用戶達(dá)7.6萬(wàn)余人，每天至少保護(hù)用戶免遭網(wǎng)暴與頻繁騷擾7000多次。
升級(jí)社交禮儀體系，上線“爛番茄”功能幫助文明用戶實(shí)時(shí)反擊冒犯騷擾信息
“當(dāng)你被一些沒(méi)有邊界感的言語(yǔ)冒犯時(shí)，是不是很想向?qū)Ψ饺映鲆活w爛番茄?”。在2023年第二季度，Soul社交禮儀分體系升級(jí)，社交禮儀低分用戶所發(fā)消息將直接進(jìn)入接收方的消息收納盒，以減少可能存在的騷擾行為。表現(xiàn)良好的高社交禮儀分用戶則將獲得反擊不文明用戶的工具——“爛番茄”，可以對(duì)私聊中不文明用戶的不當(dāng)發(fā)言砸一顆“爛番茄”，被砸中的用戶將被扣除一定的禮儀分。在強(qiáng)化震懾教育的同時(shí)，Soul還升級(jí)正面引導(dǎo)舉措，滿足社交互動(dòng)要求的高社交禮儀分用戶將獲得禮儀勛章，并在其私聊對(duì)話框頁(yè)面進(jìn)行展示。
2023年第一季度起，為更好地維護(hù)平臺(tái)生態(tài)秩序，Soul構(gòu)建社交禮儀分體系。對(duì)違反平臺(tái)治理規(guī)范、發(fā)表不文明友善言論的用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)扣分，并限制這些用戶使用打招呼、發(fā)起對(duì)話、私聊發(fā)圖、私聊通話和匹配等功能。只有當(dāng)這些違規(guī)用戶作出正向改變，才能提升禮儀分?jǐn)?shù)，重新解鎖相關(guān)社交功能。
社交禮儀分體系的上線，規(guī)范了用戶在各場(chǎng)景下的社交行為，促進(jìn)平臺(tái)整體社交行為和社交環(huán)境向好發(fā)展。統(tǒng)計(jì)顯示，Soul于二季度累計(jì)上線、迭代策略20多條，日均輔助用戶收納騷擾消息超5000條，日均被扣除社交禮儀分人數(shù)達(dá)3.5萬(wàn)人。
暑期安全不放假，“暑期專項(xiàng)”全力保障未成年人安全上網(wǎng)
暑假來(lái)臨之際，青少年接觸網(wǎng)絡(luò)更加便捷、上網(wǎng)時(shí)間更加充裕，加之青少年缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和自我保護(hù)意識(shí)，且自律性不強(qiáng)，容易沉溺于網(wǎng)絡(luò)，遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為的侵害。為此，暑假期間青少年的安全上網(wǎng)問(wèn)題更需要受到關(guān)注。近期，網(wǎng)信辦為進(jìn)一步強(qiáng)化未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，營(yíng)造健康安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已開(kāi)展“清朗·2023年暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項(xiàng)行動(dòng)。
Soul積極響應(yīng)該項(xiàng)行動(dòng)，成立未成年人保護(hù)暑期專項(xiàng)，新上線多條暑期專項(xiàng)策略，取得突出成效，實(shí)現(xiàn)暑期安全不放假。其中，未成年識(shí)別策略是識(shí)別“假成年人”的主要工具，對(duì)整體識(shí)別的貢獻(xiàn)率高達(dá)90%，同時(shí)假成年人舉報(bào)量同比去年下降約33%。
目前，Soul嚴(yán)格手機(jī)實(shí)名認(rèn)證，要求18周歲以下不能申請(qǐng)注冊(cè)。在此基礎(chǔ)上，Soul還采用復(fù)合認(rèn)證識(shí)別機(jī)制，通過(guò)內(nèi)容識(shí)別、設(shè)備識(shí)別、人工巡檢、用戶舉報(bào)等形式，識(shí)別“假成人”。
同時(shí)， Soul持續(xù)在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中持續(xù)完善未成年人保護(hù)方案。例如，不斷優(yōu)化青少年模式，已有的極少存量青少年用戶將在青少年模式下使用。在青少年模式下，未成年人當(dāng)日累計(jì)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)40分鐘，對(duì)每日使用時(shí)間點(diǎn)也有明確的限制。在嚴(yán)格身份認(rèn)證、限制使用時(shí)間的同時(shí)，Soul致力于豐富青少年模式正能量?jī)?nèi)容池，結(jié)合社交平臺(tái)屬性和青少年心智特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新青少年內(nèi)容，引導(dǎo)青少年進(jìn)行健康社交、知識(shí)社交、興趣社交。
暑期反詐課堂掀起Z世代反詐“科普浪潮”，多場(chǎng)景反詐安全提示曝光達(dá)605萬(wàn)次
近年來(lái)，年輕人正成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要受害群體。據(jù)公安機(jī)關(guān)2022年4月統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)遭受電信詐騙最多的人群中,以18歲至35歲的年輕人居多，比例超過(guò)50%。
Soul在平臺(tái)生態(tài)安全治理中，將Z世代年輕群體作為重點(diǎn)守護(hù)對(duì)象。6月中旬，中央宣傳部、公安部聯(lián)合啟動(dòng)“全民反詐在行動(dòng)”集中宣傳月活動(dòng)。Soul積極響應(yīng)，專門(mén)在App開(kāi)屏中加入反詐宣傳內(nèi)容，并將5-6月設(shè)置為Soul的反詐專項(xiàng)月，在持續(xù)上線新風(fēng)控策略、全場(chǎng)景守護(hù)用戶基礎(chǔ)上，舉辦系列活動(dòng)，對(duì)平臺(tái)用戶特別是Z世代群體進(jìn)行反詐宣傳。
6月27日，在“6·29反欺詐宣傳日”來(lái)臨之際，Soul還舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“Soul星反詐課堂”，邀請(qǐng)一線反詐民警擔(dān)當(dāng)Soul反詐特派員，以豐富的實(shí)際案例，帶來(lái)專業(yè)、生動(dòng)的反詐宣講，掀起反詐“科普浪潮”。另外，平臺(tái)還邀請(qǐng)數(shù)位才華橫溢的Soul SSR(優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者)用戶作為“氣氛組成員”，用rap、歌曲彈唱、配音演繹等形式，向聽(tīng)眾花式輸出反詐知識(shí)。通過(guò)警、企、民三方聯(lián)動(dòng)，Soul開(kāi)啟全方位的保護(hù)模式，而貼合年輕群體喜好的宣傳形式，也深受Z世代用戶的歡迎。此外，Soul還依托站內(nèi)官號(hào)Soul反詐中心，通過(guò)內(nèi)容廣場(chǎng)、私信等多場(chǎng)景進(jìn)行反詐安全提示，第二季度曝光達(dá)605萬(wàn)次。
與用戶共建清朗生態(tài)，Soul星社交環(huán)境樹(shù)新風(fēng)
在Soul上，平臺(tái)用戶群體大部分是以95后、00后為代表的Z世代。對(duì)Z世代來(lái)說(shuō)，一方面，他們反對(duì)說(shuō)教式強(qiáng)制管束，另一方面，他們受教育程度越來(lái)越高、正能量十足，愿意承擔(dān)起社區(qū)自治責(zé)任。針對(duì)年輕一代的特點(diǎn)，Soul面向用戶發(fā)起了風(fēng)紀(jì)委和正向內(nèi)容推薦官的招募活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶對(duì)平臺(tái)生態(tài)進(jìn)行共治眾裁。 目前已有10267 位用戶成為平臺(tái)上的風(fēng)紀(jì)委成員，1.6萬(wàn)余用戶成為內(nèi)容推薦官，與Soul一起維護(hù)真實(shí)、友好的社區(qū)氛圍，形成了平臺(tái)治理的新合力。
第二季度，風(fēng)紀(jì)委新增內(nèi)容和人設(shè)真?zhèn)巫R(shí)別業(yè)務(wù)，針對(duì)歷史發(fā)帖等信息，對(duì)不真實(shí)的賬號(hào)和內(nèi)容進(jìn)行判斷。同時(shí)，Soul還新增了對(duì)評(píng)論內(nèi)容的眾裁，將風(fēng)紀(jì)委的作用向內(nèi)容治理的縱深處延伸。除了對(duì)不良內(nèi)容實(shí)施用戶眾裁整治之外，Soul社區(qū)中心本季度還設(shè)立了內(nèi)容推薦機(jī)制，邀請(qǐng)用戶成為正向內(nèi)容推薦官。用戶通過(guò)眾裁投票的方式，參與廣場(chǎng)精選瞬間的推薦，投票成功的瞬間將帶上精選標(biāo)識(shí)，并可獲得更多流量扶持。在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容之外，Soul還對(duì)內(nèi)容廣場(chǎng)上具有溫暖、友善、正能量等特征的優(yōu)質(zhì)評(píng)論進(jìn)行評(píng)估，對(duì)優(yōu)質(zhì)“暖評(píng)”進(jìn)行突出展示。
統(tǒng)計(jì)顯示，Soul官方風(fēng)紀(jì)球長(zhǎng)在二季度對(duì)安全生態(tài)宣傳內(nèi)容發(fā)布了共80篇帖子，包含對(duì)傳播低俗色情與不實(shí)信息、惡意引戰(zhàn)、網(wǎng)暴等違規(guī)賬戶的處罰公示等內(nèi)容，總計(jì)觸達(dá)229萬(wàn)用戶。同時(shí)，風(fēng)紀(jì)委日均仲裁瞬間數(shù)超1.3萬(wàn)條，日均成功推薦精選貼300多條，突出顯示暖評(píng)4萬(wàn)多條。
網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園。凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和全體網(wǎng)民共同努力。Soul在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，通過(guò)創(chuàng)新治理模式、凝聚用戶力量，共同構(gòu)建安全清朗的網(wǎng)絡(luò)精神家園。與此同時(shí)，Soul在安全生態(tài)治理中的創(chuàng)新實(shí)踐，也為其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了借鑒案例，為打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間貢獻(xiàn)了一份力量。
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