在電商領(lǐng)域的客服業(yè)務(wù)場景中，智能客服已經(jīng)實現(xiàn)了90%以上的滲透，但"智能客服不智能”、“答非所問"等往往也是消費者投訴反饋最多的問題。智能客服的使用原本是為了幫助品牌商家更高效地處理問題、更多地釋放人工客服壓力，達到降本增效的目的。如今，反而成為許多品牌店鋪被投訴的痛點。如何讓智能客服做到“真·智能”，實現(xiàn)消費者"真·滿意”成為吸需解決的難點。
客服，是品牌數(shù)字商業(yè)解決方案鏈路中非常重要一環(huán)。好的智能客服能幫助品牌加速進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正實現(xiàn)降本增效。作為行業(yè)領(lǐng)先的全球品牌數(shù)字商業(yè)伙伴，寶尊以客戶需求為引擎，通過強大的創(chuàng)新科技實力及敏銳的行業(yè)洞察力，打造行業(yè)領(lǐng)先的智能客服體系，幫助客戶擊穿痛點，與品牌伙伴協(xié)同實現(xiàn)“卓越到超凡”的成長跨越。
如何實現(xiàn)“真·智能”?
早在2020年，寶尊就已開始著手搭行業(yè)領(lǐng)先的建智能客服訓練師團隊，并在21年起向行業(yè)提供標準化服務(wù)，賦能品牌伙伴全面提升智能客服的解決效能。截止目前，歷史服務(wù)店鋪已經(jīng)超過120家，覆蓋多平臺，橫跨服飾、美妝、母嬰、運動戶外、玩具、家電等多個行業(yè)領(lǐng)域。
寶尊針對智能客服做出精細化場景配置，歷史配置場景近10萬個;打造全鏈路應(yīng)答價值，包括售前應(yīng)答能力、營銷銷售能力、售后處理能力、沉默用戶喚醒等，促成智能客服與消費者的“有效對話”，真正解決了消費者普遍反饋的智能客服“答非所問”、“無效回答”等問題。
由寶尊提供服務(wù)的品牌店鋪智能客能精準完成介紹商品、回復(fù)顧客問題、推送優(yōu)惠券、催單等工作，遠優(yōu)于行業(yè)水平的實力真正做到最大限度釋放人力，實現(xiàn)降本增效。據(jù)統(tǒng)計，寶尊服務(wù)期間的各店鋪對智能客服平均使用率從原來26%提升至80%，平均解決率從52%提升至69%。
能否做到“真·滿意”
客戶滿意度一直是電商服務(wù)過程中最重要的指標之一，不僅是寶尊及品牌伙伴在發(fā)展過程如何及時調(diào)整策略的重要參考，更是維持客戶忠誠度的風向標。智能客服帶來的客訴問題，不僅不能為品牌店鋪帶來提升，反而可能成為客戶流失的隱患。
寶尊在完成智能客服“真·智能”的升級過程中，也實現(xiàn)了“真·滿意”的效果提升。寶尊智能訓練師團隊接入托管某品牌店鋪智能客服期間，接待占比從6.24%提升至51.25%，幫助店鋪節(jié)省全職客服5人。2021年至今，節(jié)省大促期間兼職工時38906小時。這一系列數(shù)字，用實績說話，寶尊智能客服能夠真正做到降本增效，讓品牌客戶“真·滿意”。
同時，在寶尊服務(wù)期間，智能客服工具店小蜜的滿意度也從29.73%提升至54.93%，同時還帶動了全店滿意度的提升，從43.67%提升至74.83%，能輔助加強客戶忠誠度。
智能客服是智能科技浪潮、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下的工具，但所有工具最根本的出發(fā)點就是要解決實際問題。寶尊洞悉行業(yè)痛點，強針對性地不斷升級打造行業(yè)領(lǐng)先的智能客服體系，解決智能客服使用過程中的切實問題，讓智能客服做到“真·智能”，讓使用者感受“真·滿意”，也為品牌伙伴帶來“真·效率”。
寶尊客戶服務(wù)是為全球品牌數(shù)字商業(yè)而生的新一代綜合客戶服務(wù)。憑借多年電商客服服務(wù)經(jīng)驗、創(chuàng)新科技實力，寶尊擁有行業(yè)領(lǐng)先的完整電商客服解決方案。
除了擁有強大的智能客服實力外，寶尊客服中心采用多區(qū)域運營中心方案，保障資源的充沛度及靈活性，可按照品牌業(yè)務(wù)情況靈活配置服務(wù)團隊;獨有的電商客服一體化管理平臺SANY平臺、及國際公認的COPC管理體系，打造最有效管理策略，樹立行業(yè)標桿。
同時，寶尊敏銳洞察AI大模型趨勢，已經(jīng)通過與微軟Azure OpenAI等公司落地合作，在集團內(nèi)部展開了AI工具使用測試?？头行耐ㄟ^超前引入更多自動化工具，進一步提升智能客服客服能力，也保證了寶尊客服在行業(yè)內(nèi)的強競爭力。
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