時值九月，暑熱漸消，與好天氣一同而來的還有一種至味珍饈——松茸，此時正進入最佳賞味期。食客們不惜重金買下一年中這獨一份的鮮美，卻苦于其嚴苛的儲鮮條件，家庭餐桌無法隨時享用。
用戶吃飯的這些小需求，在海爾智家這，卻成就了顛覆冰箱保鮮史的大創(chuàng)作。通過歷時5年、反復1000多次實驗，海爾冰箱原創(chuàng)底置制冷系統(tǒng)，不僅解決冷風風干的多年難題，還保留住了松茸、海參等高端食材的最佳營養(yǎng)和風味。這一實例，僅僅是海爾智家將科技創(chuàng)新融入到用戶日常的一個細微案例。
9月7日，《海爾智家科技：小需求，大創(chuàng)作》視頻上線，通過展現海爾智家針對用戶的小需求、區(qū)域的小課題，舉全球研發(fā)之力，做大研發(fā)、大協同，最終為用戶帶來最適合的創(chuàng)新解決方案，凸顯了海爾智家將科技創(chuàng)新常態(tài)化，在引領行業(yè)全球科技趨勢的同時，更升級全球用戶的美好生活體驗。并且，在海爾智家剛發(fā)布不久的2023半年報上，我們更看到了亮眼成績：在去年高基數的基礎上，海爾智家依然實現了穩(wěn)健增長，營收、利潤再創(chuàng)新高，利潤增速持續(xù)超營收增速。
從用戶細節(jié)出發(fā)，了解每一個小需求
科技創(chuàng)新源于何處?用戶生活細節(jié)，碎到吃飯穿衣，小到一呼一吸。生活中每一個不起眼的小難題，都可能蘊藏著改變行業(yè)的科技創(chuàng)新機遇，就看企業(yè)本身能不能真正深入用戶，了解其中的絲絲縷縷。
拿廚房中最常見的冰箱來說，不只關注保鮮效果好不好，海爾智家還發(fā)現了用戶的隱痛：冰箱與櫥柜間難以填滿的縫隙，既藏灰又不美觀;還有家庭洗護新物種“洗干集成機”，除了研究功能升級，海爾智家更洞察了用戶的不便：傳統(tǒng)1.7米的高度讓身材矮小的用戶要搬小板凳才好操作，不夠人性化;以及夏天離不開的空調，不僅要制冷制熱給力，海爾智家也感知到了用戶的健康需求：空調吹的風不夠自然柔和，老人、小孩不敢直吹。
不止這些，還有燃氣熱水器因大風天燃燒不穩(wěn)定導致忽冷忽熱，洗碗機因為中式餐盤尺寸大而放不進去;電視白天反光、看久了傷眼……在海爾智家這樣一個以用戶為本的創(chuàng)新型企業(yè)眼中，用戶的任何一個不管是顯性需求還是隱性痛點，從來都沒有被忽視。
以科技大創(chuàng)作，極致滿足用戶需求
深度洞察到了用戶需求，如何滿足呢?海爾智家從洞察用戶需求開始，便踏入為用戶創(chuàng)新的新路途。而且，不只是單一需求的滿足，更是隨著用戶需求的迭代，舉全球之力做大研發(fā)、大協同，成就科技大創(chuàng)作，實現用戶需求的極致滿足。
所以，如視頻中呈現的，為了消除冰箱與櫥柜間縫隙，海爾冰箱歷經20余萬次實驗，首創(chuàng)平嵌科技;為了讓用戶操作洗烘套裝更方便，洗干集成機792天迭代了上百套專機、模具，首創(chuàng)1.5米黃金高度;為了解決燃氣熱水器大風天燃燒不穩(wěn)定的問題，海爾熱水器20年多次技術迭代，首創(chuàng)密閉穩(wěn)燃艙科技，實現10級抗風穩(wěn)燃，大風天也能安享恒溫沐浴。
持之以恒的“死磕”背后，是對用戶的重視和負責。視頻中呈現的針對空調出風硬、冷等問題，卡薩帝空調首創(chuàng)射流勻風技術，讓空調出風柔和舒適，讓用戶遠離空調病，這一需求的滿足只是一個側面。針對空調用久了藏污納垢，出風有異味的問題，海爾空調5次迭代自清潔科技，實現水、火、電三重除菌，讓空調只吹干凈風;針對酷暑天氣空調制冷效率低的問題，海爾空調全球首創(chuàng)可變分流技術，制冷量提升8%，制冷速度提升50%，同時省電12%。
并且，海爾智家這種態(tài)度和堅持，不局限在某個用戶需求，也不局限在某個區(qū)域，只要用戶需要，就全力以赴。為了幫巴基斯坦用戶節(jié)省電費，海爾智家推出當地首款太陽能混合空調;面對北美用戶的開放式廚房需求以及窗式空調需求，海爾智家為其專門研發(fā)大吸力、能平嵌Monogram煙機，還有靈活安裝、不遮光的“馬鞍式”空調。
從滿足需求到創(chuàng)造需求，成就行業(yè)引領地位
從整支視頻來看，海爾智家通過一次又一次的科技創(chuàng)新，不只是滿足用戶需求，更實現了從滿足用戶需求到創(chuàng)造用戶需求，這一科技創(chuàng)新“質”的飛躍。
也因如此，海爾智家成長為行業(yè)的科技領袖。冰箱的“全空間保鮮”、“平嵌”，洗衣機的“雙滾筒”、“直驅變頻”，空調的“自清潔”、“洗空氣”，熱水器的“3D智慧洗”、“零冷水”等等，每一個科技熱詞背后，都表明海爾智家正在引領一種全新的行業(yè)趨勢，正在給用戶創(chuàng)造一種更好的生活方式。
更值得關注的是，海爾智家已經實現了從產品科技向場景科技的轉型，從食材保鮮升級食材智慧管理，從洗衣更快更干凈升級智慧收納管理衣物等，真正為用戶打造全流程、全場景的美好生活。這種從用戶小需求出發(fā)的科技引領，正是整支視頻要凸顯的核心：于小需求中見大創(chuàng)作。
由此，我們也看到了海爾智家的累累碩果。一方面體現在海爾智家2023半年報數據上：海爾智家上半年營收同比增長8.2%達1316.3億元，歸母凈利潤同比增長12.6%達到89.6億元，利潤增速繼續(xù)超營收增速。卡薩帝市場份額從12.8%提升至14.2%，繼續(xù)穩(wěn)居高端市場第一;三翼鳥加速推動智慧家庭落地，場景成交額增加93%。在海外市場，海爾智家2023上半年營收增長8.8%，優(yōu)于行業(yè)。其中，美洲市場營收增長4.5%、歐洲市場營收增長29.6%、日本市場營收增長6%，在南亞、東南亞市場營收也分別實現23.5%和6.3%的增長。
另一方面則體現在海爾智家標準、專利、國家認可及工業(yè)設計不同領域，均實現行業(yè)絕對引領。如卡薩帝銀河空調“三棱式”造型，其顛覆式設計解決了空調送風盲區(qū)、室溫不均等難題，刷新用戶的舒適體驗，而這只是海爾智家累計獲得的12項中國專利金獎之一。
正如皮克斯創(chuàng)始人所言，“創(chuàng)新是解決問題的一種方法，而不是目的”。也如視頻中所說的“需求不分大小，創(chuàng)新沒有國界”，海爾智家始終不遺余力為用戶研發(fā)，為用戶創(chuàng)新。
眼下，雙節(jié)將至，海爾智家的“智惠中國家”雙節(jié)提前購活動已經啟動，不僅有全品類科技爆款打造的高端智慧生活方案，還為用戶定制了旅行讀書二合一的專屬權益，讓用戶輕松享受暢游首都，在最美書店鐘書閣“閱見之旅”度過親子時光等，真正實現用戶身心需求的全方位滿足。這樣想用戶所想的海爾智家，必定會贏得更多用戶的深度信賴。
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