智能語音機(jī)器人——百小融是決策式AI與生成式AI相融合的智慧結(jié)晶。百小融依托于Transformer架構(gòu)搭建算法模型，采用與ChatGPT同源的智能語音識別技術(shù)，如軟交換(FreeSWITCH)、ASR(自動語音識別)、TTS(文字轉(zhuǎn)語音)、NLP等技術(shù)，具有解決“聽、說、讀、決策”的四項全能能力，為金融場景服務(wù)帶來重大革新。在多項技術(shù)的加持下，百小融擁有多地方言及英文表達(dá)能力，可以做到無限制對話，支持千萬級并發(fā)以及多任務(wù)同時外呼。值得一提的是，依托防打斷技術(shù)這一項“獨(dú)門絕技”，百小融能夠精準(zhǔn)辨別用戶的通話狀態(tài)，讓人機(jī)對話絲滑無比。百小融不僅僅是“能說會道”，更重要的是，它還擁有強(qiáng)大的知識儲備。依托于百融云創(chuàng)多年來沉淀的經(jīng)驗(yàn)和知識，百小融還能夠?yàn)榭蛻魪?fù)雜、專業(yè)性問題答疑解惑。作為一個全能選手，百小融在眾多涉及語音交互的金融業(yè)務(wù)場景均可派上用場。例如，在場景金融業(yè)務(wù)方面，百融云創(chuàng)打造了一個由支付平臺+線上購物+線下場景組成權(quán)益生態(tài)，以百小融為橋梁將全渠道連接起來，讓客戶運(yùn)營邁向場景金融新時代;在零售金融業(yè)務(wù)方面，通過引入百融云創(chuàng)智能語音機(jī)器人，成本大幅降低，相比純?nèi)斯すr，“IVR+人工”模式可節(jié)省成本約50%，“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%。百融云創(chuàng)通過決策式AI和生成式AI串聯(lián)起金融行業(yè)、場景和客戶，讓AI在金融行業(yè)變得可用、可見、可感知。截至目前，百融云創(chuàng)合作客戶覆蓋六大國有銀行、十二家全國性股份制銀行、上千家城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行、汽車金融公司、保險公司等超7000家機(jī)構(gòu)。
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