日前，華為云聯(lián)合億邦動力打造零售主題視頻《征途》，邀請眾多行業(yè)專家、中國頭部零售企業(yè)家等共同講述中國零售行業(yè)發(fā)展和數(shù)字化變遷中的故事，讓大眾看到中國零售品牌在科技加持下的新面貌，展望零售行業(yè)未來美好藍圖。
億邦動力通過對玄武云行業(yè)研究院院長汪偉博士的訪談，帶大家深入了解玄武云智慧CRM如何幫助大消費企業(yè)實現(xiàn)智慧營銷增長，助力行業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新發(fā)展。
玄武云(2392.HK)是中國領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商，境內(nèi)運營實體為廣州市玄武無線科技股份有限公司(簡稱：玄武科技)，創(chuàng)立至今已有23年的發(fā)展歷史，2022年7月在香港主板上市，成為國內(nèi)智慧CRM行業(yè)第一股;同年，玄武云行業(yè)研究院成立，汪偉博士出任院長，聚焦行業(yè)全渠道營銷模式創(chuàng)新研究，力求共創(chuàng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實踐。
玄武云行業(yè)研究院院長、河海大學(xué)商學(xué)院兼職教授、香港科技大學(xué)&華中理工大學(xué)雙博士，曾任金蝶軟件(中國)有限公司首席戰(zhàn)略與IT咨詢專家，入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”。
玄武云行業(yè)研究院創(chuàng)立初衷
億邦動力：作為玄武云行業(yè)研究院的院長，您認為行業(yè)研究院在玄武云的業(yè)務(wù)生態(tài)里，扮演著什么價值和角色?
汪博：玄武云行業(yè)研究院是玄武云下屬的研究和創(chuàng)新組織，成立玄武云行業(yè)研究院的出發(fā)點有兩個：一是推動業(yè)務(wù)標準化、產(chǎn)品標準化;二是提升對行業(yè)的認知，特別是行業(yè)最佳實踐模式的研究。
億邦動力：從玄武云的業(yè)務(wù)角度來講，在您來之前的玄武云是什么樣的?您來之后這兩年做了哪些事?
汪博：之前，玄武云在國內(nèi)CRM行業(yè)已經(jīng)有很高的品牌影響力，推動了眾多客戶的數(shù)智化升級。但是我來之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的重點還是以項目為導(dǎo)向，面向大客戶的時候，主要以定制開發(fā)為主，雖然做了很多項目，但是沉淀下來的資產(chǎn)沒有可復(fù)用性。第二點，如果全是個性化，交付成本也高。因此公司必須走產(chǎn)品化道路，但產(chǎn)品化道路怎么走，取決于對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的理解，所以研究院就提出了“業(yè)務(wù)標準化推動產(chǎn)品標準化”的概念。
新零售的本質(zhì)就是數(shù)字化對“人貨場”的顛覆與重構(gòu)
億邦動力：不論是傳統(tǒng)零售還是新零售，零售業(yè)都無法脫離“人貨場”這三個基本要素。汪博，您認為數(shù)字化給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來什么改變?
汪博：數(shù)字化最開始叫“Being Digital”，就是把現(xiàn)實世界的事情及時反饋到線上來，也就是數(shù)字孿生(映射)。第二階段演變成“Being Intelligence”，慢慢走向“智能化”。第三階段是“Being Smart”(智慧化)，也是我們現(xiàn)在提的“智慧CRM”。“數(shù)字化”以這三個“Being”為里程碑，分階段地促進傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的迭代升級。
我們經(jīng)常講零售業(yè)的數(shù)字化，其實最大的差異就是原來大家只有傳統(tǒng)渠道做營銷，所以我們叫傳統(tǒng)零售。對于傳統(tǒng)零售業(yè)，其實最大的顛覆就是“人貨場”的這個模式徹底被打散了。以前“人貨場”必須集中在傳統(tǒng)終端門店里面，但數(shù)字化時代最核心的是無處不在的“場”，把終端的形態(tài)徹底顛覆了。人不需要再一個一個門店去采購了，線上就可以完成。
以前的零售業(yè)，也不關(guān)注客戶畫像，也不關(guān)注會員，因為只是一個服務(wù)的過程。但實際上，在數(shù)字化時代，數(shù)字孿生的過程在逐步疊加的時候，企業(yè)對所有市場信息的把握度越來越高，所以數(shù)字化的發(fā)展結(jié)果是精準化決策能力強化，比如對供應(yīng)鏈的精準預(yù)測，可以使精準供貨能力越來越強，所以這是時代技術(shù)給我們各個行業(yè)的賦能。
億邦動力：那玄武云的產(chǎn)品，主要是對導(dǎo)購、經(jīng)銷商、渠道運營等進行數(shù)字化管理?
汪博：是的，也就是傳統(tǒng)渠道的全鏈路業(yè)務(wù)管控能力。比如SFA、DMS等，這些都源于玄武云二十多年的技術(shù)積累，行業(yè)研究院稱其為“全渠道模式”。從以傳統(tǒng)渠道為重心，轉(zhuǎn)向“全渠道模式+智慧化運營”，這是我們智慧CRM的核心導(dǎo)向。
億邦動力：零售業(yè)有很多專業(yè)的數(shù)字化廠商，玄武云有什么競爭優(yōu)勢?
汪博：我們是業(yè)內(nèi)最早提出“智慧CRM”概念的廠商，初始的戰(zhàn)略很清晰，就是聚焦戰(zhàn)略客戶、核心客戶，以此樹立燈塔，積累到一定程度后，慢慢開始往核心以下客戶延伸。玄武云一切業(yè)務(wù)的出發(fā)點都著眼于場景落地能力的提升，尤其公司打造了各行業(yè)的眾多標桿案例，積累了深厚的Know-How能力，技術(shù)能力與場景服務(wù)能力共同構(gòu)建了玄武云的護城河，目前，在國內(nèi)百億級快消廠商中，我們的市占率已經(jīng)超過20%。
另外，我們還進行了技術(shù)研發(fā)的提早布局，特別是在AI領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)率先成立了自己的AI實驗室，是業(yè)內(nèi)唯一一家擁有全棧自研3+1平臺的公司，并且堅持核心技術(shù)與平臺的自主研發(fā)，通過不斷打磨產(chǎn)品和技術(shù)，構(gòu)建了自己的技術(shù)壁壘。
決勝終端，AI和DI成為未來發(fā)力點
億邦動力：作為一家以技術(shù)為本的高新技術(shù)企業(yè)，面向零售業(yè)，玄武云的產(chǎn)品特點是什么?
汪博：玄武云的零售產(chǎn)品線主要是這幾個方向：一是傳統(tǒng)渠道，SFA銷售能力自動化，DMS經(jīng)銷商管理，還有TPM渠道營銷費用管理，并衍生出我們的RMS智慧終端系統(tǒng)。另外還有導(dǎo)購系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)，也就是全鏈路解決方案。
今年是玄武云的產(chǎn)品元年，我們要把面向戰(zhàn)略客戶的產(chǎn)品方案裁剪成標準化產(chǎn)品，并且要通過市場的檢驗。玄武云產(chǎn)品最大的特征就是“標準產(chǎn)品加AI 、DI”，而不是盲目效仿市場。我們從2000年創(chuàng)立至今，一直堅守的就是長期主義道路。
億邦動力：AI和DI會做一個產(chǎn)品組件出來，單獨售賣嗎?
汪博：我們有事業(yè)部專門做AI和DI，也有傳統(tǒng)的軟件事業(yè)部做產(chǎn)品組件。但標準產(chǎn)品加AI、DI 集群化，一定是我們的差異化優(yōu)勢。
提到玄武云的AI產(chǎn)品，從技術(shù)視角來講，市面上的AI偏圖像識別能力(機器視覺識別)，后期會偏智慧運營(規(guī)則、算法等)，另外現(xiàn)在AIGC是技術(shù)熱點;我們的產(chǎn)品也因此分成三個技術(shù)方向重點打造：圖像識別引擎、經(jīng)營算法引擎、AIGC能力。
從場景視角來講，我們的產(chǎn)品主要是賦能終端，加快零售終端效率，快速采集、識別數(shù)據(jù)，后期我們更強調(diào)對運營的賦能，從智能運營走向智慧運營。另外，我們也將AIGC技術(shù)落地了很多場景，比如門店堆頭，讓系統(tǒng)自主告訴你，哪個地方可以堆放?門店堆頭怎么做得生動化?這些都可以通過算法向品牌商推薦。
玄武云AIGC應(yīng)用“快消智慧助手”：通過“路線規(guī)劃助手、話術(shù)陪練機器人、陳列拜訪指揮官、報表精靈、工作總結(jié)助手”五大創(chuàng)新應(yīng)用，賦能SFA(銷售能力自動化)產(chǎn)品，提升業(yè)務(wù)員工作全流程智慧化，完善營銷增長策略制定。
億邦動力：未來，AI和DI會在零售業(yè)廣泛應(yīng)用嗎?
汪博：零售業(yè)最終要落到終端上，其實就是S2B2C模式，后臺能力強化帶來前端能力強化。終端必須加入與品牌商的聯(lián)動中，才能改變終端競爭力，所有的力量都在叫決勝終端。終端就是一個匯集點，就如現(xiàn)在品牌商都在做終端數(shù)據(jù)采集，憑借“一物一碼技術(shù)+控盤分利模式”，把全鏈路打通。
基于對零售業(yè)的深入洞察，我們玄武云的數(shù)字化其實是解決兩個問題，一是動銷能力，二是提升供應(yīng)鏈效率。只有終端賺錢了品牌商才能賺錢，這個時代最大的特點，其實是品牌商和終端在共創(chuàng)終端能力。
作為一家以技術(shù)為根基的智慧CRM廠商，真正的長期主義是隔離一切浮躁，下沉探索行業(yè)底層邏輯，緊抓前沿技術(shù)趨勢，勤懇磨練產(chǎn)品、服務(wù)力。玄武云及下屬行業(yè)研究院正是踐行著這種理念，運用“AI/DI+智慧CRM”的組合拳，賦能各行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以此完成商業(yè)模式的迭代更新。
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